Hvis du vil komme i gang med at arbejde hjemme som hjemmebaseret (eller virtuel callcenteragent), skal du kende sproget. Her er et par udtryk, du kan støde på, når du undersøger dette job-at-home karrierefelt.
Taletid
Til call center agenter udtrykket "taletid" har en anden betydning, uden for deres mobiltelefonplan. I et callcenter er taletid den tid, agenten tilbringer med en kunde i telefonen. Det begynder med den indledende hilsen og slutter med afbrydelsen.
Mange metrics er udviklet til at måle forskellige aspekter af taletid, og agenter evalueres på disse. Det bruges dog også typisk til at bestemme en agents løn, enten grundlønnen eller incitamentsbonuslønnen.
Call center lønstrukturer variere - nogle betaler på timebasis og nogle betaler pr. minut og pr. opkald. I de ikke-timelønsstrukturer betales agenter kun for taletid, ikke for ventetid på opkald.
Ud over salgskommissioner og bonusser kan incitamenter, et andet aspekt af både timeløn og per minut/per opkald, være baseret på forskellige målinger, der involverede taletid. Mens metrics nedenfor ofte bruges af ledere til at måle et helt centers eller en gruppes ydeevne, kan disse også anvendes på enkeltpersoner.
- Gennemsnitlig taletid - det gennemsnitlige antal minutter en agent er i telefonen med hver kunde.
- Indpakningstid eller efteropkaldsarbejde (ACW) - hvor lang tid det tager en agent at udføre opgaver uden taletid relateret til et opkald Gennemsnitlig håndteringstid (AHT) = gennemsnittet af antallet af minutter alle aspekter af et telefonopkald, inklusive ATT og ACW
Indgående Call Center
Et indgående callcenter er et callcenter, hvor telefonagenter kun markerer indgående telefonopkald for en virksomhed eller organisation. Indgående callcenteragenter yder ofte kundeservice eller teknisk support til opkaldere, men kan også sælge produkter og tjenester eller lave aftaler. Et indgående callcenter kan være et traditionelt callcenter eller et virtuelt callcenter.
Udgående Call Center
Et udgående callcenter er et callcenter, hvor telefonagenter eller telefonsælgere kun foretager udgående telefonopkald for en virksomhed eller organisation. Udgående callcenter-agenter sælger typisk produkter og tjenester eller laver aftaler. Et udgående callcenter kan være et traditionelt callcenter eller et virtuelt callcenter.
Telesundhed
Telesundhed betyder levering af sundhedsrelaterede tjenester ved hjælp af telekommunikationsteknologi. Teknologien kan omfatte telefon, videokonferencer og e-mail. Den kan skelne mellem en patient og en sundhedsperson eller mellem sundhedspersonale.
Telesundhed omfatter fagene telemedicin, telesygepleje og telefontriage. Fjernsagsbehandling og at give sundhedsrådgivning eller information via telefon er nogle telesundhedsopgaver, der ofte udføres af sygeplejersker.
Telehealth betyder ikke nødvendigvis fjernarbejde for sundhedspersonalet, selvom det kan. Telehealth kan også være kendt som telemedicin eller telesygepleje.
Telefon Triage
Telefontriage er, når en læge, normalt en registreret sygeplejerske, taler telefonisk til en patient og vurderer patientens symptomer eller helbredsproblemer og tilbyder rådgivning.
Dette gøres ved at bruge kliniske protokoller, der hjælper sygeplejersken med at bestemme sværhedsgraden af patientens helbredsproblemer og rangere dem efter, hvor meget det haster. Telefontriagesygeplejersker uddanner patienter og vejleder dem til passende pleje.
Telefon triage tjenester tilbydes af sundhedsfaciliteter, ofte for lægens kontorer til at tage imod opkald fra patienter, der forsøger at kontakte lægen. Telefontriage betyder ikke nødvendigvis fjernarbejde for sundhedspersonalet, selvom det kan. Telefon triage falder ind under den brede paraply af telesundhed. Det kan også være kendt som telefon triage, telefonsygeplejerske triage, telehealth, telenursing og teletriage.
Call Center
Et traditionelt callcenter er et centralt sted, hvor telefonagenter eller operatører foretager udgående opkald eller feltindgående opkald for en virksomhed eller organisation. Disse opkald kan være kundeservice eller salgsopkald. Agenter i callcentre kan specialisere sig i én type opkald eller kan kun tage én type.
Når du besøger siden, kan Dotdash Meredith og dets partnere gemme eller hente oplysninger i din browser, for det meste i form af cookies. Cookies indsamler information om dine præferencer og dine enheder og bruges til at få siden til at fungere som dig forventer det, for at forstå, hvordan du interagerer med webstedet, og for at vise annoncer, der er målrettet til din interesser. Du kan til enhver tid finde ud af mere om vores brug, ændre dine standardindstillinger og trække dit samtykke tilbage med virkning for fremtiden ved at besøge Indstillinger for cookies, som også kan findes i sidefoden.
