Jakmile panika odezní, samozřejmě
Lidské chyby jsou neodmyslitelně lidské, takže pocity, které s nimi mohou vzniknout, se už nikdy nebudou snáze prožívat. Je tu vina a lítost, rozpaky a stud, podivná trapnost. Existují chyby, kterých se dopouštíme, protože nevíme nic lepšího nebo kvůli nedopatření, kvůli rozptýlení nebo kvůli špatné volbě, kterou jsme schopni přiznat pouze zpětně. K dispozici jsou které děláme v osobním životě, v soukromí, a doufejme, že na úkor nikoho. A pak jsou tu ti, které děláme v práci, kde je ovlivněno více než jen naše vlastní ego.
Udělal jsem to. Udělal jsem dohodu s klientem a pak jsem zapomněl, čímž jsem nechal svou část slibu nesplněnou. O více než měsíc později, k mému překvapení a jejich překvapení, byla chyba objevena a teprve po důkladném zpětném sledování mých e -mailů jsem si vzpomněl, kde jsem udělal chybu. Poté (samozřejmě) následovalo 15 minut tiché paniky a přemýšlení o kontrole poškození.
Když děláme děti, které dělají chyby, máme trochu volnosti. Můžeme se omluvit pro naše stále se rozvíjející rozpětí pozornosti. Ale dospělost plodí odpovědnost. A na pracovištích z úcty k členům našeho týmu nemůžeme v dobré víře uniknout, zapřít nebo lhát.
Přijmout odpovědnost
Tento první krok opravdu nelze obejít, lidi! Podle Timothyho Wiedmana, nyní už důchodového profesora managementu a lidských zdrojů a bývalého generálního ředitele Fortune 1000, “Když jste na tom špatně, přijměte odpovědnost. Ihned." Naštěstí to byl můj přístup, i když těžko proveditelný.
Po chvíli personifikace emotikonů „fuj“ - znáte to: 😬 - poslal jsem svému šéfovi zprávu Slack přerušovanou potvrzením: "To jsem přehlédl a nedokázal jsem ..." a "Přebírám plnou odpovědnost a je mi to moc líto." Psaní mého přiznání mi přišlo nepříjemné, ale upřímný. Také mi to připadalo jako pozvání, jako kdybych se k pozemkům přiblížil s pokorou, na oplátku bych alespoň zaručil pohostinnost.
Přesto, když se ohlédnu zpět, měl jsem méně používat jazyk „Vypadá to jako ...“. Poloviční pravdy mohou způsobit zpoždění při účinném pozměňování, protože přesnější detaily se nevyhnutelně odhalí v reálném čase, což může vést k několika falešným startům v procesu řešení. Může také ztrácet čas i peníze - nezbytné hodnoty v jakémkoli prostředí, ale zejména v profesionálním. Čím upřímnější je původní zpověď, tím dříve lze vytesat cestu k řešení.
Určitě proto informujte všechny postižené. Pracoviště jsou sítě vzájemně závislých spojení, proto se snažte neskolit věž Jenga. Ještě důležitější je, že tyto sítě jsou postaveny na důvěře a spolehlivosti. Odmítnutí nebo neschopnost převzít odpovědnost bude mít za následek pouze pošramocenou pověst, toxické prostředí a/nebo zkrácené funkční období.
Ať děláte cokoli, nepokoušejte se Homer Simpson vaše cesta ven z toho. "Jen nedoufej, že se chyba stala bez povšimnutí," říká Wiedman. "Pokud si chybu všimnete, můžete se vsadit, že ji udělali i ostatní."
(Zkuste) Zapojte se do řešení
Ještě nejsme z lesa! Po uznání naší gaffe je doporučeno a obdivuhodné zkusit se podílet na její opravě - ne jednoduše proto, že obnovuje pořádek, ale protože při práci v týmu může být postava stejně důležitá jako odborná způsobilost.
Wiedman navrhuje, abychom dobrovolně udělali vše, co je nutné, aby bylo vše v pořádku. „A buďte ke své nabídce upřímní,“ říká. "V určitém okamžiku si většina zúčastněných stran tuto úroveň integrity zapamatuje a bude ji respektovat."
