Neexistuje žádná debata online zákaznické recenze jsou důležité, ať už prodáváte produkt nebo nabízíte službu. Víme, že spotřebitelé hledají zpětnou vazbu a doporučení ohledně služeb a produktů od přátel, rodiny a dokonce i od neznámých lidí. Oni důvěřují ústní marketing. Před nákupem používáme internet k průzkumu, takže na tom, co lidé říkají online, záleží a ovlivňuje to, zda u vás někdo nakoupí či nikoliv.
Digitální svět učinil informace snadno dostupné; dokonce existují aplikace, které nám umožňují naskenovat čárový kód a získat okamžitou zpětnou vazbu. Chceme vědět, co o vaší značce a společnosti říkají ostatní.
Recenze nejsou dobré jen pro zákazníky; je to dobré pro vaši celkovou online přítomnost. Online recenze mají rostoucí vliv na výsledky vyhledávačů a mají schopnost pozitivně ovlivnit umístění ve vyhledávači, zejména umístění ve vyhledávání v místních záznamech. Zprávy také ukázaly, že recenze zákazníků často zvyšují míru prokliku na váš web a se používají k posílení vašeho geografického seznamu, a proto často zvyšují vaše místní vyhledávání umístění. Viditelnost na stránkách s recenzemi zákazníků je hlavní složkou, kterou vyhledávače oceňují a začleňují ji do svého algoritmu, aby určily vaši relevanci pro vyhledávání na místním trhu.
Když už bylo řečeno, věřili byste, že pouze 23 procent zákazníků někdy odeslalo online recenzi nebo hodnocení? Většina recenzí se také točí kolem negativních, protože právě tehdy má většina spotřebitelů pocit, že je důležité, aby byl jejich hlas slyšet.
Recenze jsou dobré nejen pro obchod, ale jsou dobré i pro zákazníky.
Jak to můžete změnit? Víme, že zákazníci hledají informace, ale nenacházejí obsah, který chcete, aby našli, tak jak můžeme podpořit recenze produktů nebo služeb?
Nejprve se musíte ujistit, že jste dokončili své profily na oblíbených webech s recenzemi, jako jsou:
- Yelp
- Google+ Místa
- Yahoo! Místní výpisy
- Foursquare
- Obchodní kruh
- Seznam Angie
Jakmile dokončíte své profily, musíte vymyslet strategii, jak vytvořit vztahy se zákazníky, aby vám chtěli zanechat recenze a stát se ambasadorem vaší značky. Zde je jen několik nápadů, které můžete začít zavádět:
- Požádejte o recenzi: Ptáte se na recenze? Můžete požádat o recenzi prostřednictvím svého webu, e-mailu, telefonu nebo dokonce použít tradičnější přístup tím, že jim pošlete pohlednici nebo kartu s komentářem a požádáte je o recenzi. Překvapuje mě, kolik společností ani nepožádá zákazníky o recenzi nebo schválení.
- Poučte je o tom, jak zanechat recenzi: Divili byste se, kolik zákazníků si dnes neuvědomuje, jak důležité jsou recenze pro firmy. Vytvořte jeden list nebo návod, jak je učit, jak zanechat zpětnou vazbu a kam ji lze umístit.
- Osobní kontakt: Neautomatizujte proces, pokud to není nutné, proč nepošlete osobní e-mail s žádostí o kontrolu. Mnoho zákazníků dnes postrádá tento osobní přístup, zejména pokud jde o podnikání online.
- Použijte nástroj jako ReviewBiz: Je to zdarma a skvělý způsob, jak návštěvníkům webových stránek usnadnit zanechání recenze na oblíbené webové stránky. I když je to pasivní přístup, je to snadné.
-
Vytvořit kontrolní stanici: Máte kamenné místo? Proč nezřídit recenzní stanici, která obsahuje notebook, kam mohou lidé při návštěvě odesílat své recenze?
Poznámka: Buďte opatrní, některé stránky s recenzemi vás budou penalizovat za to, že budou recenze odeslány ze stejné IP adresy. - Získejte pomoc: Existují outsourcingová řešení, která osloví vaše zákazníky za vás. Několik společností, které tuto službu poskytují, jsou DemandForce, CustomerLobby a PowerReviews.
- Rychlé připomenutí: Přidejte do svých objednávek list s pokyny k recenzi. Kdy je lepší čas získat zpětnou vazbu, než když jste překonali očekávání tím, že dostanete objednávku k zákazníkovi dříve, než očekával?
- Nabídněte pobídku: Použijte to jako poslední možnost, většina zákazníků zanechá recenzi bez pobídky, ale někdy je pobídka může motivovat k rychlému jednání a zveřejnění recenze. Musíte to dělat eticky, abyste mohli nabízet kupony, slevy nebo pozornost, ale nemůžete to podmiňovat kladnou recenzí.
- Odpovědět na recenze: Když dostanete negativní hodnocení, odpovězte veřejně, řešte problém. Ukazuje to, že nasloucháte a zapojujete se, což často podpoří další zpětnou vazbu. Když dostanete kladné hodnocení, nezapomeňte poděkovat.
- Podpis e-mailu: Kolik e-mailů denně odešlete? Kolik e-mailů vaše společnost odešle denně? Zahrňte do svého standardního e-mailového podpisu odkaz na recenzi; budete překvapeni, kolik lidí to využije.
Pokud jde o marketing, všichni se můžeme učit od společností, které to dělají dobře. Totéž platí, pokud jde o hodnocení zákazníků. Společnost, která v mé mysli vyniká a která odvádí fenomenální práci při získávání recenzí, je Amazon. Podívejte se na jejich strategii; je něco, co byste mohli implementovat do svého podnikání, co by vám pomohlo získat více recenzí?
