Du ville have et job i Human Resources, fordi du godt kan lide mennesker. Men at kunne lide mennesker er ikke nok, hvis du ønsker at finde succes i et job inden for HR-området. Der er mange færdigheder, hver HR-chef har brug for for at blive virkelig succesfuld. Her er 10 af dem - og ikke én af dem kan lide folk (selvom det hjælper).
1. Matematik
Du blev lovet, at du ikke skulle lave matematik i HR; derfor valgte du det i stedet for regnskab. Undskyld! Selvom du ikke behøver at lave så meget matematik, som du gør i regnskab, kræver en masse compliance-arbejde en solid forståelse af matematik og statistik.
Du skal bruge disse færdigheder til at fortolke rapporter om bekræftende handlinger, oprette omsætningsrapporter, bestemme lønninger og tale intelligent med forretningsfolk, der er meget talfokuserede. Målinger for at bekræfte levedygtigheden af HR-praksis og -programmer er vigtigere end nogensinde.
2. Opdeling
Opdeling er en færdighed, der giver dig mulighed for at lægge dit arbejde i én boks og resten af dit liv i en anden, og de to skal aldrig mødes. Du behøver ikke at gøre skellet alvorligt, men du skal adskille arbejds- og hjemmeliv, hvis du vil have succes med HR.
Hvorfor? Fordi HR-problemer aldrig, aldrig ender. Du vil aldrig have en dag, hvor du kan sige: "Jeg er færdig. Alle medarbejdere er glade. Alle politikker og procedurer overholder. Alle ledere har fået den rette uddannelse. Og alle har det bare smukt.” Dette vil aldrig ske. Du har brug for evnen til at gå hjem og ikke tænke på arbejde, ellers bliver du skør.
3. Medfølelse
Du behøver ikke at kunne lide mennesker, men du skal vise medfølelse. Medarbejderne forventer, at du lytter til dem og deres problemer. Selvom du ikke er en terapeut, er du nødt til at opføre dig som en fra tid til anden - i det mindste længe nok til at få medarbejderen til at ringe til dit Employee Assistance Program (EAP) for at få rigtig hjælp.
Der er også juridiske grunde til, hvorfor du skal opføre dig medfølende – det er ofte loven. Walgreens endte med at betale $180.000 for at afgøre en retssag for at fyre en medarbejder, der spiste en pose kartoffelchips uden at betale først. Hvorfor? Fordi medarbejderen havde hypoglykæmi, og hendes blodsukker var faldende.
Hvis Walgreen's havde vist en smule medfølelse, kunne de have fundet ud af, at medarbejderen ikke stjal og havde brug for maden for at blive ved med at fungere. Dette er en rimelig arbejdsplads i henhold til Americans with Disabilities Act.
4. Juridisk viden
HR-chefer er ikke advokater, og de behøver heller ikke at være advokater. Men en god forståelse af grundlæggende ansættelsesret er afgørende for succes. Ligesom medfølelseseksemplet ovenfor bliver HR-chefer ofte konfronteret med beslutninger på stedet, som har juridiske konsekvenser.
Hvornår kan du sige nej til en anmodning, og hvornår skal du for eksempel deltage i en interaktiv proces. Eller hvornår kan du fyre denne person, men ikke denne person? En god HR-chef ved også, hvornår han eller hun er ude af deres dybde, og hvornår det er tid til at ringe til den ansættelsesretlige advokat.
5. Multi-tasking
I nogle store virksomheder har hver HR-person én specifik funktion såsom uddannelse eller kompensation. Men i de fleste virksomheder er du ansvarlig for mange ting på samme tid. Du skal skifte frem og tilbage med et øjebliks varsel, fordi du ofte vil håndtere kriser.
Du skal være i stand til at træde væk fra bekræftende handling-rapporten lige nu for at hjælpe en medarbejder, der fik lige besked om, at hendes mor var ude for en bilulykke og kom så tilbage til rapporten, 30 minutter senere.
