Før eller siden vil hvert eBay-medlem finde sig i at ville kontakte et andet eBay-medlem af den ene eller anden grund.
Måske gik en transaktion galt og efterlod en eller begge parter utilfredse, eller der er en anden dårlig situation. Eller en køber vil måske spørge en sælger om en fortegnelse, før han køber. Købere kan også have spørgsmål om en vare, de har købt.
En sælger vil måske også spørge en køber om manglende betaling. Eller en sælger ønsker måske at informere en køber om en forsendelsesstatus eller andre transaktionsdetaljer.
Ethvert eBay-medlem ved, at eBay indsamler personlige oplysninger, herunder et telefonnummer, en e-mail-adresse og en postadresse, når nogen slutter sig til eBay-fællesskabet. Det er derfor kun naturligt at antage, at du kan bruge en eller flere af disse metoder til at kontakte handelspartnere eller potentielle handelspartnere.
Selvom du helt sikkert kan kontakte andre medlemmer, er der grænser og forbehold, som du bør vide, før du beslutter dig for at tage kontakt med nogen. Før du kontakter andre eBay-medlemmer, er her, hvad du behøver at vide.
Handelspartnere vs. Andre eBay-medlemmer
eBay vil give et medlems reelle kontaktoplysninger (dvs. telefonnummer og e-mailadresse) til dig kun hvis du har handlet med dem -- hvis du har købt hos dem eller solgt til dem. Disse oplysninger skal udelukkende bruges til kommunikation relateret til transaktionen. Anden brug af disse oplysninger overtræder eBays regler.
eBay anvender et mail-videresendelsessystem til generelle forespørgsler. Medlemmer beder eBay om at videresende beskeder til andre medlemmers e-mail-bokse på deres vegne. Svar på disse beskeder sendes også gennem eBay, så der er ingen direkte medlem-til-medlem-kontakt. På denne måde kan medlemmer kommunikere uden at eBay frigiver private kontaktoplysninger.
Køb eller salg fra eBay er ikke tilladt
At kontakte et andet eBay-medlem med en anmodning om at købe eller sælge en vare uden for eBays auktionsstruktur er en overtrædelse af eBay regler. Hvis du forsøger at købe eller sælge på denne måde, vil du sandsynligvis opleve, at dine handelsprivilegier er reduceret eller begrænset. Husk, at e-mail, der sendes gennem videresendelsessystemet, bliver kigget på af eBay, før den bliver set af den anden part.
Upassende kontakt er ikke tilladt
Selvom dette kommer som en overraskelse for mange brugere, er upassende kontakt ikke begrænset til truende eller uønsket kontakt. Upassende kontakt omfatter næsten enhver kontakt, der ikke er relateret til eBay-auktioner. eBay-medlemmer forventer kun at blive kontaktet af andre eBay-medlemmer, hvis det har at gøre med en transaktion eller potentiel transaktion. Forskellige typer kontakt (uanset om det er personligt eller professionelt) kan opfattes som SPAM, uopfordret e-mail eller uønsket kontakt, selvom beskeden virker uskadelig for afsenderen.
Til generel kontakt
Selvom der er links til mange forskellige sider på eBay-webstedet relateret til at kontakte andre brugere, er der kun tre grundlæggende metoder til besked-orienteret kontakt mellem brugere (hver beregnet til en anden omstændighed).
For at kontakte et eBay-medlem, der ikke er en handelspartner eller potentiel handelspartner, skal du følge disse trin omhyggeligt. Denne kontakt vil blive håndteret via post-videresendelsessystemet.
- Besøg eBay-medlemssøgeværktøjet eller klik på Avanceret søgning øverst til højre på næsten enhver eBay-side, efterfulgt af Find et medlem i overskriften Medlemmer i sidebjælken. Indtast medlemmets eBay-bruger-id i feltet "Indtast bruger-id eller e-mail-adresse på medlem" på siden Find et medlem. Klik på Søg for at søge efter medlemmet.
- På listen over viste søgeresultater skal du klikke på eBay-bruger-id'et for det medlem, du vil kontakte. (Hvis du ikke kan se det ønskede medlem på listen over resultater, er der ikke noget eBay-medlem registreret med det indtastede bruger-id.) Når du har klikket på medlemmets bruger-id, vil du se medlemmets feedback profilside. Øverst til højre på siden skal du klikke på knappen Kontakt medlem for at få vist systemformularen til videresendelse af mail.
- Skriv din besked, og klik på Send. Du kan fjerne markeringen i feltet Skjul min e-mail-adresse, hvis du ønsker, at det andet medlem skal modtage din rigtige returadresse sammen med beskeden. Du vil modtage et svar, hvis, eller når, det andet medlem beslutter at skrive tilbage.
For Pre-Sale Spørgsmål
For at kontakte en eBay-sælger med spørgsmål om varebeskrivelser, forsendelsesarrangementer eller andre transaktionsrelaterede detaljer via postvideresendelsessystemet, skal du følge disse trin:
- Klik på linket Stil sælger et spørgsmål øverst til højre på den fortegnelse, du vil spørge om. På den ændrede side for videresendelse af mail skal du vælge den type spørgsmål, du vil stille, fra rullelisten Emne.
- Indtast teksten til dit spørgsmål, og klik på Send for at sende din besked. Sørg for at markere feltet Skjul min e-mail-adresse, hvis du ønsker at holde din e-mailadresse privat. Din besked vil blive sendt til sælgeren, og du vil modtage dit svar, hvis eller når de beslutter sig for at skrive tilbage.
For spørgsmål eller tvister efter salg
Følg disse trin for at få de direkte kontaktoplysninger for ethvert medlem, som du i øjeblikket handler med (dvs. auktionslisten er lukket, og du er enten køber eller sælger). Bemærk, at når du anmoder om et andet medlems kontaktoplysninger på denne måde, vil de automatisk også blive forsynet med dine kontaktoplysninger.
- Klik på Avanceret søgning øverst til højre på næsten enhver side på eBays websted.
- Klik på Find kontaktoplysninger i overskriften Medlemmer i sidebjælken. Dette kan findes i venstre side af siden Avanceret søgning.
- Indtast eBay-bruger-id'et for det pågældende medlem i det første felt på siden Find kontaktoplysninger.
- Indtast eBay-varenummeret for den relaterede transaktion i det andet felt på siden Find kontaktoplysninger. (For at finde et varenummer skal du enten besøge købssektionen på din My eBay-side eller henvise til toppen af varelistesiden for den pågældende auktion.)
- Klik på knappen Søg for at få medlemmets telefonnummer og e-mailadresse, som sender dit telefonnummer og e-mailadresse på samme tid.
Glem ikke at tjekke din e-mail
Husk, at næsten hver gang du vinder en auktion eller sælger en vare, sender eBay automatisk din handelspartners e-mailadresse til dig, uden at du har anmodet om det. På samme måde fjerner mange medlemmer markeringen i feltet Skjul min e-mail-adresse, når de bruger eBays videresendelsessystem. Dette giver begge parter (hvis ikke markeret) mulighed for at kommunikere direkte uden overhovedet at skulle bruge eBay-webstedet.
