Facilitatorer er udpegede personer, der hjælper grupper med at nå en beslutning, plan eller resultat, som alle er helt enige om og forpligter sig til at opnå. Facilitatorer er guider snarere end ledere, og gennem facilitering hjælper de med at løse konflikter og guider grupper mod at nå fælles mål.
Facilitering bruges af mange virksomheder til at øge produktiviteten, løse konflikter, forbedre teamwork og meget mere.
Hvad er facilitering i erhvervslivet?
I erhvervslivet bruger arbejdsgivere facilitering til at opbygge teams og forme ledere. Hovedrollen for en facilitator er at tilføje værdi til en gruppeplanlægningssession eller møde ved at holde en gruppe på arbejde og gøre fremskridt, hvilket sparer arbejdsgiveren for værdifuld tid og penge. Facilitatorer kan også hjælpe med at løse konflikter og håndtere medarbejdernes bekymringer.
Facilitering kan ske i individuelle sessioner, eller en facilitator kan deltage i et gruppearrangement eller møde.
Karakteristika for gode facilitatorer
Facilitering er en indlært færdighed, men den afhænger af visse egenskaber såsom:
- Evne til at styre gruppe- og interpersonelle dynamikker
- Kraftfuld lytning
- Fremragende verbal- og nonverbal kommunikation
- Kreativ tænkning
- Empati
- Forståelse af gruppeprocesser og strukturer
- Tidsstyring og struktur
- Fokus
En dygtig facilitator kan enten komme inde fra en virksomhed eller blive hentet ind som ekstern ekspert.
Gruppefacilitering
I grupper bruger facilitatorer en række forskellige metoder til at udjævne overgange og holde møder i den rigtige retning:
- Præsentation af indhold eller reframing af information, så den let kan forstås.
- At give en passende struktur for et møde, træning eller teambuilding session, så kernen mission er gennemført.
- Tegning af spørgsmål og mulige løsninger fra deltagerne for at opbygge en sammenhængende tankegang.
- Fremme af fælles ansvar for mødets resultat.
Mange teams har ikke en leder, der kan hjælpe med deres udvikling, håndtere vanskelige diskussioner eller holde møder fokuserede og produktive. Facilitering for grupper eller teams holder deltagerne på sporet og arbejder hen imod konkrete mål.
Brug af facilitering til at administrere konkurrerende samtaler
En almindelig hindring for at skabe effektive arbejdsrelationer er kendt som konkurrerende samtaler. Når dette sker, er grupper ude af stand til at kommunikere effektivt og videresende fremskridt.
Effektiv gruppefacilitering i møder kan hjælpe med at styre interaktionen af konkurrerende samtaler, kontrollere flowet af et møde og lære teams at kommunikere mere effektivt med hinanden. Nogle teknikker facilitatorer bruger til at fremme kommunikation omfatter:
- Nonverbale signaler: At løfte et øjenbryn eller vinke til deltagerne kan kommunikere behovet for enten at stoppe eller gå tilbage. Det kan være at stoppe den person, der har ordet i et minut, mens andre deltagere genindtræder i gruppen mere effektivt, hvis det gøres uden ord, hvilket kan få individer til at føle sig udpeget eller sat på få øje på.
- Stille spørgsmål: En facilitator kan bede et af gruppemedlemmerne, der deltager i den konkurrerende samtale, om en brief opsummering af diskussionen indtil det tidspunkt eller foreslå, at de deler ideer med resten af deltagere. Dette bringer sidesamtalen ind i hovedsamtalen og minder deltagerne om det overordnede formål med mødet.
- Direkte indgreb: Facilitatorer kan bede gruppemedlemmer i den konkurrerende samtale om at deltage i gruppediskussionen igen. Dette gøres i en neutral, opmuntrende tone uden brug af sarkasme eller vrede. Direkte intervention er effektiv, men har potentialet til at genere teammedlemmer, der ikke var opmærksomme på deres adfærd eller ikke absorberede tidligere subtile hints.
- Gruppesignaler: EN gruppesignal, såsom at lave et timeout-tegn og holde en pegefinger op, kan alle deltagere aftale på forhånd. Det kan derefter bruges af facilitatoren til at minde alle om at holde en diskussion ad gangen. Dette er især effektivt på lang sigt, da teams kan fortsætte med at bruge det, efter at facilitatoren ikke længere arbejder med dem.
Individuel facilitering
Facilitering kan også bruges individuelt, normalt til at løse en-til-en problemer mellem kolleger eller mellem medarbejdere og deres ledere.
Individuel facilitering kan bruges til at bilægge uenigheder, sætte fælles mål, eller debrief et projekt, en proces eller en oplevelse. I disse tilfælde giver en facilitator den struktur, indhold og proces, som medarbejderne skal bruge for at nå frem til en gensidigt tilfredsstillende løsning.
Enten individuelt eller i grupper mangler mange medarbejdere de færdigheder, tilladelser og støtte, der er nødvendige for effektivt at lette deres egne arbejdsprocesser eller konfliktløsning. Ved hjælp af facilitering kan virksomheder skabe en kultur af respekt og teamwork, der giver deres medarbejdere mulighed for at opnå resultater, der ikke er mulige uden en mægler.
