Når du tænker på detailjob, tænker du måske på fysiske butikker, der sælger tøj, elektronik eller varer til hjemmet. Men detailverdenen spænder vidt og omfatter alle typer virksomheder, fra stormagasiner til bankfilialer.
Hver rolle inden for detailbranchen kræver både hårde og bløde færdigheder. For at få succes på dette felt skal du være god med mennesker, i stand til at håndtere stress, opmærksom på detaljer og villig til at lære nye teknologier, efterhånden som de dukker op.
Hvis det lyder som dig, kan detailhandlen være din niche. Selvom entry-level detail jobs ofte er lavtlønnede, er der ofte plads til vækst. Du kan begynde "på gulvet" med at sælge produkter og derefter arbejde dig op til at administrere en hel region af butikker. Og med flere mennesker, der handler online, kan arbejde i detailhandlen også hjælpe dig med hurtigt at udvikle en karriere inden for e-handel.
Detailsalgsarbejdere tjener en median timeløn på $13,13, ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics. Men med yderligere erfaring og uddannelse kan nogle detailsalgsmedarbejdere blive salgschefer. Disse fagfolk tjener en median timeløn på $63,60.
Hvad er detailfærdigheder?
Detailkompetencer er færdigheder, der involverer salg af produkter til forbrugere. Disse færdigheder kræves til mange forskellige detailjobs, herunder kasserer, salgsassistent, detailmedarbejder, detailkøber, detailchef, detailsalg merchandiser, butikschef, indkøber med mere.
Top Detailfærdigheder
Hvis du arbejder i detailhandlen, skal du være god med tal, interagere godt med andre og være i stand til at overtale kunder til at foretage køb.
Ashley DeLeon / The Balance
Detaljeorienteret
Detailarbejdere skal fokusere på detaljer, uanset om det er at sikre, at en kunde modtager det nøjagtige skifte, holde varer i butikken fuldt på lager eller sørge for, at produkterne er korrekt vises. Øje for detaljer er en kritisk færdighed, når man forsøger at tiltrække kunder til et produkt.
- Beholdning
- Organisation
- Organisering af skærme
- Lagerkontrol
- Oplagring og genopfyldning af hylder
- Tidsadministration
- Visuel Merchandising
- Vinduesvisninger
Forretningsbevidsthed
Forretningsbevidsthed betyder at have en forståelse af, hvordan en virksomhed eller branche fungerer. Detailarbejdere skal forstå den virksomhed, de arbejder for, de produkter, de sælger, og de typer kunder, der køber deres produkter.
- Produkt viden
- Bevidsthed om trends
- Forretningsbevidsthed
- Tabsforebyggelse
- Ledelse
- Markedsføring
- Varekontrol
- Merchandising
- Operationer
- Bestilling
- Lønningsliste
- Produktrotation
- Produkt Sourcing
- Indkøb
- Modtager
- Forsendelse
Meddelelse
Gode kommunikationsevner er vigtige for næsten alle detailhandelsstillinger. Folk i detailhandlen skal kunne tale med kunder, købere, andre ansatte og arbejdsgivere. At have gode kommunikationsevner betyder at tale klart og effektivt med mennesker.
- Besvarelse af kunders spørgsmål
- Hilsen kunder
- Kommunikation med andre butikker eller købere
- Forklaring af produkter til kunder
- Lytte til kunders klager
- Ordremodtagelse
God kommunikation omfatter også aktiv lytning. Dette er især vigtigt, når du arbejder med kunder. Du skal kunne lytte til, hvad en kunde ønsker eller har brug for og hjælpe dem bedst muligt.
Kunde service
Kundeservicefærdigheder er vigtige for næsten alle detailhandelsstillinger. Især detailhandlere skal være positive og venlige for at hjælpe kunder med at foretage køb og løse eventuelle problemer, de står over for, mens de handler.
- Kunde-første tankegang
- Kunderelationer
- Kundetilfredshed
- Kunde service
- Hilsen kunder
- Lytte til og løse kunders klager
- Anbefale produkter til kunder
Grundlæggende computerfærdigheder
Mange detailjob i dag vil omfatte en vis brug af computere og mobile enheder, så du skal demonstrere nogle teknologiske færdigheder, når du søger et job i detailhandlen. Du skal muligvis arbejde med et elektronisk register, kreditkortprocessor eller POS-system (Point of Sale). Du skal muligvis også bruge et ledelsesinformationssystem til at analysere indkøb og andre forbrugertendenser. Uanset hvad dit job måtte være inden for detailbranchen, vil det sandsynligvis give dig en konkurrencefordel på arbejdet, hvis du ved, hvordan du bruger en computer.
