Věděli jste, že týden mezi Vánocemi a Novým rokem může znamenat velkou změnu pro ziskovost vašeho podnikání? Pokud to uděláte správně, můžete z tohoto období vytěžit více než za stejný počet dní v průběhu roku. Zde je několik tipů, které vám pomohou vytěžit z konce roku pro váš maloobchod co nejvíce.
Zákaznická zkušenost
Vezměte si den po Vánocích na oficiální zahájení sezóny dárkových karet. Lidé jsou ve vašem obchodě, aby využili dárkové karty, které dostali k Vánocům. Přemýšlejte o několika způsobech, jak můžete ke zkušenostem těchto zákazníků přidat něco navíc. Koneckonců, mohou být ve vašem obchodě poprvé, takže je musíte ohromit.
Vánoce jsou za námi, tak se snažte, aby to obchod odrážel i u vás vizuální merchandising. To znamená změnit hudbu, sundat sváteční dekorace a prosincové propagační nápisy a dát prodejně svěží vzhled. Je pravděpodobné, že mnoho lidí, kteří nyní přicházejí, tam bylo před Vánocemi a mohou být nabiti energií, aby se více rozhlédli kolem sebe, pokud se atmosféra změnila.
Markdowns a pobídky
Nečekejte do ledna – dejte si svůj markdowns připraveno na 26. prosince. Čím rychleji toto zboží obrátíte, tím dříve můžete osvěžit obchod. Mnoho maloobchodníků čeká, až budou mít lednový „výprodej“, aby vyčistili zásoby. I když je držení výprodejů dobrým zvykem, čekání znamená, že si objednáváte čerstvé zboží až v únoru, a váš obchod zase není „nový“ až do března.
Buďte velkorysí se svými vratnými kupony se zákazníky – naplňte jejich tašku pobídkami k vrácení. Zákazníci se v lednu dostanou z režimu „nákupního šílenství“, takže se snažte, aby nakupovali ve vašem obchodě pomocí skvělých pobídek.
Plnohodnotný merchandising
Kromě cenových přirážek byste tento čas měli využít také k tomu, abyste dostali na podlahu čerstvé zboží za plnou cenu. Pamatujte, že mnoho z těchto zákazníků používá peníze někoho jiného ve formě dárkové karty, takže je jich více pravděpodobně bude hledat nové položky než ty zbylé a nové položky ponesou plnou ziskovou marži vy.
Alternativy k reklamě
Můžete snížit své výdaje na reklamu – je povánoční období, takže věci pro všechny jsou ve slevě. Místo toho, abyste své peníze dávali novinám, dejte je sami sobě, nebo ještě lépe, použijte některé z nich k motivaci svých zaměstnanců k výkonu zákaznických služeb v těchto klíčových dnech. Dalším kreativním využitím peněz, které jinak utratíte za reklamy, je použít některé na pobídky pro vaše zákazníky.
Přestavba zaměstnanců Cíle
Ve vánočním shonu využíváte více lidí než kdy jindy, ale nyní se provoz přesune od prodeje k udržení prodeje. Personál vašeho obchodu vám pomůže převést tyto výnosy do výměn. Příliš mnoho maloobchodníků jednoduše zaměstnává, aby vyřídili vracení zboží, ale jejich cílem by mělo být řešení výměn a nových prodejů. Vyškolte každého na sugestivní prodejní techniky, které lze použít při zpracování vráceného zboží. Také, pokud před Vánoci hodně prodáváte dárkové karty, velkou část vaší návštěvnosti budou tvořit nové prodeje. Buďte připraveni k prodeji.
Během prázdnin mohou být naši zaměstnanci často příliš zaneprázdněni na to, aby vždy zadávali informace o zákaznících do vaší zákaznické databáze. Věnujte nějaký čas zdůrazňování důležitosti dotazování na e-mailové adresy zákazníků a obnovte pocit naléhavosti ohledně vašeho věrnostního programu.
Ocenění zaměstnanců
Uvědomte si, že vaši zaměstnanci právě prošli nejnáročnějšími čtyřmi týdny svého pracovního života a nyní je žádáte, aby vám dali ještě víc. Pokud jste se během prázdnin snažili udržet své zaměstnance zdravé, pak byste tento týden měli udělat věci, abyste jim ukázali, že vám na nich záleží. Běh ve Starbucks, masérka v odpočinkové místnosti a zajištěné obědy jsou jen několik způsobů, jak vyjádřit uznání za vše, co pro vás v této prodejní sezóně udělali.
Pointa je, že kromě velkých výprodejů zákazníci během tohoto týdne od obchodníka mnoho neočekávají. Většině maloobchodníků „došel plyn“ a právě se blíží k novému roku. Pokud se trefíte do svých čísel, je rozhodně lákavé sedět a netlačit, ale není lepší období roku, kdy potěšit zákazníky, než týden po Vánocích. Všichni víme, že poslední dojem je ten nejdůležitější – udělejte z posledního dojmu roku to, co vás provede tím dalším.
