Det er ingen hemmelighed, at nutidens detaillandskab er mere konkurrencedygtigt end nogensinde. Ikke kun konkurrerer du med butikken på tværs af byen, men nu, gennem online shopping, skal du konkurrere med butikker over hele kloden. Når de bliver spurgt om deres præference, foretrækker mange kunder at handle i en mursten og mørtel butik, så længe de kan få en positiv oplevelse, som de føler er umagen værd.
At gøre detailoplevelsen fantastisk er nøglen til at tiltrække flere kunder. Der er fem hovedområder i din butiks drift, der direkte påvirker kundens oplevelse i din virksomhed. Fokus på disse fem områder kan hjælpe dig med at administrere og udvikle din virksomhed.
Følgende er fem områder, du skal fokusere på og administrere godt for at få din detailbutik til at vokse:
Detailkundeoplevelsen
Måske 20 år tilbage, plejede alle at sige, at kundeservice var det vigtigste element. I dag handler det ikke længere kun om service; imidlertid; det handler om den overordnede kundeoplevelse i din butik. En mindeværdig oplevelse af høj kvalitet sker, når alle aspekter af din detailbutik fungerer godt sammen, fra sælgere til politikker til renlighed til effektiv og attraktiv merchandising. Få mere forretning i din butik ved at fokusere på den samlede oplevelse for kunderne. Du kan starte med disse
Det hjælper, hvis du kan gå ind i din butik med en kundes øjne og tankegang. Gå gennem hvert trin i deres oplevelse og se efter eventuelle fejl i flowet.
Lagerstyring af detailbutikker
En af de største indflydelser på kundeoplevelsen er din lagerstyring. At være udsolgt på varme varer, eller at vise dit lager af varer uden organisation, kan få shopping til at føles som en kaotisk oplevelse og gøre kunderne skøre. Siden kontanter er konge i detailhandlen er din evne til at administrere dit lager godt og hurtigt omsætte det altafgørende for, at din detailbutik vokser. Det vil holde din virksomhed i live og sund i det lange løb.
Hvis du har spørgsmål om håndtering af dit lager, så start med at sætte dig ind i begrebet Lageromsætning.
Vigtigheden af visuel merchandising
Den tavse sælger i din butik er din visuelle merchandising. En engagerende, veludført skærm kan sælge lige så mange produkter som en levende sælger i din butik. Hver morgen, mens du låser døren op, skal du stå på tærsklen til din butik, som en kunde ville, og tage en grundig opgørelse over, hvad du ser. Vil du handle her?
"De 5 vigtigste elementer i visuel merchandising" at hjælpe med at finpudse dine færdigheder, så du kan præsentere dine varer på en måde, der hjælper kunder med at finde gratis varer.
Butiksdriften skal være glat
I detailhandlen taler alt. Dit butiksdesign, dine medarbejderes påklædning og adfærd og dine butikspolitikker fortæller alle kunden, hvad du virkelig tror på. Hvis du for eksempel går ind i en detailbutik og har svært ved at skelne mellem de ansatte i butikken og kunderne, sætter denne butik ikke kunderne først. Hvis du undersøger nøje, kan du finde mange praksisser og politikker i din butik, der modarbejder din kundeoplevelse. Kundeservice - hvad er det alligevel?
Ansæt de bedste medarbejdere
Og endelig den åbenlyse, mennesker. Du kan have den bedste strategi i verden og den mest overbevisende vision, men det er alt sammen for intet, hvis du ikke har de rigtige mennesker på plads. Walt Disney sagde engang, "du kan drømme, designe, skabe og bygge det mest vidunderlige sted i verden, men det kræver, at folk gør det til virkelighed."
Du føler måske, at du kan ansætte nye medarbejdere med minimale samtaler og erstatte dem, hvis de ikke fungerer. Ansættelse og uddannelse af nyt personale kræver dog tid og kræfter, hvilket udmønter sig i tabt salg. Find ud af om de skjulte omkostninger ved en dårlig medarbejder.
At lede en detailbutik er en kompleks, jonglerende handling. Der er så mange områder at tage fat på, at det kan være overvældende. Men starter man med kundeoplevelsen, så begynder alle de andre områder at falde på plads. Med andre ord, hvis kundens oplevelse i din butik er det, der driver alle dine forretningsbeslutninger, vil du se, hvor hurtigt det hele hænger sammen.
Butiksejere og ledere, der har en afbrydelse mellem de forskellige fokusområder, har problemer, når det kommer til at lede og udvikle deres forretning. Kompensationsplanerne belønner ikke medarbejdere for oplevelsen. Den visuelle merchandising er klodset og ikke indbydende. Varelageret er konstant udsolgt, eller der er masser af tomme pladser på butikshylderne. Prøv at stoppe med at tænke som en butiksejer, og begynde at tænke som en kunde. Denne ene enkle idé låser op for resten.
