Každý podnik by měl investovat čas a prostředky do vytváření spotřebitelských profilů vašich ideálních zákazníků.
Tyto profily popisují spotřebitele na základě různých kategorií, takže je lze seskupit marketing a reklamní účely. Zacílením reklamy na konkrétního segment trhu, mohou společnosti a obchodníci dosáhnout většího úspěchu při prodeji konkrétního produktu a zvýšit zisk. Profily spotřebitelů umožňují definovat a popsat tyto segmenty trhu.
Definice spotřebitelského profilu
Před marketingem produktu potenciálním zákazníkům budete muset definovat svůj cílový zákazník na základě jejich:
- životní styl
- Stáří
- Umístění
- Příjem
- Zájmy
- Nákup vzorů
- Předvolby nákupu
- Etapa života
Profil spotřebitele je popis zákazníka nebo množiny zákazníků na základě vlastností, které mají společné.
Použití segmentace trhu k vytvoření profilů spotřebitelů
Bez ohledu na to, jak je váš produkt cílený, budou existovat určité variace vašich ideálních zákazníků. Například:
- Vaši zákazníci mohou být všichni stejně staří, ale žijí v různých zeměpisných oblastech.
- Nabízíte produkty v různých cenových hladinách, abyste mohli oslovit zákazníky na různých úrovních příjmů.
- Nabízíte jeden produkt, který může oslovit zákazníky s různými zájmy.
- Někteří vaši zákazníci sledují síťovou televizi, zatímco jiní spíše uvidí reklamu na sociálních sítích.
Vytvoření více profilů spotřebitelů vám umožní segmentovat zákazníky na základě těchto rozdílů. Tuto segmentaci trhu pak můžete využít k vytvoření reklamy, která je úspěšnější u různých skupin zákazníků.
Existuje mnoho různých vlastností, které lze použít k segmentaci skupin zákazníků, například:
- Demografický: Věk, město nebo region bydliště, pohlaví, rasa, etnická příslušnost nebo složení domácnosti.
- socioekonomické: Příjem, dosažené vzdělání, povolání, členství v sousedství nebo sdružení.
- Afinita ke značce/použití produktu: Zapojení produktu, historie nákupů nebo úroveň věrnosti značce.
- Psychografie: Životní styl, životní fáze, osobnost, postoje, názory nebo volební chování.
- Generace: Specifická generační kohortová skupina.
- Zeměpis: Zeměpisná oblast, ve které spotřebitelé bydlí a pracují.
- Geodemografie: Kombinuje geografii a demografii, které se mohou shlukovat do identifikovatelných skupin.
- Výhody: Co spotřebitelé hledají, když nakupují produkty a služby.
Profily spotřebitelů často používají výzkumníci trhu, z nichž mnozí vyvíjejí vlastní profily spotřebitelů nebo používají panely spotřebitelů, kteří byli klasifikováni podle jejich společné atributy.
Každý podnik však může a měl by vytvořit profily spotřebitelů, které umožní cílenější marketing a reklamu. Nemusíte spolupracovat s firmou zabývající se průzkumem trhu, abyste vytvořili užitečné profily spotřebitelů.
Segmentační systémy pro vytváření profilů spotřebitelů
Pokud chcete použít již existující profily spotřebitelů, máte k dispozici mnoho možností.
Průzkum trhu firmy často zpřístupňují své profily spotřebitelů pro samostatné projekty průzkumu trhu, které provádějí pro jejich klienty průzkumu trhu ve velkých společnostech. Existuje několik různých příkladů klasifikačních kategorií, které firmy pro průzkum trhu používají.
