Velcí dárci, nadace a neziskové ratingové agentury, jako je Charity Navigator a GuideStar, daly jasně najevo, že chtějí, aby charitativní organizace měřily a podávaly zprávy o konkrétních výsledcích.
Myšlenka měření výsledků není zdaleka nová, ale v 21. století nabyla na významu.Nadace a mnoho individuálních filantropů nyní hledá organizace, které jsou založeny na datech a orientují se na výsledky.
Měření je trendy
Nové hnutí nazvané efektivní altruismus (šampionát etiky Peterem Singerem) zaujalo zejména mladé dárce a technicky zdatné filantropy.
Vzpomeňte si na nadaci Billa a Melindy Gatesových a další filantropy, jako je Mark Zuckerberg z Facebooku a Jeff Skoll, zakladatel eBay, jehož nadace podporuje sociální podnikatelé. Tito filantropové, využívající své zkušenosti s technologickým průmyslem, hledají příčiny založené na datech, které by mohly podpořit jejich bohatství.
Tato nová fascinace propojením filantropie s měřitelnými výsledky přivedla mnoho organizací do kalných vod hodnocení a hodnocení programů.
Většina profesionálů z neziskových organizací není odborníky na měření. Ale měli by znát alespoň základní pojmy. Odborníci na fundraising také musí umět mluvit a psát o výsledcích. To je však obtížnější, než by se mohlo zdát, protože v základní terminologii panuje široký zmatek.
Vyjasnění podmínek
Jednou z vlivných knih v této oblasti byla kniha Maria Morina „Leap of Reason: Managing To Outcomes In An Era Of Nedostatek." Kniha vytyčuje rámec pro neziskové organizace, aby vykonávaly svou práci od početí až po hodnocení. Zde je shrnutí pojmů, které Morino říká, že jsou klíčové pro pochopení všech manažerů neziskových programů a fundraiserů.
Teorie změny: Jak dochází ke změně.
Soubor formálních vztahů, o kterých se předpokládá, že existují pro definovanou populaci, zamýšlené výsledky, kterých se organizace bude snažit dosáhnout, a logický model pro vytváření těchto výsledků. Teorie změny musí být pro zúčastněné strany smysluplná, hodnověrná, proveditelná s dostupnými zdroji a měřitelná.
Logický model: Co program dělá a jak.
Související části programu ukazující, jak jsou propojeny cíle programu, činnosti programu a očekávané výsledky. Logický model objasňuje, kdo bude obsluhován, očekávané úspěchy a jak jich bude dosaženo. Program jsou produkty nebo služby, které vaše organizace poskytuje ke změně situace.
Příklady programových aktivit zahrnují hodiny, lobbing, osvětové kampaně pro veřejnost, předvádění, zobrazování nebo ochrana artefaktů nebo zvířat. Program může také poskytnout jídlo nebo přístřeší pro potřebné nebo rekreační programy pro mladé lidi. Program je to, co vaše organizace dělá.
Navrhování logického modelu se může zdát zastrašující, ale existuje mnoho příkladů a šablon online, které vám pomohou.
Vstupy: Zdroje přidělené programu.
Peníze, čas, personál, odbornost, metody a zařízení, které se organizace zavazuje přinést zamýšlené výstupy, výsledky a dopad. Prostředky mohou být finanční, ale také čas zaměstnanců či dobrovolníků. Za vstup lze považovat odborné znalosti, jako je konzultant nebo partnerská organizace.
Výstupy: Co se počítá.
Číselné počty akcí nebo produktů programu, které byly vytvořeny nebo doručeny, počet obsluhovaných lidí a činností nebo poskytovaných služeb. Například vzdělávací program poskytuje absolventy. Zvláštní úsilí může přinést informace, jako jsou bílé knihy nebo studie. Útulek pro bezdomovce vytváří zaplněná lůžka.
Výstupy obvykle popisujeme čísly. Například „...naplnili jsme 96 % dostupných lůžek...“ nebo „...výsledkem našeho vzdělávacího programu bylo 95 absolventů.“
Výstupy jsou měřitelné a snadno určitelné.
Je lákavé přestat s výstupy, protože jsou snadno vyrobitelné. Prostě počítáš. Kolika lidem jsi sloužil? Kolik jídel jsi rozdal?
Vaše organizace by se však měla pokusit dostat na další úroveň výsledků a dopadu.
Výsledky: Čeho chce program dosáhnout.
Výsledky jsou smysluplné změny pro obsluhovanou populaci, jako jsou očekávané změny ve znalostech, dovednostech, postojích, chování, stavu nebo postavení. Změny by měly být měřeny a monitorovány a měly by být přímo propojeny s programem. Výsledek je účinek, který váš program vytváří na lidi nebo problémy, kterým sloužíte nebo které řešíte.
Výsledkem vzdělávacího programu může být například počet absolventů, kteří získají práci a udrží si ji po určitou dobu.
