Hvad er social følelse?

Social stemning er en måde at måle følelserne bag sociale medier og andre online-omtaler på. Sociale følelser ser ikke kun på, hvor mange mennesker der taler om din virksomhed. Det tilføjer kontekst ved at måle tonen i disse samtaler, kommentarer og omtaler.

Virksomheder skal producere fremragende indhold og interagere med kunder. Brug af social følelse som nøgle metrisk, kan virksomheder forstå og deltage i samtaler omkring deres brand og branche.

Hvad er social følelse?

Social stemning er en måde at måle følelserne bag sociale medier og andre online-omtaler på. Sociale følelser kan være:

• Positiv: Forbrugerne er entusiastiske, glade eller begejstrede.
• Negativ: Forbrugerne er vrede, irriterede eller frustrerede.
• Neutral: Forbrugerne virker tilfredse, men udtrykker ikke særlige følelser.

Sociale følelser ser ikke kun på, hvor mange mennesker der taler om din virksomhed, det tilføjer kontekst ved at måle tonen i disse samtaler, kommentarer og omtaler.

• Alternativ navn: mærkestemning

Sådan fungerer social stemning

Uden følelse, data kan være vildledende. Hvis din virksomhed modtager et stort antal omtaler på sociale medier, mens du lancerer et nyt produkt, kan du antage, at lanceringen har været vellykket. Men hvis flertallet af indlæg er negative, så er det modsatte tilfældet.

Men tilstedeværelsen af ​​negative følelser betyder ikke, at et produkt eller et brand er en fiasko. Forholdet mellem positivt og negativt er også vigtigt. Ikke alle forbrugere vil elske din virksomhed. Selv dem, der er loyale kunder, vil nogle gange opdage produkter, de ikke kan lide, eller har en negativ oplevelse.

Hvordan man måler social stemning

Som enhver anden markedsføringsmetrik kan du ikke bruge den information, som sociale følelser giver uden først at måle, analysere og forstå den.

Afhængigt af størrelsen på din virksomhed og antallet af opslag på sociale medier, kan det være en stor opgave at måle følelser. En omfattende gennemgang kan omfatte gennemlæsning af hvert eneste indlæg og tildeling af en numerisk score baseret på tonen i hvert indlæg.

For virksomheder uden tid og personale til en omfattende gennemgang er der en række gratis og billige værktøjer til rådighed til at måle og spore følelser. Mest sociale medieplatforme give nogle sentimentanalyse, ligesom mange tredjeparts sociale medieapplikationer. Værktøjer som BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, Rapidminer, og HootSuite leverer alle lignende tjenester.

Disse værktøjer hjælper med at identificere følelser baseret på beskrivende ord, som kunder eller følgere bruger i forbindelse med dit brand.

Fire måder, du kan bruge social stemning på

Virksomheder kan lære meget af at måle sociale følelser, men de kan også bruge denne information til at hjælpe med at informere fremtidige beslutninger.

1. Evaluer dit brands sundhed: At måle dit brands sentiment giver et øjebliksbillede af, hvordan kunderne har det med din virksomhed, dit produkt eller din tjeneste på det tidspunkt. Til regelmæssig analyse kan du bruge et automatisk sentimentanalyseværktøj til at få et simpelt overblik over dit brands sundhed uden at analysere hvert indlæg. Ved store lanceringer eller andre store brand-begivenheder skal du grave lidt dybere for at sikre, at din marketingindsats bliver modtaget positivt.
2. Håndter en krise: Sociale følelser kan indikere dramatiske ændringer i dit brands helbred. En stigning i negative indlæg om dit brand kan indikere en krise under udvikling, som skal løses hurtigt. Din PR-afdeling kan bruge dit brands sentimentværktøjer til at finde roden til problemet og udvikle en plan for at imødegå negativiteten.
3. Undersøg konkurrencen: At lave en sammenligning af forskellige mærkers følelser kan vise, hvordan dit produkt eller brand opfattes i forhold til dine konkurrenter. Når du forstår dine konkurrenters respektive følelser, kan du planlægge strategier for at forbedre samtalen om dit brand eller appellere mere succesfuldt til dit målmarked.
4. Flyt din markedsføring fremad: Social stemning er et stærkt værktøj til at forstå forholdet mellem dit brand, dine kunder og dine konkurrenter. Hvis du måler det regelmæssigt og handler på det, du lærer, kan dit team skabe nye marketingstrategier for at holde trit med dine kunders stadigt skiftende behov og meninger.