Følelsesanalyse refererer til de processer, metoder, teknikker og tilgange, der bruges til at hente information om forbrugernes holdninger til et produkt, en tjeneste eller et brand. Den forsøger også at vurdere forbrugerens følelsesmæssige tilstand, når de udtrykker deres meninger og gør observationer.
forbrugernes holdning til et produkt, en tjeneste eller et brand. Sammen med indsamling af data om forbrugermærkeattitude forsøger sentimentanalyse at vurdere forbrugerens følelsesmæssige tilstand, når de udtrykte deres meninger eller gjorde deres observationer.
Hvad er sentimentanalyse?
Følelsesanalyse har en tendens til at være afhængig af teknologi i en grad, som andre markedsundersøgelser ikke er. På den ene side giver teknologiske innovationer muligheder for at reducere omkostningerne til markedsundersøgelser, generere effektivitetsgevinster og gøre robuste værktøjer tilgængelige for virksomheder og organisationer på tværs af spektrum. På den anden side kan overdreven afhængighed af teknologi resultere i disintermediation, commoditization og mindre hensyn til menneskelig ekspertise. Det er i stigende grad vigtigt for markedsforskere at demonstrere, at levering af smart forretningsindsigt kræver en dygtig sammensmeltning af forskningsekspertise og forsigtig brug af avanceret teknologi.
Alternativ definition: Indsigtsanalyse.
Hvordan fungerer sentimentanalyse?
En række forskellige forskningsmetoder bruges til at spore sentimentanalyse. For markedsundersøgelseskunder er valget af en forskningsmetode til at analysere følelser på sociale medier netværksplatforme i høj grad drevet af aktualitet, effektivitet/nøjagtighed og omkostninger. Disse er alle topboksvurderinger i nylige undersøgelser udført af Greenbook Research Industry Trend (GRIT) rapport for 2012. Topboksvurderinger er de beslutningsvariable, som forbrugerne identificerer som værende de vigtigste overvejelser eller egenskaber.
Nogle dramatiske og måske ikke særlig overraskende forskelle i vurderingerne for disse beslutninger variabler er blevet identificeret for markedsundersøgelsesudbydere (leverandører) og markedsundersøgelseskøbere (klienter). For eksempel rangerede brugervenligheden og enkelheden ved en given markedsundersøgelsestilgang meget højt (med 90 %) for markedsundersøgelseskøbere (klienter), mens markedsundersøgelsesudbydere var meget mindre bekymrede over denne faktor (kl 42%).
I deres valg af markedsundersøgelsesteknikker, som angivet af GRIT-resultaterne, rangerede udbydere (leverandører) desuden følgende overvejelser højt:
- Kvaliteten af data, der skal indhentes.
- Overordnet kendskab til tilgangen, metoden eller teknikken.
- Det vigtigste produktleverance.
- Den traditionelle specialitet fra markedsundersøgelsesudbyderen.
- Kundeanmodninger om markedsundersøgelsestilgangen.
Markedsundersøgelsesmetoder: Kvalitet vs. Fart
Den primære afvejning mellem kategorier af markedsundersøgelsesmetoder kan karakteriseres som spændingen mellem kvalitet og hastighed. Med hensyn til valg i markedsundersøgelsestilgange placerer GRIT-forskningen solidt markedsundersøgelsesudbydere (leverandører) og markedsundersøgelseskøbere (klienter) i to modsatrettede lejre. Mindst 40 procent af de markedsundersøgelsesudbydere (leverandører), der er undersøgt af GRIT, hævder, at hvis de skal vælge, vil markedsundersøgelseskunder vælge markedsundersøgelsesmetoder, der forventes at give hurtige resultater frem for markedsundersøgelsesmetoder, der er designet til at give positive resultater. De 46 procent af markedsundersøgelseskunderne, som GRIT har undersøgt, er enige om, at dette er sandt.
Der er opnået en interessant konsensus mellem markedsundersøgelsesudbydere (leverandører) og markedsundersøgelseskøbere (klienter), at de tidslinjer, som kunderne efterspørger, har blive så kort, at markedsforskere ikke kan levere kvalitet i den grad, de gerne vil, og i den grad, de blev vant til i tidligere gange. Der er ubetydelig uenighed i GRIT-rapporten om dette spørgsmål, med 56 procent af markedsundersøgelseskøberne (klienter) er enige om, at dette er en bekymring, og 55 procent af markedsundersøgelsesudbyderne identificerer dette som en materielle spørgsmål.
Selvom der er enighed på tværs af markedet om hastighed versus kvalitetsproblem, er denne primære drivkraft for markedet forskning købere (klienter) valg af markedsundersøgelsestilgange og valg om markedsundersøgelsesudbydere som virksomhed partnere. GRIT-analysen rapporterer, at 55 procent af markedsundersøgelsesudbyderne (leverandørerne) mener, at kvaliteten af arbejdet har bliver mindre vigtige end leveringshastigheden – og 45 procent af køberne af markedsundersøgelsesprodukter og -tjenester enig.