Holly Koenig, senior viceprezident globální asociační společnosti pro správu a komunikaci Kellen, opakuje toto očekávání: „Co si ostatní, klienti a týmy zapamatují, je, jak jste se s chybou vypořádali - zvláště pokud jste ji zvládli špatně.“
V mém případě jsem se přímo zeptal svého nadřízeného: „Existuje nějaký způsob, jak to můžeme napravit?“, Hledaje radu, ale stejně ochotně se účastním.
Pokud to tedy dokážete, vybavte své přijetí připraveným alternativním řešením, akčním plánem doplněným o změny potřebné k nápravě chyby. Pokud nejste v takové pozici, nabídněte svůj čas alespoň na nápravu okolností.
Reflektovat (ale neruminovat)
Poté, co vyšla najevo moje chyba, strávil jsem nějaký čas pokusem si vzpomenout na dotyčný den. Přemýšlel jsem, jak se cítím emocionálně a jestli jsem zaujatý.
Je to sebereflexivní proces Ashley Edelstein, LMFT radí, abychom se zapojili do post-error. "Chyby často poskytují zajímavé informace o tom, jak se obecně cítíte," říká Edelstein. "Odstraňte veškeré sebehodnocení a přemýšlejte o tom, co se stalo." Udělali jste chybu, protože jste unavení, vyhořelí nebo přepracovaní? Je to znamení, že si musíte dát pauzu? Přestali jste se starat o svou práci? Je to známka toho, že se možná budete muset znovu zapojit nebo zvážit, zda je práce pro vás to pravé? “
Edelstein navrhuje, abychom se pokusili určit, o co se chyba snaží říci.
V mém případě už uplynulo příliš mnoho času na to, abych si přesně pamatoval. Jediné, co hluboké ponoření do mých e-mailů potvrdilo, bylo, ano, řada různých detailů, které byly projednány najednou. Uvědomil jsem si to, ale měl bych si tehdy začít psát své povinnosti, perem na papír, než spoléhat na svou paměť. Je to ponaučení bez ohledu na to, jak banálně to může znít - i když to Koenig plně přijímá. "Chyby jsou dobré, protože vás naučí tvrdou lekci," říká. "Nezlob se." Všichni děláme chyby - všichni! - a díky tomu se učíme nedělat stejné. “
Weidman je však více než jen pasivní obejmutí našich chyb a domnívá se, že bychom jim měli aktivně čelit. Spíše než trucovat po nehodě navrhuje, abychom podporovali nadšený přístup. "Nadšení může být infekční, a tím zlepšit celkovou atmosféru v jakékoli organizaci," říká. "Minulost nemůžete vrátit zpět, ale snažíte se vytvořit příjemnější a produktivnější prostředí na pracovišti."
Přirozeně jsem to také udělal. V následných interakcích s klientem jsem byl přátelský a vstřícný. A než abych se schovával, toužil jsem zůstat jejich kontaktním místem pro správný směr.
Být k sobě laskaví
I když nám může být přirozené chtít se ponořit do sebelítosti nebo trestu, dříve nás to dostane do dobrých milostí-v práci nebo se sebou samými. Podle Edelsteina nám soustředění se na hněv nebo rozpaky z chyby často brání v učení.
Aby místo toho začala léčit, navrhuje, abychom se na naši chybu podívali, jako by ji spáchal milovaný jedna-„Jsme na sebe často mnohem drsnější než ostatní“-a pak si napište soucitnou poznámku nebo e -mailem. Až budete hotovi, přečtěte si to nahlas.
„Všimněte si, že se mlátíte, a zkuste říct přesně to, co byste řekli příteli, kdyby udělali stejnou chybu,“ říká Edelstein. "Tato praxe vám umožňuje převzít odpovědnost za zmatky, aniž byste se dostali do studeného cyklu."
Moje zotavení vypadalo jako slib, že budu opatrnější a že se vrátím a zkontroluji všechny nadcházející položky přesnějším okem. Sám sobě jsem slíbil, že budu i nadále budovat vztah a pověst s ostatními, kteří budou potvrzovat jakékoli další chyby, výjimku z pravidla.
Bez ohledu na to, kolik řešení problémů a samostudia se rozhodneme udělat, sebevědomě prohlásit, že už nikdy neuděláme další chybu, je nebezpečné, předpokládané území. Jsme skuteční, koneckonců ne roboti. Pravděpodobnější a dokonce čestnější je závazek poučit se z našich přešlapů a pak se záměrně vyhýbat těm, které jsme již přešlapovali.
