Pracovali jste někdy po boku zaměstnance, který měl špatnou osobní hygienu, měl páchnoucí oblečení nebo dech nebo měl nepříjemný osobní zvyk, jako je klikání? Nebo ještě hůře, že zaměstnanec večer silně pije a pak celý den v práci vyzařuje pach alkoholu, který se často mísí se stejně zapáchajícím pachem kávy a cigaret?
Nebo, což je nejhorší na seznamu nejnáročnějších problémů, dech a póry zaměstnance vyzařují kořenité aroma, ze kterého se vám dělá špatně; oblečení zaměstnance je čisté, ale zdá se, že se koupe jen zřídka, a jste si jisti, že říkat cokoli by bylo kulturně necitlivé. Vítejte v pekelných situacích spolupracovníků na pracovišti.
Čelit těmto problémům bude pravděpodobně a těžký rozhovor, takže než zareagujete, je dobré se psychicky připravit. Poté tyto nové tipy pro vedení náročných konverzací začleňte do svého přístupu ke zpětné vazbě.
Tipy pro vedení obtížných konverzací
-
Začněte měkkým přístupem, abyste zaměstnance uklidnili, ale netahejte se kolem něj: Úroveň úzkosti zaměstnance je již nebetyčná a dělat další řeči, zatímco čeká, až se objeví špatné zprávy, je kruté. Jakmile mu řeknete, že chcete diskutovat o obtížném tématu, přejděte přímo k tématu vašeho obtížného rozhovoru.
- Řekněte zaměstnanci přímo, v čem je problém, jak ho vnímáte: Pokud budete o problému mluvit nebo příliš zmírňovat dopad problému, zaměstnanec možná nikdy dostat že problém je vážný. Pokud na problém odkazujete jako „někteří naši zaměstnanci dělají následující“, zaměstnanec možná nikdy nepochopí, že máte na mysli jeho.
- Kdykoli je to možné, připojte zpětnou vazbu k obchodnímu problému: Toto není osobní vendeta; obtížná konverzace má přímý obchodní účel. Možná se ostatní zaměstnanci nechtějí podílet na jeho týmu a vy jste si všimli nedostatku dobrovolníků. Možná jeho vzhled ovlivňuje vnímání zákazníků o kvalitě produktů organizace. Možná, že dráždivý manýrismus způsobil, že zákazník požadoval jiného obchodního zástupce. Ujasněte si obchodní účel konverzace.
- Musíte také dát zaměstnanci vědět, že chování neovlivňuje pouze firmu a spolupracovníky zaměstnance, ale ovlivňuje také kariéru zaměstnance: Vyjádřete přímo, jaký vliv má dané chování na potenciální povýšení zaměstnance, zvýšení platu, kariérní příležitosti a vztahy na pracovišti.
-
Školení celého personálu není vhodné řešení: Někteří manažeři poskytnou všem zaměstnancům seminář o péči a profesionalitě, kterého se zúčastní v naději, že zaměstnanec s problémem bude dostat zprávu prostřednictvím školení. To se nestane. Zaměstnanec s problémem nebude dostat že myslíte jeho a budete podrobovat bezpočet dalších výcviku, který nepotřebovali.
Školení profesionality, školení o oblékání a podobné aktivity se doporučují, když zaměstnanci potřebují výchozí základnu informací. Jedna společnost dokonce sponzorovala módní přehlídku, aby předvedla, že je to vhodné business ležérní šaty. Musíte se postavit proti školení jako prostředku k nápravě osobních problémů jednotlivců. Nejhorší návrh, který společnost zvažovala prosadit? Vyškolte pouze jednotlivce, kteří jsou členy organizace vnímáni, že mají problém. Je to urážlivé a diskriminační. Řešte problém se zaměstnancem – individuálně. - Buďte citliví na skutečnost, že různé kultury mají různé normy a standardy vzhledu, koupání a oblékání: Nechte tuto diskusi na manažerovi zaměstnance, ale vaše pracoviště je oprávněné žádat zaměstnance, aby přijali kulturní standardy pracoviště, na kterém zaměstnanec pracuje. To platí zejména v případě, že neshoda s normou narušuje harmonii a produktivitu vašeho pracoviště.
- Buďte také citliví na rozdíl ve vaření a stravovacích tradicích: Jedna žena se mi nedávno svěřila, že se jí její spolužáci smáli a dělali si z ní legraci, protože vždycky voněla jako kari a česnek a další štiplavé koření. Jako pracující dospělá zmírnila množství koření ve vaření, ale roky ji zraňovala bezmyšlenkovitost.
- Pokud se zaměstnanec opakovaně pokoušel napravit hygienický problém, jako je zápach z úst, a nedělá pokroky, navrhněte zaměstnanci, aby navštívil lékaře, aby mohl určit, zda problém může způsobovat základní zdravotní stav. Vaše ohleduplnost by mohla zachránit život zaměstnance.
- A konečně, pokud jste nadřízeným zaměstnance, dlužíte zaměstnanci, aby vedl obtížný rozhovor: Zejména pokud si na vás stěžovali jiní zaměstnanci, uvědomte si, že pokud nebudete složitou konverzaci vést vy, kolegové zaměstnance ano. A nemusí vést konverzaci efektivně s cílem minimalizovat rozpaky a nepohodlí. Na stole zaměstnance se může objevit láhev deodorantu. Mýdlo bylo umístěno do poštovních schránek zaměstnanců v mých klientských společnostech. V poštovních schránkách a na židlích také zůstaly ošklivé poznámky. Žádná z těchto akcí nepřispívá k harmonickému pracovišti. Dále může zaměstnanec oprávněně obvinit zaměstnavatele z umožnění obtěžování a a nepřátelské pracovní prostředí existovat.
Postarejte se dostatečně o zaměstnance a vaše produktivní, harmonické pracoviště, abyste mohli vést obtížný rozhovor. Budete rádi, že jste to udělali.
