Kvalitetssikring (QA) er handlingen eller processen til at bekræfte, at en virksomheds kvalitetskrav bliver opfyldt. Håndtering af kvaliteten af produktion involverer planlægning, opfyldelse og overvågning af aktiviteter. Kvalitetssikring er overvågningsfacetten af denne disciplin.
Lær om historien om kvalitetssikring, hvorfor det er vigtigt, og hvordan International Organization for Standardization forsøger at anvende kvalitetssikringsstandarder globalt.
Hvad er kvalitetssikring?
Kvalitetssikring omfatter de processer og procedurer, der systematisk overvåger forskellige aspekter af en service eller et anlæg. Gennem audit og andre former for vurdering opdager og korrigerer kvalitetssikringsindsatsen problemer eller afvigelser, der falder uden for fastlagte standarder eller krav.
Kvalitetssikring sikrer med andre ord et højt kvalitetsniveau under udviklingen af produkter eller ydelser.
En virksomhed kan opbygge et positivt omdømme for pålidelighed, når den sikrer et ensartet kvalitetsniveau i sine produkter eller tjenester. Dette styrker forbrugernes tillid og tillid til virksomheden, og det hjælper virksomheden med at konkurrere med andre på det samme marked.
Udtrykket "kvalitetssikring" bruges nogle gange i flæng med "kvalitetskontrol", en anden facet af ledelsesprocessen. Kvalitetskontrol vedrører dog den faktiske opfyldelse af de kvalitetskrav, der er stillet. Kvalitetssikring er at tjekke ind på kvalitetskontrolmetoder for at sikre, at de fungerer som planlagt.
De fleste virksomheder anvender en form for kvalitetssikring i produktionen, fra producenter af forbrugsvarer til softwareudviklingsvirksomheder. Nogle virksomheder kan endda etablere en kvalitetssikringsafdeling med medarbejdere, der udelukkende fokuserer på kvalitetssikring.
Sådan fungerer kvalitetssikring
Kvalitetssikringsmetoder fokuserer snarere på at etablere gode processer til at producere produkter med den allerede indbyggede kvalitet end at gå igennem en uovervåget produktionsproces og prøve at "inspicere kvaliteten" af et produkt, der allerede er blevet færdig.
Begreber om kvalitetskontrol kan spores tilbage til i det mindste middelalderen og laugets fremkomst. En håndværker kunne få adgang til et netværk af forbindelser med andre håndværkere og leverandører ved at tilslutte sig en laugsorganisation. Han kunne så drage fordel af laugets omdømme baseret på kvalitetsstandarder i de produkter, som dets medlemmer producerer.
Den industrielle revolution medførte mere specialisering i arbejdskraft såvel som mekanisering. Kvalitetssikring udviklede sig til at løse specialiserede opgaver udført af arbejdere. Med indførelsen af masseproduktion skabte behovet for at overvåge kvaliteten af komponenter, der produceres af et stort antal arbejdere, en rolle for kvalitet inspektører.
Efterhånden som antallet af ting, der bliver skabt, steg, statistisk proces kontrol—anvendelse af statistiske metoder til at sikre kvalitet — blev stadig vigtigere. Anden Verdenskrig og behovet for konsekvent velfremstillet ammunition understregede yderligere vigtigheden af kvalitetssikring.
Moderne tilgange
Dagens tilgange til kvalitetssikring kan variere afhængigt af branche. For eksempel kan et hospital implementere QA-metoder for at forbedre kvaliteten af sundhedsvæsenet. Dette kunne omfatte definition af kvalitet ved at forstå kerneaktiviteter i effektiv patientbehandling, opstilling af kvalitetsbenchmarks og måling af kvalitet med undersøgelser, audits og supervision.
En anden virksomhed, såsom en producent af kosttilskud, ville have helt andre metoder til at sikre kvalitet, da dens produktparametre er helt anderledes end et hospital. For eksempel kan tilskudsfirmaet vejlede sine processer baseret på retningslinjer for aktive farmaceutiske ingredienser.
Internationale kvalitetssikringsstandarder
Den Internationale Standardiseringsorganisation (ISO) blev grundlagt i 1947 med det formål at sikre kvalitet på tværs af landegrænser.ISO består af standardorganisationer, der repræsenterer over 160 lande. Det opretholder et effektivt kvalitetssikringssystem for fremstillings- og serviceindustrien.
Et produkt fra ISO er det sæt af standarder, der er blevet kendt som ISO 9000 familie. Kriterierne, der er beskrevet i disse ledelsessystemer, er designet til at hjælpe organisationer med at opfylde lovpligtige og regulatoriske krav til produktkvalitet og forbrugerbehov.
Producenter og virksomheder kan blive certificeret ved at opfylde kravene defineret i ISO 9001. Dette giver uafhængig bekræftelse af en organisations overholdelse af kvalitetsstandarder. Mere end 1 million organisationer rundt om i verden er ISO 9001 certificeret.
For at opnå ISO 9001-certificering udvikler ledelsen af en organisation kvalitetssikringsmål, der er kodificeret i politikker og retningslinjer. Disse politikker og retningslinjer er specifikt designet til at imødekomme de unikke behov i dens forretnings- og produktionsprocesser, og de er ofte udformet med assistance fra en konsulent.
Når organisationen implementerer retningslinjerne, vurderes systemerne for overensstemmelse med ISO 9000-standarderne. Resultaterne af vurderingen identificerer områder, der falder uden for ISO-standarder. Hvis organisationen løser nogle problemområder inden for en given tidsramme, modtager den certificering.
Nøgle takeaways
- Kvalitetssikring er handlingen eller processen til at bekræfte, at kvalitetsstandarder overholdes i en organisation.
- Kvalitetssikring er en facet af kvalitetskontrol sammen med korrekt planlægning og implementering.
- Den Internationale Standardiseringsorganisation hjælper med at udvikle, implementere og sikre internationale standarder for kvalitet.