ABC1 je běžná seskupovací strategie založená na profesionální pracovní roli jednotlivce, osoby označené jako hlava domácnosti nebo hlavního přispěvatele příjmu do rodiny. Termín ABC1 je zkratka pro první tři socioekonomické skupiny v taxonomii, což je:
- A = Senior nebo vyšší manažer, administrativní nebo profesionální
- B = středně pokročilý manažer, administrativní nebo profesionální
- C1 = Dozorčí nebo administrativní a nižší manažer, administrativní nebo profesionální
- C2 = Kvalifikovaní manuální pracovníci
- D = Polokvalifikovaní a nekvalifikovaní manuální pracovníci
- E = Všichni zcela závislí na veřejné podpoře (chronicky nemocní, nezaměstnaní, senioři, postižení a další důvody)
Životní fáze a další speciální skupiny jsou většinou kategorizovány podle vlastního spotřebitelského výzkumu nebo výzkumu založeného na sčítání lidu. Různé země spojovaly konkrétní procenta s každou ze skupin životních fází. Standardní taxonomie pro skupiny životních stádií je:
- Předrodinný nebo bez rodiny: Mladší než 45 let, kteří nejsou rodiči.
- Rodina: Jakýkoli věk, pokud je doma alespoň jedno dítě mladší 16 let.
- Třetí věk: Věk 45-64 bez dětí mladších 16 let, které jsou stále doma.
- V důchodu: Starší než 65 let bez dětí mladších 16 let, které jsou stále doma.
ŽALUD (Klasifikace obytných čtvrtí) je geodemografická segmentace používaná ve Spojeném království. Systém využívá údaje ze sčítání lidu v obytných oblastech ke kategorizaci spotřebitelů na základě příjmu, vzdělání, etnického původu a dalších vlastností. Poštovní směrovací čísla pak mohou být spojena s konkrétními kategoriemi ACORN, protože lidé, kteří žijí v sousedství, mají tendenci sdílet řadu atributů.
MOZAIKA je systém spotřebitelských klasifikací, který zahrnuje spotřebitele ve 29 zemích, včetně Spojených států, Austrálie, východní Asie a západní Evropy. Identifikuje 10 typů obytných čtvrtí, které lze nalézt ve městech po celém světě, a klasifikuje více než 400 milionů domácností po celém světě.
ESRIKomunitní gobelín je systém pro klasifikaci domácností ve Spojených státech. Rozděluje sousedství USA 14 životních režimů, včetně:
- Bohaté statky, Upscale Avenues, Uptown jednotlivci
- Rodinné krajiny, GenXurban, Útulný život na venkově
- Etnické enklávy, střední země, seniorské styly
- Rustikální základny, Midtown Singles, Hometown
- Další vlna, Učenci a patrioti, Nezařazeno
Tyto LifeModes jsou rozděleny do více než 60 tržních segmentů, jako jsou Top Tier, Enterprise Professionals, Rustbelt Traditions a Urban Villages.
CAMEO je klasifikační systém, který rozděluje spotřebitele do segmentů jak v rámci konkrétních zemí, tak na celém světě. CAMEO UK klasifikuje domácnosti ve Spojeném království, zatímco CAMEO International je globální systém, který segmentuje zákazníky přes hranice. CAMEO Globální je největší systém segmentace spotřebitelů na světě, který pokrývá kupující ve 40 zemích východní a západní Evropy, Ameriky, Afriky a asijsko-pacifického regionu.
PSYTE HD je kanadský geodemografický systém, který používá poštovní směrovací čísla ke klasifikaci spotřebitelů do více než 50 skupin na základě životního stylu a sousedství. Využívá kanadské sčítání lidu a také data třetích stran k vytvoření komplexní mapy spotřebitelského chování na základě sousedství.
Jak používat profil spotřebitele
Jakmile shromáždíte relevantní informace o svých současných a potenciálních zákaznících, vytvořte spotřebitelské profily, které popisují konkrétní segmenty, vám umožní představit si osobu, která má o vás zájem produkt. To vám umožní do hloubky pochopit:
- Co je bude motivovat, aby našli vaši firmu.
- Výhody, které hledají.
- Kde s vaší reklamou nejčastěji interagují.
- Zasílání zpráv, které nejlépe osloví jejich potřeby a přání.
Jakmile budete mít jasnou představu o typu zákazníků, na které by se vaše firma měla zaměřit, můžete vytvořit vhodnou marketingovou strategii. Váš ideální zákaznický profil vám pomůže určit, kdo, kde a jak oslovit potenciální zákazníky se zájmem o to, co vaše firma nabízí.
