Reverzní logistika je proces zpětného pohybu produktů v dodavatelském řetězci. Jinými slovy, reverzní logistika zahrnuje převzetí produktů zpět od zákazníků a přepracování těchto produktů (nebo jejich částí) za účelem vytvoření nového produktu, který lze prodat.
Zde je to, co potřebujete vědět o zpětné logistice a jak může pomoci vašemu podnikání.
Co je zpětná logistika?
Reverzní logistika je proces s přidanou hodnotou, který řeší, jak společnost dostává zboží zpět od zákazníků. Nejběžnějším scénářem, kdy zpětná logistika vstupuje do hry, je situace, kdy chce zákazník vrátit položku. Proces, jak společnost zachází s tímto produktem, je příkladem reverzní logistiky.
Jak funguje zpětná logistika?
Reverzní logistika se může odehrávat mnoha různými způsoby v závislosti na specifikách podnikání. Téměř ve všech případech však lze proces z velké části rozdělit na dvě části: řízení návratnosti a buď repasování, nebo renovace.
Správa vratek
Řízení vratek se zabývá procesem fyzické správy produktů, které jsou vráceny společnosti. To zahrnuje prvek gatekeepingu – určování, jaké výnosy společnost přijme. Jakmile je vratka přijata, správa vratek zajistí, že skončí ve správných rukou, jako vedoucí skladu, který zná nejlepší způsob, jak ji uložit.
Renovace nebo renovace
Renovace nebo renovace je aspekt reverzní logistiky, který připraví vrácený nebo recyklovaný produkt znovu na pulty. Tento aspekt reverzní logistiky může být jednoduchý. Když zákazník vrátí tričko předtím, než si ho oblékne, může to být stejně snadné jako přidat na košili novou cenovku a položit ji zpět na zem. Při recyklaci produktu nebo při příjmu vráceného produktu, který byl silně používán, je to složitější.
Pro komplikovanější návraty, oddělení kvality může určit, zda je položka vhodná pro vrácení peněz zákazníkovi. Kontrolou položky může inspektor kvality zjistit, zda se na položku vztahuje politika vracení zboží.
Pokud však oddělení kvality zjistí, že předmět lze opravit a znovu prodat, může to společnosti vytvořit příjmy. Položky by neměly být šrotovány jen proto, že byly vráceny. Mnoho položek se vrací, protože obal je poškozen a tyto položky lze jednoduše znovu zabalit a umístit zpět na sklad.
Kosmetické nedokonalosti na položce nemusí být možné opravit, ale položku lze stále prodávat se slevou a generovat určité příjmy.
Výhody reverzní logistiky
Recyklace
Zatímco reverzní logistika se nejčastěji používá v otázkách vracení zákazníků, společnosti by také měly hledat způsoby, jak aplikovat reverzní logistiku způsobem, který recykluje zboží, které prodávají. Mnoho prodávaných položek obsahuje toxické složky, jako jsou těžké kovy, a spotřebitelé nemusí vědět, jak nejlépe tyto produkty zlikvidovat. Mohou také ocenit, že společnost se předem zajímá o nejbezpečnější způsob, jak likvidovat své produkty, spíše než zjištění o toxických složkách od pracovníka na likvidaci odpadu, který jim řekne, že je nemohou vyhodit produkt.
Když si zákazník koupí velký spotřebič, jako je pračka, a ten dosáhne konce své životnosti, často si s ním nebude vědět rady. Vaše společnost by měla přezkoumat, jak se vypořádá s tímto typem situace.
Nejen, že to zlepší vaši pověst mezi zákazníky, ale silný recyklační protokol může také vytvořit zdroj příjmů. Mohou existovat určité kovy, které můžete získat ze svých produktů a poté je prodat. Možná budete schopni začlenit aspekty použitého předmětu do výroby nového předmětu.
Spokojenost zákazníků
Kdykoli zjemníte proces podle zkušeností zákazníků, vytvoříte více příležitostí ke zvýšení spokojenosti zákazníků. To je důležité zejména u reverzní logistiky, protože pokud chce zákazník zboží vrátit, pravděpodobně je v něm něco, s čím není spokojen. Zjednodušením procesu vracení pro zákazníka můžete zlepšit zkušenost zákazníka s vaší společností – nebo se alespoň vyhnout jejímu zhoršení.
Na druhou stranu, nutnost platit za zpáteční přepravu, opožděné vracení peněz a další komplikace by mohly mít opačný efekt a zákazníky odehnat.
Silná komunikace je nejjednodušší způsob, jak zákazníkům usnadnit proces vracení zboží. K prvnímu nákupu můžete také přiložit štítek pro zpáteční přepravu, takže nemusí podnikat žádné další kroky ani platit žádné dodatečné náklady za vrácení produktů.
Klíčové věci
- Reverzní logistika je proces odebírání produktů zpět od zákazníků.
- Reverzní logistika zahrnuje vracení zákazníků, například když nejsou spokojeni s položkou, ale také zahrnují možnosti recyklace a jakýkoli jiný scénář, ve kterém se položky vracejí.
- Dva klíčové aspekty reverzní logistiky jsou řízení vracení a renovace nebo repasování.
