Organizační struktura a maloobchod se liší podle velikosti a typu podniku. Mnoho úkolů spojených s provozováním maloobchodu bude stejných bez ohledu na velikost obchodu, nicméně malé nebo nezávislé maloobchodní prodejny mohou spojují mnoho sektorů dohromady do jedné divize, zatímco větší obchody vytvářejí různé divize pro každou konkrétní funkci spolu s mnoha vrstvami řízení.
Například malý specializovaný obchod může mít všechny své zaměstnance v jedné kategorii nazvané Store Operations. Velký obchodní dům může mít kompletní personál skládající se z manažera, asistent manažera, a obchodními partnery právě pro její oddělení Sportovního zboží. Ostatní oddělení, jako je dům a zahrada a postel a vana, by měly stejnou sestavu týmu.
Definování popisů práce
Když je obchod součástí a velký maloobchodní řetězec, pracovní místa budou pravděpodobně jasně definovaná a nebudou se v jednotlivých obchodech výrazně lišit. Ale pokud právě začínáte s budováním maloobchodu, možná budete muset sestavit jasné pokyny a popisy práce, kdo by měl co dělat, aby se věci nepropadly do chaosu. I když máte jen malý personál, každý by měl mít za úkol konkrétní povinnosti, aby věci nepropadly.
Kde začít
Chcete-li definovat organizaci obchodu, je dobré začít podrobně popsat všechny úkoly, které je třeba provést. Vytvořte organizační schéma, které ukazuje, kdo bude řídit jaké části podniku. Pravděpodobně například neočekáváte, že vaši pracovníci lidských zdrojů budou provádět kontrolu zásob.
Důležitou roli v odpovědnosti hraje také organizační schéma s oblastmi odpovědnosti, protože popisuje, kam se který zaměstnanec hodí a každý ví, kdo je jeho přímý šéf.
Je také dobré často aktualizovat své napsané popisy úloh pro každou jednotlivou pozici, takže nedochází k nejasnostem ohledně pracovních povinností, zvláště když vaše organizace roste a se vyvíjí. Čím více bude mít každý jasno v tom, co se od něj očekává, tím hladší bude.
Příklad fitness obchodu
Součástí definování pracovních rolí a odpovědností ve vašem organizačním schématu je odpovídající odměna. Řekněme například, že máte maloobchodní prodejnu, která prodává fitness vybavení, a lidé ve společnosti, kteří s vašimi zákazníky tráví nejvíce času, jsou doručovací a instalační tým. Některé instalace mohou trvat až pět hodin, zatímco prodejce může strávit 30 minut až hodinu tím, že zákazníkovi pomáhá s výběrem.
Důležité a velmi relevantní rčení v maloobchodě je, že poslední dojem je trvalý dojem. To znamená, že bez ohledu na to, jak úžasný byl zážitek z obchodu, pokud dodávka a instalace byly hrozné, to je vše, co si zákazník bude pamatovat. A pokud dodávka proběhla špatně a to je vše, co si zákazník pamatuje, je velmi malá pravděpodobnost, že je ještě někdy uvidíte.
V tomto příkladu fitness obchodu můžete zvážit kompenzaci vašeho instalačního týmu na základě skóre zákaznických zkušeností. Můžete je také zahrnout do bonusového fondu, který je obvykle vyhrazen pro prodejní tým. Tento přístup „jedna společnost/jeden tým“ může pomoci zajistit, že bez ohledu na to, jakou strukturu máte, dáte každému zaměstnanci vědět, že zákaznická zkušenost je na prvním místě.
Budování maloobchodního týmu
Generální ředitel, vlastník nebo prezident obvykle přebírá odpovědnost za podávání zpráv zúčastněným stranám a za dohled nad všemi aspekty společnosti včetně zisků, personálních záležitostí a operací. V malé společnosti je pravděpodobné, že majitel bude mít více osobních setkání se zaměstnanci a zákazníky. To platí zejména v prvních několika letech, kdy by majitel/zakladatel očekával, že bude nosit mnoho různých klobouků, aby udrželi firmu v chodu.
V organizačním diagramu v části operace úložiště byste očekávali, že uvidíte strom nebo diagram hierarchie obchodu manažeři, stejně jako oddělení nebo asistenti vedoucích, pokladní, prodejci, příjem a prevence ztrát (zabezpečení) personál.
Marketingové oddělení by zahrnovalo pověřené zaměstnance vztahy s veřejností, propagační akce a vizuální displeje v obchodě. Pod merchandisingem můžete najít personál plánování, nákupu a řízení zásob a pod člověkem vztahy by byli zaměstnanci, kteří najímají a školí zaměstnance a vyřizují benefity a další personál záležitosti. A konečně, vaši pracovníci informačních technologií by řešili takové věci, jako je údržba a zálohování sálových a stolních počítačů, online bezpečnost a další problémy s informačními technologiemi.
Jak obchod roste a maloobchod se vyvíjí, změní se i dynamika organizační struktury. Je důležité průběžně předělávat organizační schéma prodejny, aby byla podpořena schopnosti rozhodování, spolupráce a vedení, které jsou nezbytné během růstu a po něm doba.
Bez ohledu na velikost vaší organizace vám při plánování struktury mohou pomoci následující tipy:
- Zaměřte se na zákaznickou zkušenost. Veškerá práce by měla vyvrcholit dosažením tohoto nejdůležitějšího aspektu. Pokud role, kterou jste zvažovali přidat, nijak neovlivňuje a nezlepšuje zákaznickou zkušenost, vyhodnoťte, zda je to skutečně nutné.
- Udržujte co nejméně vrstev. Čím více vrstev máte, tím složitější jsou věci pro zaměstnance a zákazníka.
- Svažte kompenzaci se zkušeností zákazníkůbez ohledu na roli nebo pracovní povinnosti.
- Rozvíjejte kulturu jedné společnosti a jednoho týmu. Odstraňte sila mezi prodejem a provozem a připomeňte všem zaměstnancům, že každé kolečko ve stroji má svou vlastní užitečnost a důležitost.
Nastavení vaší organizace tak, aby linka od vlastníka k zákazníkovi byla co nejkratší, přináší výhody jak zaměstnancům, tak i zaměstnancům zákazníky. To je nejlepší způsob, jak zajistit, aby měl zákazník vždy nevšední zážitek.
