Der er mange jobmuligheder for dem, der overvejer en karriere inden for kundeservice. Disse stillinger er tilgængelige i næsten alle brancher. Toparbejdsgivere omfatter callcentre, fysiske og mørtel- og onlineforhandlere, kreditkortselskaber og -agenturer, forsikringsselskaber og finansielle institutioner.
I 2020 var næsten 3 millioner mennesker ansat i kundeservicejob, der interagerede med kunder for at håndtere klager, behandle ordrer og besvare spørgsmål.
I en kundeservicestilling vil du interagere med kunder for at give information, håndtere klager og behandle ordrer.
Kundeservice færdigheder og kvalifikationer
En egnet kandidat til en karriere inden for kundeservice bør have stærke lytte-, kommunikations- og telefonevner og bør udmærke sig ved problemløsning, dokumentere information, løse konflikter, analysere information, opbygge relationer og multitasking.
De fleste kundeservicestillinger kræver en gymnasieeksamen og kendskab til computere. Mange virksomheder vil tilbyde on-the-job træning.
For lederstillinger kræves typisk en universitetsgrad eller erfaring, og fremragende kommunikationsevner og kundeorientering er nødvendige.
Kundeservice karriere
Hvis du har de rette kvalifikationer og lysten til at hjælpe folk, vil du finde en række forskellige jobmuligheder.
Mange kundeservicejob er entry-level, med potentiale for vækst i tilsyns- og ledelsesstillinger.
For nogle kundeservicejob, afhængigt af stillingen og virksomheden, kan du muligvis arbejde eksternt. I de fleste stillinger er det et plus at kunne arbejde fleksibelt dag-, aften- og weekendjob.
Top 10 kundeservicejob
Her er nogle almindelige kundeservicejob, og hvad de betaler:
1. Call Center Agent
Som callcenteragent kan du arbejde på et virtuelt callcenter hjemmefra eller arbejde inde i et callcenter. Uanset placeringen vil du besvare telefon- eller e-mail-forespørgsler fra kunder. Afhængigt af jobbet afgiver du ordrer, reagerer på og håndterer kundeproblemer eller laver aftaler. Call center-personale forventes at håndtere en stor mængde opkald og at have fremragende kommunikations- og problemløsningsevner.
Løn: Ifølge PayScale er den gennemsnitlige årlige løn for en callcenteragent $27.664.
2. Client Relations Associate
Kunderelationsmedarbejdere opbygger og vedligeholder relationer til deres organisations vigtigste kunder. Dette er en praktisk stilling, der arbejder med tildelte kunder for at sikre, at de er tilfredse med virksomhedens tjenester og produkter. Dit job er at sikre kundetilfredshed og at arbejde med teammedlemmer, andre virksomhedsafdelinger og eksterne leverandører for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt.
Løn: Ifølge Glassdoor er den gennemsnitlige årsløn for en klientrelationsmedarbejder $48.305.
3. Kundeservicekoordinator
Kundeservicekoordinatorer er ansvarlige for at sikre, at opgaver udføres. De kan håndtere ordrebehandling, opsætning og koordinering af tjenester, sporing af leverancer og installationer og løsning af kundeproblemer. Dette job kræver solide telefonfærdigheder og evnen til at jonglere med flere opgaver samtidigt.
Løn: Den gennemsnitlige årsløn for en kundeservicekoordinator er $44.040, ifølge PayScale.
4. Concierge
Hvis du er interesseret i at hjælpe kunder og har viden om hoteller, restauranter, transport og enhver anden information, som kan lette og forbedre kundeoplevelsen, kan du godt gøre som en portner. Mange hoteller har concierger på personalet, som reserverer reservationer, foreslår aktiviteter og arrangerer transport for gæster. Det gør virtuelle concierger mange af de samme opgaver, enten på telefonen eller online via et meddelelsessystem eller e-mail.
Løn: Glassdoor rapporterer, at den gennemsnitlige årsløn for en concierge er $34.023.
5. Kundeservicemedarbejder
EN Kundeservicemedarbejder (CSR) er den fælles jobtitel for mange forskellige roller i kundeservice. Kundeservicerepræsentanter interagerer med kunder for at behandle ordrer, give oplysninger om en organisations produkter og tjenester og løse problemer.
Næsten alle organisationer yder et niveau af kundeservice, så CSR er en almindelig jobrolle.