- Analyse af data
- Assistere kunder med onlineordrer
- Kasseapparater
- Kassearbejde
- Point of Sale (POS) Systemer
Interpersonelle færdigheder
At arbejde i detailhandlen involverer konstant interaktion med andre, herunder kunder, kolleger, arbejdsgivere og andre købere. Folk i detailhandlen skal kunne udvise et venligt ansigt og være tålmodige med frustrerede kunder. Her er specifikke interpersonelle færdigheder, der er nødvendige i detailhandlen:
- Fleksibilitet
- Venlighed
- Udgående
- Positivitet
- Relationsopbygning
- Team building
- Samarbejde
Talefærdighed
Talefærdighed (give mening med tal) er en anden vigtig færdighed i detailhandlen. Du skal lave grundlæggende matematik, beregne priser, lægge rabatter sammen, foretage ændringer for kunder, tælle lager og mere. Du skal muligvis også beregne salgsværdier eller estimere nødvendig lagerbeholdning baseret på tendenser i forbrugerdata.
- Kontant ansvarlighed
- Kontanthåndtering
- Penge styring
- Tjek godkendelse
- Tjek Behandling
- Kreditgodkendelse
- Kreditkort
- Beholdning
- Matematikfærdigheder
- Prisnedsættelser
- Prissætning
Salg
For at være en god forhandler skal du selvfølgelig være i stand til det sælge produkter. Detailarbejdere skal være overbevisende og vedholdende over for kunderne og overbevise dem om, at visse produkter er værd at købe. Du skal være i stand til tydeligt at forklare virksomhedens produkter, og markedsføre dem til kunderne.
- Opnåelse af salgsmål
- Rådgivning af shoppere
- Arrangering af produktvisninger
- Afslutninger
- Konvertering af shoppere til loyale kunder
- Formidling af produktegenskaber og fordele
- Demonstration af produkter
- Fremhævelse af salgsfremmende varer til kunder
- Opmuntre kunder til at overveje tilbehør
- Tilskyndelse til brug af Store Kreditkort
- Etablering af en hurtig rapport med kunderne
- Overskridelse af salgsmål
- Forklaring af fordelene ved merchandise
- Hyppige Shopper-programmer
- Målrettet
- Hjælper kunder med at finde varer
- Udholdenhed
- Overtalelse
- Fremme brandloyalitetsprogrammer
- Anbefaler egnede varer til køb
- Foreslå alternative varer, når produkter ikke er tilgængelige
Flere detailfærdigheder
- Produktydelse
- Udvikling af produktspecifikationer
- Analyse af salgsmønstre
- Vurdering af kundepræferencer
- Brand Identitet
- Messer
- Leverandørforhold
- Bestemmelse af produktoverførsel
- Prisstrategi
- Formidling af produktinformation
- Evaluering af konkurrencen
- Læring og brug af købmandsdatasystemer
- Key Performance Indicators
- Forhandling af købsaftaler
- Indhentning af tilbud
- Inventar kontrol
- Anbefaling af salg og likvidationer inden for sæsonen
- Gennemgang af data om returnering af varer
- Distribution af varer til detailforretninger baseret på geografi og demografi
- Leverandørvalg
- Timing af introduktionen af nye linjer
- Salgsrapporter
- Oprettelse af incitamenter for salgspersonale
- Etablering af protokoller til forebyggelse af tyveri
- Interview af potentielle medarbejdere
- Lære og bruge Retail Management Software
- Tabsforebyggelse
- Løsning af kundeklager
- Fastholdelse af personale
Eksempler på detail-CV
Her er eksempler på CV'er, med skabeloner til download, skrevet til detailjob, som du kan bruge som udgangspunkt for at oprette dit CV.
- Detail-CV med skrivetips
- Retail Manager CV
- Eksempel på CV for detailhandel og kundeservice
Sådan får du dine færdigheder til at skille sig ud
- Tilføj relevante færdigheder til dit CV. Inkluder disse vilkår i din Genoptag, især i beskrivelserne af din erhvervserfaring og historie.
- Fremhæv færdigheder i dit følgebrev. Du kan også inkludere disse færdigheder i dit følgebrev. Fremhæv en eller to af de færdigheder, der er nævnt her, og giv specifikke eksempler på tilfælde, hvor du demonstrerede disse færdigheder på arbejdet.
- Brug færdighedsord i din jobsamtale. Du kan også bruge disse ord i din interview. Husk de bedste færdigheder, der er anført her under dit interview, og vær forberedt på at give eksempler på, hvordan du har brugt hver færdighed.
