E-commerce zažila během roku blokování a karantény nebývalý rozmach. Podle mediální a výzkumné organizace Digital Commerce 360 spotřebitelé v roce 2020 utratili online 861,12 miliardy dolarů, což představuje meziroční nárůst o 44 % a nejvyšší růst za nejméně dvě desetiletí. Více zákazníků než kdy jindy se při nákupu všeho od potravin po vánoční dárky obrátilo na online maloobchod.
Zatímco nárůst online nakupování představuje příležitost pro podniky elektronického obchodování, jak zúročit, je stejně důležité vyniknout ve stále rušnějším prostředí. Jedním z klíčových způsobů, jak toho mohou maloobchodníci dosáhnout, je optimalizovat své strategie elektronického obchodování a maximalizovat zapojení od prvního kliknutí až po nákup.
Inspirujte důvěru
Aby značka e-commerce zaujala zákazníky, musí vzbudit důvěru. „Maloobchodník s větší pravděpodobností získá kliknutí, pokud se značka jeví nejen legitimní, ale také uhlazená, soudržná, bezpečné a chválené ostatními zákazníky,“ řekl Kunle Campbell, poradce pro e-commerce a hostitel podcastu “
Podle Campbella musí značka také udržovat tento vzhled během přepravního a komunikačního procesu. Pokud došlo k chybě v procesu odeslání, řekněte zákazníkovi, že usilovně pracujete na odstranění problému.
Campbell na vašem webu elektronického obchodu doporučuje mít co nejvíce bezpečných platebních možností, od karet American Express až po PayPal. Možnosti rozšíří vaši základnu kupujících a vzbudí důvěru, že vaší firmě záleží na bezpečnosti zákazníků.
Pozitivní recenze výrazně zvýší důvěru uživatelů. Podle studie z roku 2020 provedené webem pro spotřebitelské recenze Trustpilot kontroluje recenze 89 % globálních spotřebitelů při nákupu produktů online a 49 % hodnotí kladné recenze jako jeden ze tří nejlepších online nákupů vlivy.
Vytvořte si publikum
Aby značka elektronického obchodování získala kvalitní návštěvnost, musí si nejprve vytvořit realistickou cílovou skupinu. Pokud například značka prodává luxusní holicí strojky, může chtít zacílit na bohaté muže, kteří mají zájem o péči o vzhled.
Podle Campbella by měl být cíl co nejpřesnější. "Způsob, jakým náš trh funguje, se potřebujete zaměřit," řekl. „Prezentace musí být zaměřena na konkrétní dema. Pokud to funguje, můžete toto publikum rozšířit. Ale na začátku nejste Coca-Cola. Nemůžete dělat reklamu všem a očekávat vysokou konverzi.“
Jakmile budete mít cílové publikum, můžete začít shromažďovat kvalitní provoz z různých digitálních kanálů.
Inzerujte strategicky
Jakmile značka definuje svou zákaznickou základnu, měla by ji šířit prostřednictvím placené, cílené reklamy na platformách sociálních médií, jako je Facebook, Instagram a Pinterest. I když je však nákup těchto reklam relativně nízkou investicí, střední míra konverze na Facebooku (0,9 %) a ostatní platformy sociálních médií (0,7 %) jsou podle strategie a vývojové firmy pro e-commerce na spodní hranici Growcode.
Na frontě vyhledávání Google zobrazuje reklamy prostřednictvím svého platforma Google Ads které cílí na zákazníky, kteří již hledají související produkty. Pokud tedy uživatel hledá výrazy „luxusní pánské holicí strojky“, může se objevit placená reklama na vaši značku. Podle společnosti WordStream, která se zabývá marketingem ve vyhledávání, mají tyto reklamy ve vyhledávací síti Google průměrnou míru konverze 4,4 %. Mezitím návštěvnost na YouTube vlastněném společností Google během roku 2020 výrazně vzrostla v určitých kategoriích vyhledávání, včetně domácí kanceláře, výukových programů, cvičení, financí a jídla.
Podle Campbella organický dosah, který označuje počet lidí, kteří viděli váš příspěvek nebo obsah na sociální platformě (a má 2,1% střední míru konverze), lze maximalizovat zapojením influencerů, kteří již mají sledovanost v rámci cíle publikum. Nejvyšší míry konverze však pramení z e-mailového marketingu (medián 5,3 %) a doporučení (5,4 %), takže je důležité zaměřit se kromě toho na budování komunity a získávání e-mailových kontaktů reklamní.
Nechte svůj produkt ukázat cestu
Různé produkty se hodí k různým strategiím elektronického obchodování. Pokud například prodáváte make-up, zvažte hodit dolary za reklamu na YouTube kvůli jeho oblíbeným make-up tutoriálům nebo Instagramu kvůli jeho vizuálnímu zaměření.
Váš produkt také určí, které influencery si vyberete. Automobilový influencer by neměl být vaší první volbou, pokud prodáváte například zdravou výživu, i když je velmi populární. Na druhou stranu, exkluzivní umělecká galerie by se chtěla hodně spoléhat na organický dosah, osobní networking a doporučení, aby si zachovala atmosféru exkluzivity.
Vaše nabídka produktů může také určovat, jaké prodejní platformy používáte. Pokud jste řemeslník, který vyrábí prošívané přikrývky, můžete svou cílovou skupinu snáze oslovit prodejem na webu jako Etsy než na masivní obecné platformě elektronického obchodu, jako je Amazon, která je lepší pro široce vyhledávané produkty.
Připojte se ke konverzaci
Chcete-li být hráčem v e-commerce, je důležité zůstat na vrcholu měnících se trendů. Ale kromě čtení zpráv a statistik skenování je také důležité prokázat, že jste součástí konverzace. Odborník na e-commerce Campbell nabízí několik tipů, jak na to.
Oslovte své publikum
Ve svých propagacích a komunikaci ukažte, že jste v kontaktu a setkáváte se se zákazníky tam, kde jsou, což je v mnoha případech online. Například mnoho maloobchodníků vytvořilo originální, nepropagační, přímé e-mailové zprávy během pandemie, aby pokračovali v zapojení a vyjadřovali kamarádství se svými zákazníky.
Buďte aktivnější v událostech
Chcete-li vytvořit větší povědomí o značce, zvažte účast na více konferencích – virtuálních nebo osobních – jako např Global E-Commerce Leaders Forum nebo Velká přehlídka National Retail Federation. Zapojte se do panelových diskusí, blogujte o trendech v elektronickém obchodování nebo se přihlaste do online kurzů a zdokonalte své řemeslo. Navíc buďte aktivní Fóra Shopify nebo se připojit ke komunitám jako eCommerceFuel.
Zapojte svou síť
Udržujte ty ve vaší osobní síti zapojené – ne vždy, abyste jim prodávali produkty, ale abyste se přihlásili nebo je pozvali na akce virtuálních sítí. Přečtěte si jejich knihy a články a posílejte gratulace. Networking neznamená vždy uzavřít dohodu nebo prosazovat agendu – je to pokračující investice, o kterou se musíte časem starat.
