En nøglepræstationsindikator (KPI) er en værdi, der bruges til at overvåge og måle effektivitet. Selvom nogle, som nettooverskudsgraden, er næsten universelle i erhvervslivet, har de fleste industrier også deres egne nøglepræstationsindikatorer.
Nogle eksempler på KPI'er
KPI'er er uløseligt forbundet med en virksomheds strategiske mål, ledere bruger indikatorerne til at vurdere, om de er i mål, når de arbejder hen imod disse mål.
- Et salgsteam kan spore ny omsætning, total omsætning, ny kundefangst, gennemsnitlig aftalestørrelse og aftalepipelinestørrelse for at vurdere fremskridt hen imod virksomhedens omsætningsmål.
- EN kundesupportteam kan måle den gennemsnitlige ventetid for kunder og procentdelen af opkald, der resulterer i en positiv vurdering af undersøgelsen efter opkald.
- En marketinggruppe ser på bidraget fra marketinggenererede salgsled til den samlede omsætning over tid.
- Virksomhedens produktionsområder måler effektiviteten af processer og forskellige kvalitetsmålinger.
- Personaleafdelinger måle medarbejderomsætning blandt andre relaterede målinger.
Ledere og nøgleinteressenter overvåger disse indikatorer over tid og justerer planer og programmer for at forbedre KPI'erne til støtte for virksomhedens strategiske mål.
Førende og lagging-indikatorer
At udvikle præstationsindikatorer er både kunst og videnskab. Målet er at identificere tiltag, der meningsfuldt kan kommunikere opfyldelsen af nøglemål.
Efterslæbende indikatorer
- Mål ydeevne i en periode, der er forbi. Finansielle målinger er klassiske eksempler. Som standardfraskrivelsen advarer om, garanterer tidligere resultater ikke fremtidige afkast.
Førende indikatorer
- Indeholder vejledning om fremtidige resultater. For eksempel tyder en stigning i ordrer på bildele en stigning i produktion og salg af nye biler i den nærmeste fremtid.
I de fleste virksomheder er målet at have den rette balance mellem førende og haltende KPI'er.
Fire udfordringer ved at udvikle KPI'er
Det er ikke let at udvikle et sæt præstationsindikatorer af høj kvalitet. Ledere og funktionelle eksperter arbejder sammen om at debattere og overveje det rigtige sæt af foranstaltninger og deres relative betydning – og der er faldgruber.
- Hvis virksomhedens strategi og hovedmål er ikke klare, har dens indikatorer en tendens til udelukkende at fokusere på økonomiske resultater. Overdreven tillid til finansielle indikatorer fører til et ubalanceret og ufuldstændigt billede af en virksomheds helbred.
- Foranstaltninger, der anses for vigtige af et område af virksomheden, kan ikke blive betragtet som vigtige af andre.
- Hvis kompensation er knyttet til nøglemål for resultatindikatorer, er interessekonflikter og betydelig bias indbygget i processen.
- Nøjagtig måling og rapportering af indikatorer kan være vanskeligt eller umuligt, hvis det interne rapporteringssystem til at understøtte dem ikke er på plads.
En sund proces til at identificere og implementere nøgleresultatindikatorer omfatter et krav om, at ledere og andre bidragydere regelmæssigt reviderer og reviderer foranstaltningerne. Denne finjusteringsproces kræver tid og flid fra alle parter.
Design af KPI'er
Når du vælger, hvilke KPI'er, der vil give den mest værdifulde forretningsindsigt, skal du stille et par spørgsmål for at holde fokus:
- Er disse KPI'er afledt af en valid strategi?
- Er de nemme at forstå?
- Er de relevante, ikke bare nu, men også over tid?
- Er de klart definerede?
- Afspejler de forretningsprocessen nøjagtigt?
- Involverer de faktorer eller mængder, som virksomheden fuldt ud kan kontrollere eller påvirke?
- Fokuserer de på forbedring?
- Giver de hurtig feedback?
KPI'er er mere nyttige, når de afslører tendenser over tid, i stedet for at tage én KPI isoleret. At holde dem præcise, enkle og relevante kan belønne en virksomhed med nyttig indsigt og vejledning.
Korrekt brug af KPI'er
Et korrekt udviklet og implementeret KPI-program inkorporerer regelmæssige gennemgangsprocesser, hvor ledere og andre interessenter vurderer betydningen af resultaterne. Uanset hvor positiv en indikator er, skal den analyseres og vurderes for at gentage eller endda styrke præstationen.
Intet enkelt KPI-tal, der står alene, forklarer, hvordan en situation opstod, eller hvordan man forbedrer. Et veldefineret sæt KPI'er kan dog indeholde tal, der peger på, hvor forholdene forværredes, og hvordan de kan forbedres. Bevæbnet med denne indsigt kan teammedlemmer tage skridt til at styrke de førende indikatorer og drive forbedrede fremtidige resultater.
En enkel måde at kontrollere, om en KPI kan bruges korrekt eller tilbyder meningsfulde data, er at sætte den gennem SMARTfilteret. Hver KPI skal have:
- Et specifikt mål
- En måde at måle fremskridt på
- Opnåelige, realistiske mål
- Relevans for forretningen
- En tidsramme, der giver mening for virksomheden
Bundlinjen
KPI'er minder meget om instrumenter, der måler temperatur og barometertryk. At vide, at temperaturen steg eller faldt, kan være interessant, men mere kritisk er at vide, om en storm er nært forestående. KPI'er arbejder sammen for at give et mere komplet billede.
