Kultura odpovědnosti je organizace odpovědných zaměstnanců. Výsledky jsou sdělovány a srozumitelné všem. Odpovědnost je určována proaktivně, před skutečnost, ne reaktivní, po skutečnost. Když se udělá chyba, odpovědí není osočování a výmluvy – jde o vyřešení problému a poučení se z chyb. Každý zaměstnanec pociťuje odpovědnost za výsledky organizace a udělá, co je potřeba, aby těchto výsledků dosáhl.
Kdo by nechtěl pracovat v takovém druhu kultury? Ještě důležitější je, jak vytvoříte kulturu odpovědnosti? Začíná a končí vedením! Lídři – počínaje vrcholem a na všech úrovních – pošlou jasnou a konzistentní zprávu (dobrou nebo špatnou) o tom, „jak to tady děláme“. Co tedy mohou lídři udělat, aby podpořili kulturu odpovědnosti?
Walk the Talk
V dnešní době se organizace tak bojí soudních sporů, že nepřiznají chyby. Tento druh omlouvání a obviňování druhých bude kaskádovitě klesat dolů a prostoupí organizacemi. Když se vedoucí může postavit před své zaměstnance a říct:Udělal jsem chybu – a to je to, co uděláme, abychom to napravili“
Definujte výsledky a očekávání
Nečekejte, až se stane chyba, a pak plýtvejte energií na hledání toho, kdo za to může. Místo toho nastavte jasné standardy a očekávání ještě před zahájením prací. Poté se ujistěte, že si všichni zaměstnanci uvědomují a chápou, jakých výsledků se organizace snaží dosáhnout a jaká jsou očekávání od všech zaměstnanců. Každý zaměstnanec by měl mít „přímý výhled“ na požadované výsledky organizace.
Získejte závazek
Bez závazku získáme shodu nebo dokonce odpor. "Pokusím se" není závazek. Dotázat se: "Mám tvůj závazek?"a vyslechněte si jakékoli obavy. Spolupracujte se zaměstnancem na překonání překážek a zjistěte, co je třeba udělat, abyste získali jeho závazek.
Buďte otevření zpětné vazbě a řešení problémů
Jinými slovy, nikdy „nestřílejte do posla“. Mít prostředí s otevřenými dveřmi, kde je každý zaměstnanec oprávněn přinést jakýkoli problém komukoli v organizaci beze strachu z následků.
Najměte si odpovědné zaměstnance
Nenajímat jen kvůli technickým dovednostem a zkušenostem, ale také kvůli kulturnímu přizpůsobení. Hledejte záznamy o přiznávání chyb a překonávání překážek.
Koučujte zaměstnance o tom, jak být odpovědní
Mnoho jednotlivců pochází z prostředí, kde nikdy nemuseli nést odpovědnost. Jsou zvyklí na ocenění za 5čt místo. Možná se budou muset naučit nové dovednosti a chování, jako je kritické myšlení a problémy, než začnou prosperovat v kultuře odpovědnosti.
Důsledky a posílení
Koneckonců, trvale špatný výkon a posilování pro pozitivní výsledky a chování musí mít důsledky. Bez toho zaměstnanci brzy pochopí, že odpovědnost je samá řeč a žádná akce.
Držte jeden druhého zodpovědným
V kultuře odpovědnosti vedoucí pracovníci nečiní pouze zaměstnance odpovědnými za výsledky. Každý volá každého k odpovědnosti! Každý zaměstnanec přebírá odpovědnost za výsledky organizace, nejen za svou malou část světa. Opět platí, že lídři mohou být vzorem, učit a posilovat tento druh mentality vlastnictví.
Kultura se pozitivně změní, když lídři budou důsledně praktikovat těchto 8 principů. Pokud nechtějí nebo nemohou, možná je čas najít nové vůdce.