Výsledkem je změna, ke které došlo protože vašeho programu. Je měřitelný a časově omezený, i když určení jeho plného účinku může chvíli trvat.
Měření výsledků vyžaduje výraznější nasazení času a zdrojů. Navíc možná budete muset sledovat výkon v průběhu času.
Indikátory: Co pomáhá programu udržet se v kurzu.
Jedná se o specifické, pozorovatelné a měřitelné charakteristiky, akce nebo podmínky, které ukazují, zda došlo či nedošlo k požadované změně. Indikátory ukazují pokrok během programu. Pokud jsou indikátory pozitivní, pokračujte v této činnosti. Pokud jsou indikátory negativní, pak je čas změnit kurz nebo zavést programové změny.
Dopad: Jaký efekt nastal díky programu
Dopad se skládá z výsledků, které přímo vyplývají z výsledků programu. Výsledky jsou určeny hodnoceními, která berou v úvahu jiná vysvětlení těchto výsledků. Dopady jsou dlouhodobé nebo nepřímé účinky vašich výsledků.
Dopady se těžko měří, protože k nim může, ale nemusí dojít. Jsou to, co jeden naděje dosáhnout.
Například absolvování vzdělávacího programu může nakonec vést k lepší kvalitě života jednotlivce. Ale jak to víš? Jaké jsou ukazatele lepší kvality života? Jak dlouho bude trvat, než uvidíte dopad?
Co si neziskové organizace musí pamatovat při měření
Charitativní organizace často používají termín „výsledky“, když mluví o „výsledcích“ nebo „výstupech“.
Ujasněte si, co jednotlivá slova znamenají, a používejte je vhodně. Snažte se také o nejvyšší úroveň těchto výsledků, kterých můžete dosáhnout.
Fundraisingové zprávy, které motivují dárce, mohou znít velmi odlišně než informace, které poskytujete institucionálním sponzorům ve svém grantové návrhy.
Při fundraisingu se snažíte oslovit srdce dárců a zároveň své výzvy podložit důkazy, že vaše programy fungují.
Při psaní grantů můžete být mnohem konkrétnější tím, že vysvětlíte své metody, jak ty vyhodnotit své programya jaké očekáváte výsledky.
Klíčem k efektivnímu získávání finančních prostředků je zajistit, aby vaše charita mohla měřit výsledky. A abyste věděli, na jaké úrovni to děláte. Pokud kritická data existují, můžete odpovědět na jakoukoli otázku, která se může objevit, ať už tato otázka pochází od nadace nebo od velkého dárce.
Navíc všechna tato data pomáhají určit, co fungovalo a co ne. Takto vylepšujete své programy a získáváte peníze.
Jak měření zapadá do celkového vysokého výkonu
Jakkoli je měření zásadní, je to jen část toho, co odlišuje vysoce výkonnou neziskovou organizaci od té, která není vysoce výkonná.
The Skok rozumu Komunita velvyslanců vyvinula rámec pro vysokou výkonnost v sociálním sektoru. Zvláště užitečná je jeho část o tom, jak i malé neziskové organizace mohou a musí pochopit, jak budovat vysoký výkon od základů. Rámec Leap of Reason slouží jako šikovný nástin „pilířů“ vysokého výkonu. Mezi tyto pilíře patří:
Pilíř 1: Odvážné, adaptivní vedení a vedení představenstva (přední pilíř)
Pilíř 2: Disciplinovaný management zaměřený na lidi.
Pilíř 3: Dobře navržené a dobře implementované programy a strategie.
Pilíř 4: Finanční zdraví a udržitelnost.
Pilíř 5: Kultura, která si cení učení.
Pilíř 6: Interní monitorování pro neustálé zlepšování.
Pilíř 7: Externí hodnocení efektivity mise
Ačkoli mnoho menších neziskových organizací může být tímto modelem zavaleno, jeho autoři trvají na tom, že to lze udělat krok za krokem.
U neziskových organizací by měření mělo být zvažováno v kontextu modelu, jako je tento, nejen proto, že je potřeba zažádat o konkrétní grant nebo předložit případ významnému dárci. Pokud se měření stane součástí celkového plánu, stane se udržitelnějším.
Vysokého výkonu může dosáhnout téměř každá nezisková organizace. Přestože pro malé neziskové organizace a umělecké organizace je obtížnější vyjadřovat výsledky způsobem založeným na datech, mohou vyvinout způsoby sledování a měření téměř jakékoli aktivity.
Jakmile budou tyto systémy vyvinuty, mohou produkovat informace, které by měly být prezentovány dárcům, ať už individuálním dárcům nebo institucionálním dárcům. Organizace budou za toto úsilí odměněny. Dárci chtějí vidět, jak se neziskové organizace všeho druhu snaží kvantifikovat a porozumět jejich účinnosti.
