Ve firmách poskytujících profesionální služby, které klientům účtují po hodině, jako je manažerské poradenství, veřejné účetnictví, nebo právnické firmy, je míra využití běžnou metrikou pro hodnocení ekonomického přínosu zaměstnanců. Obvykle se vypočítává jako skutečný jednotlivec zúčtovatelné hodiny děleno počtem standardních pracovních hodin v daném období, zpravidla 40 hodin týdně.
Význam pro kariéru
Míra využití, ať už to firmy uznávají nebo ne, často hraje významnou roli při rozhodování o odměňování a povyšování zaměstnanců. Kultury mnoha firem, které využívají zúčtovatelné hodiny, jsou často poznamenány využíváním jako běžným tématem diskusí mezi zaměstnanci. V některých případech může být zdrojem vychloubání pro ty, kteří hlásí nejvyšší úrovně.
Výpočet míry využití
V čitateli míry využití je skutečný počet hodin práce daného profesionála, které byly klientům za dané období vyúčtovány. Zúčtovacím obdobím může být týden, měsíc, kalendářní rok nebo fiskální rok. Jmenovatel obvykle vychází z obvyklého standardního pracovního plánu 8 hodin denně, pět dní v týdnu (obvykle pondělí až pátek).
Jmenovatel tedy bude 40 (5 dní krát 8 hodin denně) pro týdenní výpočet. Pro měsíční výpočet bude pravděpodobně odrážet skutečný počet pracovních dnů od pondělí do pátku v daném měsíci, který může být až 23. Za rok bude jmenovatel pravděpodobně zaokrouhlen na 2 000 (odráží 50 týdnů při 40 hodinách týdně).
V souladu s tím bude mít zaměstnanec, který účtuje klientům 60 hodin v daném týdnu, míru využití 150 % (60 hodin děleno 40 hodinami) za daný týden. Podobně se má za to, že někdo, jehož zúčtovatelné hodiny byly 2 500 za kalendářní nebo fiskální rok, má za daný rok míru využití 125 % (2 500 hodin děleno 2 000 hodinami). Míra využití 150 % nebo častěji je považována za charakteristický znak špičkového hráče.
Chyby v metrice využití
Kromě hodin účtovaných klientům, zaměstnancům v oblasti manažerského poradenství, veřejného účetnictví a dalším odborníkům společnosti poskytující služby nevyhnutelně tráví značné množství času interními administrativními úkoly, které nepřinášejí příjmy, alespoň ne přímo. Například čas strávený hledáním klientů nebo přípravou nabídek pro možné zakázky se ve statistikách využití neodráží. V důsledku toho může nepřiměřená váha připisovaná míře využití v některých firmách nespravedlivě znehodnotit pracovní úsilí různých zaměstnanců.
Nespravedlnost
Zaměstnanci na nejnižších úrovních poradenské, účetní nebo jiné firmy poskytující profesionální služby mají obvykle minimální volnost při zařizování a plánování svých pracovních úkolů. Tedy někdo, kdo je odposloucháván vedoucími zaměstnanci kvůli řadě nefakturovatelných administrativních úkolů v průběhu an hodnotící období musí mít míru využití, která klamně podhodnocuje jeho pracovní úsilí a přínos firma.
povýšení
V některých firmách mohou být rozhodnutí o platu a povýšení (zejména ve firmě s agresivní politikou up or out) silně ovlivněna statistikami využití. Navíc vnitřní manažerské reportovací systémy ve firmě nemusí obsahovat dostatečné podrobnosti o přesné povaze a hodnotě nefakturovatelných hodin a úkolů, které zabíraly čas zaměstnanců.
V takové situaci mohou být zaměstnanci s vysokým podílem nefakturovatelných hodin znevýhodněni oproti svým kolegům s vyšší mírou využití během hodnocení výkonu. Je tomu tak zejména tehdy, jsou-li tato hodnocení a rozhodnutí o odměňování a povýšení prováděna z velké části partnery, kteří možná neměli příliš osobní kontakt s dotyčnými zaměstnanci.
Tlak na personál
Firmy poskytující profesionální služby, jako jsou (ale nejen) poradenské a účetní firmy, obvykle mají formální, písemné zásady (a příležitostně rázně připomenou zaměstnancům, ať už verbálně nebo formou memoranda) o absolutní nezbytnosti poctivosti a integrity při vyplňování pracovních výkazů, a tedy při přidělování zúčtovatelných hodin zakázkám a klientů.
Pokud však partneři nebo jiní vyšší manažeři signalizují, že využití je klíčovým faktorem v odměňování a povýšení (nebo pokud mlčky porozumění v tomto smyslu je součástí organizační kultury), zaměstnanci pocítí nepříliš jemný tlak na to, aby se vybavili zúčtovatelné hodiny.