Bemærk dog, at Bureau of Labor Statistics (BLS) forventer, at disse job vil falde i antal i løbet af det næste årti på grund af øget automatisering. BLS forudser, at besættelsen vil falde 1% mellem 2020 og 2021.
Løn: Ifølge Bureau of Labor Statistics er den gennemsnitlige årsløn for en kundeservicerepræsentant $35.830.
6. Receptionsmedarbejder eller receptionist
Hvis du har stærke interpersonelle færdigheder og evnen til at håndtere personlig og telefonisk kommunikation, er en receptionsstilling en god jobmulighed. I en virksomhedsindstilling vil du sandsynligvis arbejde en 40-timers uge. En stilling på et hotel, feriested eller anden gæstfrihed vil sandsynligvis kræve ekstra timer med arbejde om natten, weekender og helligdage.
Løn: En receptionist tjener en gennemsnitlig årsløn på $31.110 ifølge Bureau of Labor Statistics.
7. Specialist i medlemsservice
Specialister i medlemsservice yder et højt niveau af kundepleje til medlemmerne. For eksempel kan du betjene en elite-kreditkortindehaver eller en klient i en bank eller et forsikringsselskab. Dette job indebærer at besvare spørgsmål, levere tjenester og forklare fordele til medlemmer. Arbejdstid og løn varierer afhængigt af din arbejdsgiver.
Løn: Grundlønnen for en medlemsservicespecialist er i gennemsnit $35.185 om året ifølge Glassdoor.
8. Patientplejekoordinator
Patientplejekoordinatorer arbejder for lægekontorer, hospitaler, medicinske centre, rehabiliteringscentre, sundhedsbureauer og forsikringsselskaber. De planlægger aftaler, får forhåndsgodkendelser fra forsikringsselskaber og arrangerer tjenester og procedurer. For de fleste stillinger skal du være fortrolig med medicinsk terminologi, og jobbet kan kræve forudgående erfaring i et sundhedsmiljø.
Løn: En patientplejekoordinator tjener en gennemsnitlig årsløn på $43.120 pr. Glassdoor.
9. Social Media Customer Care Associate
En kundeplejemedarbejder på sociale medier håndterer tweets og Facebook-opslag fra utilfredse kunder. Denne rolle involverer overvågning af en organisations sociale mediekonti, besvarelse af forespørgsler, løsning af problemer og eskalering af problemer til en leder, når det er nødvendigt.
Løn: Glassdoor anslår, at den gennemsnitlige årsløn for en kundeplejemedarbejder på sociale medier er $34.482.
10. Teknisk supportrepræsentant
Hvis du har solid tekniske færdigheder; produktspecifikke software-, applikations- eller hardwarefærdigheder; og evnen til at fejlfinde, løse problemer og håndtere mennesker godt, overvej en teknisk supportrolle. Dette efterspurgte job kan kræve en universitetsgrad, certificering eller uddannelse. Dette job kan udføres eksternt. For eksempel ansætter Apple Hjemmerådgivere.
Løn: Ifølge PayScale er den gennemsnitlige årsløn for en teknisk supportrepræsentant $35.027.
Sådan får du jobbet
Søg jobsider
Søg på de førende jobsider såsom Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster og LinkedIn. Disse websteder sender jobannoncer fra mange forskellige kilder. Søg efter jobtitel, søgeord og placering for at finde job, der matcher dine interesser.
Hvis du vil arbejde hjemmefra, skal du tilføje "fjernbetjening" eller "arbejde hjemmefra" til din forespørgsel.
Ansøg på firmaets hjemmesider
Søg også firmaets hjemmesider. For eksempel hyrer Wells Fargo, Home Depot, Comcast og andre arbejdsgivere kundeservicerepræsentanter gennem deres websteder. Gå til deres virksomhedswebsteder og klik på "Karriere" eller "Job" for at se ledige stillinger og ansøge online.
Meld dig ind i en forening
Deltag i en organisation for at netværke med andre og holde dig opdateret om nye udviklinger i branchen. Det National Customer Service Association (NCSA) tilbyder disse muligheder, såvel som kurser for at blive en Certificeret kundeservicemedarbejder (CCSP).
SOCAP International er en anden populær medlemsorganisation, der fokuserer på at forbedre kundepleje på tværs af alle brancher verden over. Organisationen giver et sted at engagere sig og møde andre branchemedlemmer, hvilket kan føre til et job.
