Pokud jde o marketing služby, může to být někdy náročnější než marketing produktu. Neprodáváte něco, co je hmatatelné; ve skutečnosti prodáváte neviditelné. Produkt nevidíte, nedotýkáte se ho ani ho necítíte, takže pro potenciálního zákazníka bez ohledu na to, zda se jedná o firmu nebo spotřebitele, nákup služby může být vnímán jako nákup riskantní.
Při prodeji služby, marketing efektivní a vytvoření dobré zákaznické zkušenosti je pro uzavření obchodu nesmírně důležité. Celková zkušenost má dopad na vnímanou hodnotu služby, což snižuje riziko, které může potenciální zákazník pociťovat.
Vytvoření zážitku prostřednictvím marketingového sdělení
Vaším cílem je identifikovat problém nebo bolestivé body, které váš potenciální zákazník pociťuje, a efektivně jim ukázat, jak vaše služba daný problém nebo bolestivý bod řeší. Vaším úkolem a úkolem je simulovat a vytvořit zážitek prostřednictvím marketingového sdělení, abyste upoutali jejich pozornost.
Služby také mívají pověst postavenou na jedné osobě. Lidé, kteří se podílejí na prodeji a poskytování služby, mají schopnost vytvořit nebo narušit pověst společnosti. Pro servisní společnosti je těžší provádět kontrolu poškození, což znamená, že musíte být vždy ve hře a vaše pověst musí zůstat neposkvrněná a nedotčená. Jedna špatná recenze by vás mohla vyřadit z provozu.
Marketing servisní společnosti
Pro spotřebitele je často obtížnější porovnávat dodavatele služeb. Nemohou se produktu dotýkat ani ho cítit, spíše musí věřit, že služba bude provedena tak, jak bylo slíbeno. Jak můžete pomoci svým spotřebitelům srovnat vás s jinými prodejci?
Službu nelze vrátit. Pokud je služba zakoupena, ale nesplňuje očekávání spotřebitele, nemůže ji vrátit za nový produkt. Selhání služby neposkytovat prodávaný zážitek stojí spotřebitele čas a jako jednotlivci a podniky máme často pocit, že náš čas je cennější než peníze. Mějte na paměti, že v tradiční marketing, máme 4 P. Pokud jde o marketing služeb, přidáme další tři. Mezi tradiční 4 P marketingu patří:
- Produkt
- Cena
- Místo
- povýšení
Tři další komponenty ke zvážení
- Lidé: Důležití jsou všichni lidé, kteří se přímo nebo nepřímo podílejí na spotřebě služby. Lidé mohou přidat významnou hodnotu k nabídce služeb. Lidé prodávají službu a buď dělají, nebo přerušují marketing služeb, které nabízíte. Je čas podívat se na „tvář“ vaší služby a zhodnotit.
- Fyzický důkaz: Způsob, jakým je služba poskytována, je třeba komunikovat a dodržovat. Vytváříte nehmotnou zkušenost, takže komunikace a dokumentace jsou jediným fyzickým důkazem, který musíte se svým spotřebitelem sdílet. Ujistěte se, že toho děláte dost.
- Proces: Postup a tok činností, jak jsou služby spotřebovávány, jsou základním prvkem vašeho strategie v marketingových službách. Vše musí běžet hladce, abyste si udrželi důvěru vašeho spotřebitele.
Rozvíjením svého 4 P marketingu a jejich vylepšením pomocí tří výše uvedených marketingových strategií můžete úspěšně prodávat své služby, i když prodáváte neviditelné. Pokud zjistíte, že se při marketingu vaší služby zasekáte, zkuste na to myslet jako na produkt. To může často vytvořit rámec kolem vašeho marketingu a pomoci prorazit marketingové vyjeté koleje.
Myslete na to, že vaše služba má nehmotný produkt, který nabízí potenciálním zákazníkům konkrétní zkušenost a vynikající služby. Jaké zkušenosti nebo nadstandardní služby přinesou zákazníkovi dobrý pocit z nákupu? To je ten pocit, že to musíte prodat, abyste to spojili se vztahem a hodnotou. Pokud můžete využít své marketingové úsilí k tomu, abyste demonstrovali nejen tuto zkušenost, ale i důvod, proč jste službou nabídka je lepší než ostatní na trhu, ve svém marketingu můžete vidět velký úspěch úsilí.
Zkontrolujte své marketingové materiály a ujistěte se, že v jasném a snadno srozumitelném formátu uvádíte následující:
- co je to služba? Čím se zabývá vaše firma?
- Proč je služba důležitá? Jaký problém to řeší? Jaký bod bolesti ulevuje?
- Jaké výhody vaše služba nabízí? Šetří čas, snižuje náklady nebo zdroje?
- Jaké jsou výstupy? Co by měl zákazník očekávat?
Službu můžete efektivně propagovat tím, že se ujistíte, že se soustředíte na problém nebo bolest, který je vyřešen, a budete mít jasno ve výsledcích, které nabízíte. Nastavte očekávání předem, buduje to důvěru a zajišťuje, že váš zákazník nebude mít výčitky svědomí.
