For eBay-sælgere, godt søge placering har altid været en af de vigtigste forskelle mellem succes og fiasko. Fordi eBays markedsplads er meget søgeorienteret, flytter sælgere, der får en fantastisk søgeplacering – hvilket betyder en optræden på den første side eller to med resultater – produktet. Sælgere, der ikke får stor søgeplacering, kæmper for at overleve.
For år siden var dette næsten udelukkende en enkel, gennemsigtig proces. Søgeresultater var baseret på tilstedeværelsen af søgeord i listetitler; shoppere kunne sortere fortegnelser på nogle få måder. En sælgers opgave var at proppe så mange almindeligt søgte søgeord ind i en listetitel som muligt, uanset om de var relevante eller ej.
Da eBay introducerede sin Best Match-sorteringsrækkefølge og gjorde det til standardrangeringssystem for købersøgninger, blev det klart for sælgere, at tingene på eBay ændrede sig.
Nu har eBays "Cassini"-søgemaskine ændret alt. At få en god position i eBay-søgning handler ikke længere om taktik som smart søgeordsfyldning i listetitler, lave masser af opslag, notering i masser af kategorier, men handler i stedet om strategi.
Det store billede: At forstå Cassini
eBay har ikke udgivet dybdegående, møtrikker-og-bolte-dokumentation for, hvordan det beregner søgeresultater. I stedet har det givet grundlæggende principper og nogle nøglemålinger der bruges til at beregne søgerangeringer for sælgere. Enhver sælger, der tjener en væsentlig del af deres indkomst på eBay, skal forstå disse grundlæggende ting:
Cassini er datadrevet
Cassini handler om at gå ud over at liste titler og en direkte sammenhæng mellem listen over resultater og det ord, som en shopper har skrevet. eBay har et enormt univers af data ved hånden – sælgerpræstationer, køberpræferencer, markedstendenser, sammenhænge mellem uendelig variation og så videre - og den ønsker at bruge disse, i stedet for blot et søgeordsmatch, til at returnere resultater til købere.
Cassini er værdidrevet
I en præsentation om Cassinis søgning skitserede direktøren for søgningen efter eBay Australia, Todd Alexander, fire kerneværdier, der driver eBays udvikling og tilpasning af Cassini-systemet: Relevans, værdi, tillid og Bekvemmelighed.
Cassini er shopper-orienteret
eBay går ikke op i det faktum, at Cassini handler om at betjene eBay-shoppere med den formodning, at det er det, der vil være godt for sælgere på lang sigt. Det betyder, at når eBay taler om "relevans", så betyder de at returnere resultater, der er relevante for shopperens intentioner, så godt som eBay kan måle dem. Når de siger "værdi", mener de værdi fra shoppers perspektiv. Når de siger "tillid", mener de, at de ønsker at vise fortegnelser i resultater, der vil opbygge tillid mellem eBay og købere. Når de siger "bekvemmelighed", mener de, at de ønsker, at Cassini skal gøre eBay mere bekvemt for shoppere – ikke nødvendigvis for sælgere.
I bredest mulige termer har eBay gjort det klart, at de ønsker, at Cassini skal generere og rangere søgeresultater i uanset hvilken måde er mest sandsynligt, at generere et øjeblikkeligt salg og en lykkelig transaktion for køberen efter hver Søg.
Mens nogle sælgere kan beklage denne orientering som endnu en måde, hvorpå eBay har valgt at placere købernes behov frem for sælgerne, giver en mere nuanceret opfattelse mening her. eBay konkurrerer mod Amazon og andre store trusler; på lang sigt vil sælgerne kun drage fordel, hvis købere fortsætter med at købe videre og vende tilbage til eBay.
Dette betyder en prioritet på at lave et nemt og bekvemt salg hver gang en køber gider at foretage en søgning og en prioritet på at sikre, at salget gives til en sælger, der ikke vil have køberen til at besøge Amazon i stedet for deres næste køb.
Tag disse overvejelser i betragtning, når du optimerer dine annoncer for Cassini
Det vigtigste at forstå om Cassini er, at det ikke kun undlader at belønne mange gammeldags noteringspraksis men kan i virkeligheden straffe dem. Under Cassini har flere faktorer, som ikke tidligere blev overvejet og/eller givet høj prioritet, nu betydning for din synlighed på eBay:
Gennemsalgsdata
Ud fra hvad eBay har sagt bruger Cassini ikke en traditionel gennemsalgsberegning til at rangere fortegnelser til søgeresultater, men Cassini gør brug en lignende beregning: forholdet mellem hvor mange gange din fortegnelse er blevet set og antallet af salg, du genererer. Det betyder, at det ikke længere er en klart god ting, at dit opslag kan ses, medmindre dette synlighed resulterer faktisk i en transaktion, en klar afvigelse fra den måde, eBay har arbejdet for mange år.
