Tak telefonopkald

Helt ærligt får jeg sjældent et tak-telefonopkald fra en velgørende organisation. Og det er for dårligt. Men fordi tak-opkald er så sjældne, er jeg altid positivt overrasket. De hackler, der straks rejser sig, når jeg hører en stemme sige "Dette er Susan, der kalder på XYZ-velgørenhed", konverteres på magisk vis til et smil. Jeg sætter bremsen på mit klargjorte "nej" og svarer med noget i stil med: "Åh... ja tak, tak du for at ringe."

Jeg er ikke alene. Penelope Burk rapporterede det i hende donorforskning, da en førstegangsdonor modtog et telefonopkald fra et af velgørenhedsorganisationens bestyrelsesmedlemmer, steg deres efterfølgende donation med 39 procent. Efter 14 måneder gav disse donorer 42 procent mere.

Fordi fastholdelse af donorer har været dyster og bliver værre, alt, hvad der hjælper med at få donorer til at vende tilbage, bør være en hyppigt anvendt taktik.

I en anden test, rapporteret af The NonProfitTimes, et tak-telefonopkald steg senere at give med 47 procent. Denne test afslørede også, at opkald, selv når et takkebrev var blevet sendt, forbedrede efterfølgende afgivelse med 22 procent.

Men der er stadig rigtige og forkerte måder at takke en donor på over telefonen.

Her er blot et par ting, du skal huske på, når du ringer for at sige "tak".

1. Brug mit navn.
2. Det ser ud til at være indlysende, men nogle gange glemmer de, der ringer, og starter bare deres spil. At bruge mit navn giver mig et heads up og kan forsikre mig om, at opkaldet er godartet.
3. Spørg også, om det er et passende tidspunkt at ringe på. Jeg har haft opkald, hvor den, der ringer, begynder at tale og ikke giver op i et stykke tid. Vær hensynsfuld ved at tjekke, om jeg har tid til at tale.
4. Nævn min sidste gave.
5. Eller lykønske mig for at have været donor i ti år, eller at jeg lige har opgraderet til en månedlig donation.
6. Fortæl mig, at du kender mig og min historie med din velgørenhed.
7. Spørg ikke om en anden gave! Bare hold dig til at sige tak.
8. Og lad dig ikke rasle, hvis jeg ikke kan huske at give til din organisation. Bare sig: "Nå, vi husker dig! Og vi vil gerne sige tak.”
9. Efterlad en varm telefonsvarer, hvis jeg ikke er tilgængelig.
10. For mig er det næsten lige så godt at få en telefonsvarer som den ægte vare. I disse dage er der større sandsynlighed for, at du alligevel skal lægge en besked, da folk ikke altid tager deres telefoner. Det burde dog ikke skræmme dig. Beskeder kan være næsten lige så effektive. Hvis du kan efterlade en sød besked, så betragte den som mission fuldført
11. Stil mig et par spørgsmål.
12. Gode ​​spørgsmål inkluderer "hvad får mig til at give?" Eller "hvordan har velgørenheden påvirket mit liv eller livet for en, jeg kender?" Du kan blive overrasket over de motiver, du afslører, og historier, der inspirerer dig.
13. Bed dog ikke om en anden donation eller overvej at øge min månedlige donation. Denne opfordring er kun for at takke, ikke at spørge.
14. Få en frivillig eller et bestyrelsesmedlem til at ringe til mig.
15. Opret et "thankathon" bare for at takke. Gør det til en begivenhed og hav det sjovt.
16. Donorer kan især godt lide det, når de bliver ringet op af et bestyrelsesmedlem. De føler sig beærede og specielle, når nogen højt i organisationen ringer til dem.
17. Men uanset om du har bestyrelsesmedlemmer, frivillige eller folk, der bruger dine tjenester, foretager disse opkald, så giv nogle grundlæggende træning. Hvis du beder folk om at foretage disse opkald hjemmefra, så giv dem en liste med tips og lad dem endda køre en øvelse med dig, så du kan give feedback.
18. Hvis du ikke altid har en frivillig eller et bestyrelsesmedlem til rådighed til at ringe, så lad medarbejderne ringe. Det er bedre end slet ikke at foretage opkald. Alle udviklingsmedarbejdere kunne have et mål om at foretage et vist antal takkeopkald om ugen og måneden. Udarbejd et system og en tidsplan for at foretage takkeopkald i løbet af året.

Hvordan indsamler du telefonnumre på donorer?

Den nemmeste måde er at have et felt på din donationsformular til telefonnumre. De fleste donorer vil give dem. Hvis de ikke gør det, så lad være med at lede efter tallene. Det er lidt uhyggeligt at gøre det. Og det kan endda være ulovligt, fordi der er beskyttelse for folk mod uønskede telefonopkald. At udfylde deres telefonnumre betyder, at donorer er åbne for opkald.

Hvilke donorer skal du ringe til?

Det er måske ikke muligt at ringe til hver donor, men ring til nye donorer, der giver mere end blot et par kroner. Indstil en tærskel på måske $50 eller $100. Ring til store donorer...altid...og hurtigt. Ring til månedlige donorer mindst en gang om året. Du kan også overveje at ringe til donorer, der har øget deres gaver og mangeårige donorer, når de når bestemte milepæle. Ring for eksempel til en donor ved deres et-, 5- og 10-års jubilæer.

Hvad med unge donorer? Er de ligeglade med telefonopkald?

Nogle forskning viste, at Millennials bruger deres smartphones til næsten alt andet end at foretage og modtage telefonopkald.

Denne forskning gælder for opfordringer, og vi ved ikke, hvordan de ville se på et tak-opkald, en telefonsvarerbesked eller en sms.

Hvis dine donorer er i denne generation, skal du stille opkaldere op i samme aldersgruppe og derefter teste, før du udruller et telefontakeprogram.

Endnu ældre, og måske fordi de er ældre, er donorer blevet forsigtige med telefonopkald. Det skyldes, at så mange er svindelopkald eller nogen, der sælger tvivlsomme tjenester eller produkter. Donorer, du ringer til, vil muligvis ikke tage imod, hvis de ikke genkender nummeret. Men de tjekker deres telefonsvarer. Så bliv ikke forskrækket. Efterlad en dejlig telefonsvarer, og disse donorer vil høre og værdsætte din omtanke.

Føj telefontak til din donorretentionsliste, og se, hvordan disse telefonopkald virker deres magi.