Softwareudvikling og -systemer er en af de hurtigt voksende industrier i verden. Uden software ved computere ikke, hvad de skal gøre. Og uden vedligeholdelse af den software, såvel som den hardware, den kører på, kan hele civilisationer gå uden strøm og grundlæggende overlevelsesbehov.
Det er her tekniske supportingeniører kom ind. På næsten alle kontorer er der en Informationsteknologi (IT) specialist ansvarlig for at hjælpe med computer- og softwareproblemer. It-specialister kan ansættes i virksomheden eller outsources til et it-ingeniørfirma.
Hvilke færdigheder har en teknisk supportingeniør brug for?
En teknisk supportingeniør (også kendt som en informationsteknologisupportingeniør) hjælper med at løse tekniske problemer. Det kan involvere alt fra nulstilling af adgangskoder til administration af softwarelicenser til at tilbyde træning og support på programmer.
Tekniske supportingeniører kan arbejde for at hjælpe en virksomhed med at håndtere interne tekniske problemer, eller de kan hjælpe kunder eller klienter med deres eksterne tekniske problemer.
De yder support personligt, på telefonen eller endda over computeren. De kan blive bedt om at løse problemer med computerhardware eller -software.
Tekniske supportingeniører kræver en række hårde færdigheder og bløde færdigheder. Nedenfor er en liste over de fem vigtigste tekniske supportteknikere, med længere sekundære lister over andre færdigheder arbejdsgivere søger i jobkandidater til ingeniørkarrierer.
Typer af teknisk support Tekniske færdigheder
Meddelelse
Tekniske supportingeniører skal være i stand til at kommunikere tekniske problemstillinger til kolleger og kunder med forskellige baggrunde, som betyder, at de skal være i stand til at forklare problemerne og rettelserne på en måde, der er lige så forstået af tech-guruen som de tech-udfordrede bruger. De skal også være gode lyttere, lytte nøje til brugerens bekymring og løse hans eller hendes problem.
- Stærk beherskelse af det engelske sprog
- Aktiv lytning
- Mundtlig kommunikation
- Selvtillid, der leverer træningssessioner
- Interpersonelle færdigheder
- Kunde service
- Give produktviden
- Vejledning
- Support til interne teams
Fleksibilitet
Fleksibilitet er afgørende for job som teknisk supportingeniør. Typisk skal folk i disse roller arbejde dage, nætter eller endda weekender. De kan nogle gange have brug for at arbejde på stedet, og andre gange være tilgængelige for at arbejde eksternt eller være på vagt. At være åben over for en fleksibel tidsplan kan hjælpe dig med at få et job. Tekniske medarbejdere kan finde på at arbejde solo for at løse problemer ofte, men skal også være i stand til at vide, hvornår de skal eskalere problemer, og være i stand til at arbejde sammen i et teammiljø. At være fleksibel og omstillingsparat er et must.
- Kan arbejde selvstændigt
- Tidsadministration
- Prioritering
- Lær hurtigt nye teknologier
- Holdspiller
- Virtuelle arbejdsevner
- Vilje til at udforske nye teknologier
- Kommunikationssystemer
- Kærlighed til teknologi
Tålmodighed
Ofte skal tekniske supportingeniører håndtere frustrerede og utålmodige kunder. Folk kan endda være uhøflige. Men tekniske supportingeniører skal hæve sig og ikke reagere med vrede eller frustration. De skal være i stand til at lytte tålmodigt til hver enkelt klients bekymringer og roligt hjælpe med at løse problemet. At handle med kunder og klienter kræver en masse tålmodighed, venlighed og forståelse.
- Detaljeorienteret
- Høj koncentration
- Forpligtelse
- Interagere med en bred vifte af kunder og tekniske problemer
- Aktiv lytning
- Kunde service
- Fejlfinding
Problemløsning
Problemløsning er en verden, hvor gode tekniske supportingeniører udmærker sig. Han eller hun skal nøje lytte til brugerens bekymringer, finde ud af præcis, hvad problemet er, og komme med en plan for at løse problemet. Dette involverer ofte kreative problemløsningsstrategier.
- Detaljeorienteret
- Bemærk systemiske problemer
- Fejlfinding
- Beslutsomhed
- Induktiv begrundelse
- Deduktiv ræsonnement
Tekniske færdigheder
Hårde færdigheder er selvfølgelig afgørende for teknisk supportingeniørjob. Typisk har IT-supportingeniører brug for mindst en associeret grad i datalogi eller et beslægtet felt. Afhængigt af virksomheden og det specifikke job, skal du have erfaring med at arbejde med diverse software og hardware, webbaserede applikationer og meget mere.
Ud over at have en base af teknisk viden, bør IT-supportingeniører også holde sig ajour med den aktuelle software og hardware.
Teknologien bevæger sig i et hurtigt tempo, hvilket gør det vigtigt for teknikere at følge med.
- Grundlæggende scripting og programmeringserfaring
- PC
- Mac
- Kendskab til Support Ticket
- Call Center Support
- Videnbaserede systemer
- Generel viden om industriprincipper
- Java og JavaScript
- Linux/Unix
- Vedligeholde datarapporter
- Microsoft SQL server
- Operativsystemer
- Grundlæggende kodning
- Projektledelse
- Læs og analyser applikationslogfiler
- Server
- NoSQL
Flere tekniske supporttekniske færdigheder
- Fjernsoftware
- Telefonetikette
- Følelsesmæssig intelligens
- Fokus
- Cybersikring
- Backup software
- Diagnostik
- Internetforbindelse
- IT-administrationssoftware
- Software til netværksovervågning
- Telekommunikation
- Elektronik
- Beslutningstagning
- Aktiv læring
- Forskning
- Mundtlig forståelse
- E-mail Management
- Virtuelle kommunikationssystemer
- Mobile enheder
- Pålidelighed
- LAN
- WAN
- Software til elektronisk post
- Sælgere
- Virusbeskyttelsessoftware
- Informationsbestilling
- Stresstolerance
Sådan får du dine færdigheder til at skille sig ud
Tilføj relevante færdigheder til dit CV: De færdigheder, der er anført ovenfor, er beskrevet ved hjælp af mange af de standardsætninger, som arbejdsgivere tilføjer til deres jobannoncer. Du kan udvikle disse færdigheder og fremhæve dem i jobansøgninger og CV'er.
Fremhæv færdigheder i dit følgebrev: I brødteksten i dit brev skal du nævne en eller to af disse færdigheder og give specifikke eksempler på tidspunkter, hvor du demonstrerede dem på arbejdet.
Brug færdighedsord i din jobsamtale: Sørg for, at du har mindst ét eksempel i en periode, hvor du har brugt de færdigheder, der er mest relevante for jobbet, til at dele med intervieweren.