6. Forståelse af sygeforsikring (og andre fordele)
En af de største dele af en erstatningspakke er sygeforsikring. HR er ansigtet for det program for medarbejderne. Ja, forsikringsselskabet selv hjælper gerne medarbejderne, men du har brug for en solid forståelse af, hvordan forskellige planer fungerer for at hjælpe medarbejderne med deres fordele.
Hvis du er en HR-chef på seniorniveau, vil du spille en nøglerolle i valget af din virksomheds fordelsplaner. I så fald har du brug for mere end en forståelse på overfladeniveau af, hvordan sundhedspleje og andre fordele fungerer.
7. Sådan rekrutterer og ansætter du en medarbejder
Rekruttering og ansættelse involverer langt mere end at få folk ind ad døren. Det er også et PR-job. Hvorfor? Fordi hver kandidat vil gå væk fra sin ansøgningsproces med følelser for din virksomhed.
Hvis rekruttereren ikke reagerer, vil kandidaten gå væk med dårlige følelser, og selvom han eller hun er den bedst egnede til dit job, vil de muligvis ikke tage jobbet, fordi rekrutteringsmanden var ineffektiv. At forstå, hvor man kan finde gode kandidater, og hvordan man får dem med om bord er en kritisk HR-færdighed.
8. Ledelse af mennesker
Som HR-chef har du muligvis ingen direkte rapporter, men du skal forstå, hvordan du leder mennesker. Du vil coache og fungere som en fortrolig for ledere; du bliver nødt til at hjælpe dem med at styre deres folk. I nogle HR-roller vil du fungere som de facto leder for mange mennesker, selvom du ikke er den, der skriver deres årlige præstationsvurderinger.
9. Skøn
HR-chefer er ikke forpligtet ved lov til at holde oplysningerne fortrolige (selvom mange medarbejdere tror, at de er det). Du er ikke advokat, læge eller præst, men du vil beskæftige dig med fortrolige oplysninger hele dagen lang. Du skal vide, hvornår du skal dele, og hvornår du skal holde oplysningerne fortrolige.
For eksempel, hvis en medarbejder kommer til dig med et helbredsproblem, der påvirker hans eller hendes arbejde, fortæller du det så til deres leder? Hvis du ved, at en medarbejder bliver afskediget i næste uge, og han eller hun nævner, mens han venter i køen i cafeteriet, at de lægger et tilbud på et nyt hus, hvad skal du så sige? Det er den type problemer, der ofte dukker op i HR. Du skal vide, hvordan du håndterer dem.
10. Sådan fyrer du en medarbejder
Affyring er meget mere kompliceret end at sige: "I dag er din sidste dag." Målet med at fyre en medarbejder er at få den pågældende til at forlade virksomheden og komme videre med deres liv. En god HR-chef forstår den anden halvdel af det.
En dårlig forstår kun første halvleg. Du skal vide, hvordan du forbliver lovlig, retfærdig og medfølende, men også gennemtænke de mulige juridiske konsekvenser af enhver handling. Du skal vide, hvad du skal sige og hvordan du siger det, og hvordan du støtter en leder gennem en opsigelse.
Bundlinjen
At lære hver enkelt af disse færdigheder kræver mere end en bog eller en klasse vil lære dig. Ingen af dem er nemme, og ingen går ind i et HR-job med evnen til at klare dem alle godt. Men for at få succes med menneskelige ressourcer er disse nogle af de færdigheder, du skal arbejde på og (forhåbentlig) perfekt. Hvis du kan gøre dette, bliver du en fantastisk HR-chef – og er det ikke det, alle HR-folk stræber efter at opnå?
Suzanne Lucas er freelancejournalist med speciale i Human Resources. Suzannes arbejde er blevet vist på notepublikationer, herunder Forbes, CBS, Business Insider, og Yahoo.
