Protože vaše potřeba pozornosti prodejce nemusí prodejem skončit.
Nákup na eBay je většinou poměrně samostatná věc – buď umístíte a nabídka nebo Kup teď. Poté zaplatíte s PayPala — po krátkém Počkejte– vaše zboží je doručeno. Někdy však musíte po uskutečnění prodeje kontaktovat svého prodejce. Čtyři nejčastější důvody této potřeby jsou:
- Na zboží čekáte déle, než jste očekávali, a potřebujete zásilku sledovat
- Před doručením nebo po něm musíte položit prodejci otázku týkající se vaší položky
- Musíte zařídit vrácení položky za účelem vrácení peněz nebo výměny
- Chcete koupit více od stejného prodejce
Pokud jste méně obeznámeni s nákupy na eBay, tyto úkoly se mohou zdát trochu skličující.
První, nejzákladnější krok: Můj eBay
Ať už se chystáte splnit jakýkoli z těchto úkolů, všechny začínají stejným způsobem – návštěvou u vás Můj eBay plocha. Chcete-li navštívit Můj eBay a provést tyto kroky, postupujte takto:
- Umístěte ukazatel myši na slova „My eBay“ v pravém horním rohu prohlížeče
- V zobrazené místní nabídce vyberte možnost „Historie nákupů“.
Pokud používáte mobilní zařízení pomocí mobilní aplikace eBay, klepněte na ovládací prvek „My eBay“ (možná ho budete muset trochu hledat, ale je tam).
Sledování vaší zásilky
V seznamu nákupů na My eBay uvidíte informace o sledování každého nákupu, který jste nedávno provedli – spolu s odhadovaným datem doručení – přímo pod každým názvem nabídky.
Ve většině případů můžete zásilku sledovat jednoduše kliknutím na zobrazené sledovací číslo.
Pokud se zobrazí informace o sledování, buď váš prodejce zboží ještě nedodal, nebo (stejně pravděpodobné) odeslali položku mimo systém tisku štítků společnosti eBay a nezadali ručně její sledování číslo. Budete je muset kontaktovat, abyste získali podrobnosti o zásilce a sledování.
Položení otázky
Chcete-li kontaktovat prodejce a zeptat se na konkrétní položku, postupujte takto:
- Umístěte ukazatel myši na slova „Další akce“ napravo od jakéhokoli nákupu ve vašem seznamu
- V zobrazené místní nabídce vyberte možnost „Kontaktovat prodejce“.
Budete požádáni, abyste vybrali důvod svého dotazu. U obecných dotazů vyberte první položku „Mám dotaz ohledně používání mé položky nebo chci prodejci poslat zprávu.“
Poté klikněte na „Pokračovat“, aby se zobrazil prostor pro zadání vaší zprávy. Zadejte svou zprávu a kliknutím na „Odeslat“ ji odešlete prodejci, který vám pak může odpovědět.
Zajištění návratu
Chcete-li zahájit proces vrácení položky, která již byla doručena, postupujte takto:
- Vyberte tlačítko "Vrátit tuto položku" napravo od jakéhokoli nákupu ve vašem seznamu.
Na následující stránce budete požádáni, abyste vybrali důvod svého návratu, a bude vám poskytnut prostor pro přidání podrobností o důvodu vašeho návratu a také fotografie.
Pokud je to možné, zadejte větu nebo dvě podrobně popisující váš konkrétní problém s položkou a požadované řešení („Chci a refund!“ nebo „Chtěl bych tuto položku vyměnit“ například) a poskytněte fotografii vydání položky, pokud se jedná o problém viditelné.
Tyto kroky vám pomohou dokázat, že vrácení zboží je oprávněné v případě, že se prodejce zdráhá nebo se vleče.
Jakmile zadáte příslušné informace, klikněte na „Požádat o vrácení“, abyste informovali eBay a prodejce, že požaduje vrácení. Pokyny k dokončení vrácení obdržíte e-mailem.
Všimněte si, že tento krok nelze brát na lehkou váhu; když zákazníci požádají o vrácení zboží, jejich chybovost na eBay se zvýší – a to může ovlivnit jejich schopnost prodávat na eBay v budoucnu.
Nákup více od stejného prodejce
Ještě šťastnější je, že někdy prostě chcete koupit více z toho, co prodejce nabízí, ale nechcete projděte si hlavní vyhledávací nástroj eBay (který dokáže vrátit tisíce výsledků) a vystopujte stejného prodejce znovu.
Chcete-li přejít přímo na aktuální záznamy prodejce, postupujte takto:
- Umístěte ukazatel myši na slova „Další akce“ napravo od jakéhokoli nákupu ve vašem seznamu
- Z vyskakovací nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost „Zobrazit další položky prodejce“.
Poté uvidíte vše ostatní, co aktuálně prodává stejný prodejce, a budete moci u něj znovu snadno nakupovat.
