Mundtlig markedsføring og erhvervshenvisninger er ikke kun effektive måder at vokse din lille virksomhed på, men de kan også være blandt de mest omkostningseffektive måder. Det eneste, der skal til for effektiv mund-til-mund-markedsføring, er en glad kunde, som føler sig tvunget til at dele sin historie med andre.
Hvis du kan skabe en hær af glade kunder, der råber om din virksomhed fra hustage, kan du finde dig selv med mere forretning, end du kan håndtere. Dette er fuldt ud muligt at gøre med mund til mund markedsføring.
Nogle tilfælde af mund til mund markedsføring sker af sig selv, med ringe eller ingen involvering fra dig. En glad kunde føler sig måske bare tvunget til at sprede budskabet om dig og din virksomhed. Men du behøver ikke vente på, at dine kunder gør det på egen hånd. Der er et par ting, du kan gøre for at opmuntre en klient til at promovere din virksomhed gennem mund til mund markedsføring.
1. Bryd forventningerne
Vi ved, at for at drage fordel af effektiv mund til mund markedsføring, har du brug for en usædvanlig glad kunde. Hvordan gør man en kunde så glad? Det er ikke nok at udføre fremragende arbejde eller levere et førsteklasses produkt; du skal gøre mere. Her er nogle ting, du kan prøve:
- Give lydhør, omfattende og konsekvent kunde service
- Send dine kunder relevant information, der er beregnet til at opfylde et behov eller løse et problem, ikke promovere dine tjenester
- Lær dine kunder og deres virksomheder at kende, så du kan tilbyde den bedst mulige service
- Bed om feedback og gør noget med resultaterne for at hjælpe dig med at forbedre dig
2. Spørg om henvisninger
Nogle gange er alt, hvad der skal til for at tilskynde til en henvisning, en anmodning. Forklar, hvad du håber at opnå, hvad dine langsigtede mål er for ny virksomhed, og hvordan henvisninger passer ind i din plan. Så gør det meget nemt for dine kunder at henvise dig ved at give alle de oplysninger, de måtte have behov -- din produkt-/tjenesteliste, dine kontaktoplysninger, relevante links, visitkort, brochurer, etc.
Måske vigtigst af alt, sørg for, at du individuelt takker hver enkelt kunde for hver enkelt henvisning, de sender din vej.
3. Identificer influencers
Blandt din kundebase og i dine professionelle og sociale netværk er der mennesker, der fanger andres opmærksomhed uden selv at prøve. De er magnetiske, respekterede og hørte. Det er de mennesker, du vil have til at støtte dig.
Ræk ud til disse influencers for at bede om støtte. At have dem som din megafon for at få beskeden til ellers svært tilgængelige mennesker kan være uvurderlig for din mund-til-mund-marketingkampagne.
4. Henvis dine egne kunder
Kan du se værdien i det, dine kunder giver til deres egne kunder? Kender du nogle få personer, der kunne drage fordel af dine kunders tjenester? Lav en introduktion, promover relevante produkter/tjenester til dit netværk, og henvis dine kunder til andre, når det er relevant. Dette vil starte en trend med gensidige henvisninger, der kan vokse og gavne både dig og dine kunder.
5. Fokus på relationer
Det lyder måske enkelt, men at udvikle meningsfulde relationer til kunder og kolleger vil gøre det lettere for folk at anbefale dig. Vær ægte, respektfuld og ærlig, og læg vægt på relationer. Du kan blive overrasket over, hvordan dette kan føre til henvisninger.
Ligesom enhver anden form for markedsføring kræver effektiv mund til mund en markedsføringsplan og en målrettet tilgang. Brug denne marketingplan tutorial for at komme i gang med at indarbejde mund til mund i din marketingstrategi.