Komplet listedata, inklusive varespecifikationer og beskrivelse
Cassini er afhængig af data i listen bortset fra titlen alene for at rangere resultater. Disse omfatter katalog- og varespecifikationer og varebeskrivelser.
Kategori Egnethed
Med Cassini begyndte eBay at lægge vægt på passendeheden af den kategori, som fortegnelsen er placeret i. Fortegnelser, som eBay beregner at være passende for kategorien, placeres højere end annoncer, som den mener er forkert kategoriseret.
Sælgers præstation
Cassini tager din præstation som en sælger, i alle dens mange dimensioner, med i betragtning, når du placerer dine fortegnelser i søgeresultaterne. Dette betyder, at vi går ud over feedback, topbedømte status og lignende dimensioner og ind i detaljerede sælgerbedømmelser og kundeservice og uenighedshistorik, herunder ting som køberbeskyttelsesresultater, reaktion på eBay-meddelelsessystemkommunikation og andet lignende målinger.
Undgå disse nej-nej for at imponere Cassini
Disse ændringer betyder, at alle de følgende er klare nej-nej, der effektivt kan skade din placering:
Søgeordsfyld
Under Cassini er den sidste ting, du vil gøre, at få så mange forskellige søgeord ind i dine opslag som muligt. Selvom eBay ikke direkte straffer praksis, er det ikke længere en god ting at få dine fortegnelser vist som svar på hver sidste søgning uanset resultatet. Bare forestil dig dette scenarie: Du tilføjer søgeordet "iPhone" til fortegnelser for Android-telefoner. Selvfølgelig kan dine fortegnelser være synlige i starten for alle, der søger efter en iPhone, men hver gang nogen ser din fortegnelse og ikke klikker igennem eller foretager et køb, vil det skade dit forhold mellem visninger og transaktioner og presse dig nedad ind placeringer. Det gamle håb om, at du måske bare ændrer mening hos én ud af hver tusinde iPhone-kunder, opvejes nu af det faktum, at de andre 999 iPhone-kunder, der gjorde ikke køb din Android-telefon, efter at du har set din fortegnelse, aktivt skader din søgeplacering.
Kategori Fyldning
Det samme gælder for notering i flere kategorier. Med Cassini er det mere og mere vigtigt at undgå at opføre varer i kategorier "bare fordi" disse kategorier er hotte. Sæt dine telefoner i kategorien for telefoner og dit tilbehør i kategorien for tilbehør, eller risiker at få din søgeplacering i begge beskadiget.
Terse Listings
Hvis du har tøvet med at bruge kataloget eller varespecifikationerne indtil nu eller har væmmet dig for at skabe visuelt flot, informative og detaljerede varebeskrivelser, er du ringere stillet under Cassini i forhold til sælgere, der bruger eller gør disse ting. Når alle disse ting er foder til søgeresultater, er du i problemer, hvis dine konkurrenter har tonsvis af information og søgeord, der skal matches på disse områder, og du har ladet dem stort set være tomme.
Dårlige billeder og dovne opslag
Nu hvor hvert klik og køb tæller, har du ikke råd til at dukke op i søgelister, men blive ignoreret eller forbigået af kunder. Billeder skal være store, klare og tiltalende, og listeteksten skal være velorganiseret, velformateret og fri for grammatiske eller stavefejl, der kan give en shopper pause. Husk, under Cassini kan det være værre at placere godt i søgeresultater og ikke tjene et salg fra en shopper end slet ikke at have dukket op.
Dårlig kundeservice
Med sælgerens ydeevne og tillid nu med i søgerangeringen, skal du være opmærksom på mere end din grundlæggende feedbackscore og DSR-tal, og de betyder mere end blot at vinde kampen om køberens bud. Sælgere, der udviser konsekvent kundevenlig praksis, vil være meget mere synlige, mens sælgere, der ikke gør det, vil kæmpe for at blive set i første omgang.
Hvad du bør gøre
Hvis denne liste over faktorer og no-nos får dit hoved til at snurre, kan det være nemmere at koge det hele ned til noget mere grundlæggende. At noget er dette: efterhånden som eBay-søgning fortsætter med at udvikle sig, er det klart, at de sælgere, der vil klare sig bedst, er dem, der engagerer sig i god, gammeldags kundecentreret forretningspraksis.
Stræb efter kun at blive set af købere, der rent faktisk leder efter det, du skal sælge. Så skal du være sikker på, at du har det bedste tilbud til, hvorfor de skal købe din genstand i stedet for en andens. Lav fantastiske opslag – hvilket betyder opslag, der er ærlige, fokuserede, æstetisk tiltalende, komplette, detaljerede og informative. Giv derefter god kundeservice og kundevenlige politikker.
I sidste ende, hvis du opbygger mere nuværende og fremtidige forretninger og loyalitet for eBay end de andre sælgere omkring dig (ifølge de hårde data, som eBay har), vil du trives. Hvis du underpræsterer på disse områder i forhold til de bedste sælgere, vil du være sider tilbage i resultaterne, hvis du overhovedet optræder.
