At øve personligt mod er nødvendigt, hvis du vil have succes med at løse konflikter på arbejdet. Det er meget nemmere og meget sikrere at ignorere den nødvendige konflikt og lege struds. Desværre har uløste konflikter en tendens til at eskalere. Den forsvinder aldrig rigtig, fordi den simrer lige under overfladen.
Tænk på vand, der er ved at koge. Det bobler sporadisk op i gryden og når så endelig kogetemperaturen. På det tidspunkt ses en fuld-blæst rullende, konstant kogning på overfladen af vandet.
Konflikt opfører sig på samme måde. Vandet kan virke roligt, men en gang imellem, som regel på de værst tænkelige tidspunkter, bobler konflikten igen op til overfladen. Uløst konflikt forsvinder ikke; uløste konflikter kan til enhver tid blive til en fuld byld.
Mange mennesker er bange for konfliktløsning. De føler sig truet af det, fordi de måske ikke får det, de vil have, hvis den anden part får det, de vil have. Det er ofte svært at forudse en win-win-løsning. Selv under de bedste omstændigheder er konfliktløsning ubehageligt, fordi folk normalt er ufaglærte til at håndtere konflikter. Endelig kan folk komme til skade, når der er en konflikt på arbejdspladsen, og på arbejdet forventes det stadig, at de arbejder effektivt sammen hver dag.
Fordelene ved konfliktløsning
Arbejdspladsen i dag gør konfliktløsning vigtigere, men også vanskeligere. Team- eller arbejdscellemiljøer skaber mere konflikt, da mennesker med forskellige meninger skal vælge at arbejde sammen, ofte tæt på hinanden.
Styrkende arbejdsmiljøer, hvor den traditionelle afhængighed af en leder til at løse konflikter og træffe beslutninger, bringe kolleger ud i hyppigere konflikter, da de skal løse problemer dem selv. Konfliktløsning også:
- Får folk til at lytte til og overveje forskellige ideer.
- Gør det muligt for folk at øge deres alternativer og potentielle veje.
- Resulterer i øget deltagelse og mere ejerskab til og engagement i gruppens eller personens beslutninger og mål.
Målet for folket eller teamet er ikke at eliminere konflikter, men at lære at håndtere konflikter konstruktivt.
Du har besluttet at løse konflikten er vigtigere end alle grundene til, at folk undgår konflikt. Her er tips til at hjælpe dig med at øve mindre skræmmende, mindre skræmmende, mere effektiv og vellykket konfliktløsning med en enkeltperson eller et team.
Løs konflikten
- Skab et miljø, der er befordrende for en vellykket konfliktløsning. Stille, private indstillinger fungerer bedst. Aftal inden du sætter dig sammen, at formålet med mødet er at løse konflikten. Når du laver denne aftale, kommer alle parter forberedt.
- Bestem, hvilke resultater du gerne vil se som et resultat af diskussionen. Et bedre arbejdsforhold? En bedre løsning på problemet? Øgede alternativer til succesfulde projekter? En udvidet forståelse af hver persons behov og ønsker? Gennemtænkte løsninger og resultater er uendelige, hvis du er kreativ.
- Begynd med at lade hver part udtrykke deres synspunkter. Formålet med udvekslingen er at sikre, at begge parter klart forstår den andens synspunkt. Sørg for, at hver part knytter deres meninger til reelle præstationsdata og andre fakta, hvor det er muligt. Dette er ikke tiden til at diskutere; det er tid til at stille spørgsmål, afklare punkter for bedre forståelse og virkelig høre den andens synspunkt.
- Enig om forskellen i synspunkterne. I skal blive enige om problemet sammen for at begynde at søge efter en løsning. Ofte er problemer simpelthen misforståelser. Afklaring kan afslutte behovet for konfliktløsning. Prøv at fokusere på problemerne, ikke deltagernes personligheder. Gør I ikke hinanden som i, "I altid ..."
- Udforsk og diskuter potentielle løsninger og alternativer. Prøv at fokusere på både dine individuelle behov og ønsker og den anden parts. Når alt kommer til alt, hvis den ene part vinder, betyder det, at den anden part taber. Mennesker, der føler, at de har mistet, er ikke effektive kollegaer.
- De nærer vrede og kan endda sabotere dit projekt eller forhold. Sørg for at diskutere de positive og negative muligheder ved hvert forslag, før du afviser eventuelle foreslåede løsninger. Byg en diskussion, der er positiv og kraftfuld for alle parter.
- Aftal en plan, der imødekommer alle parters og organisationens behov. Aftal om nødvendigt opfølgningstrin for at få planen til at fungere. Aftal, hvad hver person vil gøre for at løse konflikten. Sæt klare mål og ved, hvordan du vil måle succes.
- Gør, hvad du har aftalt at gøre.
Bundlinjen
Med mere erfaring med konfliktløsning, vil du blive mere komfortabel med konfliktløsning. Det er et positivt resultat for arbejdspladsen. Det vil fremme idégenerering, hjælpe folk med at komme overens, minimere negativ adfærd og fremme succesen for alle med at placere deres opmærksomhed, hvor den hører hjemme – på kunden.
