Key Performance Indicators (KPI'er) udgør en vigtig del af den information, der kræves for at bestemme og forklare, hvordan en virksomhed vil udvikle sig for at opfylde sine forretninger og markedsføringsmål. KPI'er hjælper organisationer med at forstå, om virksomheden er på vej i den rigtige retning – og hvis ikke, hvor den skal aflede sin opmærksomhed. Uanset hvad den måler, er en KPI's mål at forbedre organisatorisk sundhed. Enhver, der arbejder med marketing skal forstå præcis, hvad der udgør en KPI.
Grundlæggende definition
EN KPI er et kvantificerbart mål, som en virksomhed bruger til at bestemme, hvor godt den opfylder sine operationelle og strategiske mål. Forskellige virksomheder har forskellige KPI'er afhængigt af deres individuelle præstationskriterier eller prioriteter. Når det er sagt, følger indikatorerne normalt branchestandarder.
3 Hovedkarakteristika
De tre karakteristika ved KPI'er er som følger. De er:
- Kvantitativ. KPI'er kan præsenteres i form af tal.
- Praktisk. KPI'er integreres godt med eksisterende virksomhedsprocesser.
- Handlingsbar. KPI'er kan sættes i praktisk anvendelse for at opnå den ønskede ændring.
For at være effektiv skal en nøglepræstationsindikator være baseret på legitime data og skal give kontekst, der afspejler forretningsmål. KPI'er skal også defineres på en sådan måde, at eksterne faktorer, som er uden for en virksomheds kontrol, ikke kan gribe ind i dem. Et andet centralt spørgsmål er, at KPI'er bør have en specifik tidsramme, der er opdelt i nøglekontrolpunkter for nøjagtighed.
KPI eksempler
En organisations KPI er ikke det samme som dens mål. For eksempel kan en skole sætte et mål om, at alle dens elever består et bestemt kursus. Men i stedet for at bruge elevernes beståelsesresultater til at kortlægge målet, bruger skolen elevernes fejlrate som en KPI til at bestemme sin position. Et andet eksempel er en virksomhed, der vælger at bruge den procentdel af indkomsten, den modtager fra sine tilbagevendende kunder, som sin KPI.
Andre eksempler på KPI'er brugt af virksomheder omfatter:
- Status for eksisterende kunder
- Antallet af nye kunder
- Kundeslid
- Kunder segmenteret efter rentabilitet eller demografi
- Mængden af ventetid på levering af kundeordrer
- Varigheden af tid for lager-outs
Valg af KPI'er
Virksomheder bør tage en række trin, før de vælger de bedste nøgleresultatindikatorer. Disse trin omfatter:
- Etablering klart defineret forretningsprocesser
- Opstilling af krav til forretningsprocesserne
- At have kvalitative og kvantitative målinger af resultater
- Bestemmelse af afvigelser og justering af processer for at opfylde kortsigtede mål
Retningslinier
Når man vælger nøglepræstationsindikatorer, bør en virksomhed starte med at overveje de faktorer, ledelsesteamet bruger til at styre organisationen. Dernæst skal du overveje og identificere, om disse faktorer hjælper med at vurdere virksomhedens fremskridt i forhold til dens erklærede strategier. Endelig skal du sikre dig, at de valgte KPI'er er tydelige nok, så de personer, der læser rapporterne, forstår dem. Dette giver folk i og uden for virksomheden mulighed for at foretage lignende vurderinger.
Selvom industristandarder har betydning, skal virksomhederne ikke nødvendigvis vælge KPI'er, der ligner deres konkurrenters. Vigtigere er det at vide, hvor relevante indikatorerne er for din virksomhed eller den enhed eller division, du vurderer.
Desuden har en virksomhed ikke brug for et bestemt antal KPI'er. Men generelt varierer tallet normalt fra fire til 10 for de fleste virksomheder. Uanset hvilket antal du beslutter dig for, skal du bare sørge for, at KPI'erne er afgørende for virksomhedens succes. Husk, hvis alt er vigtigt, så er intet vigtigt; så vær selektiv.
KPI'er vs. Metrics
Der er en subtil forskel mellem nøglepræstationsindikatorer og marketingmålinger. Husk, at alle KPI'er er marketing-metrics, men ikke alle marketing-metrics er KPI'er. Før du gør alt andet skal en virksomhed først afgøre, hvilke marketingmålinger, der kvalificerer sig som deres nøglepræstation indikatorer. Selvom indikatorer ikke nødvendigvis behøver at være finansielle, uanset hvilke indikatorer der vælges, spiller disse indikatorer en vigtig rolle i styringen af de forskellige markedsføringsmidler til ledelsen.
Overvej dette perspektiv; en metrik er en måling, men en KPI tilføjer kontekst. For eksempel kan en metric være antallet af kunder, antal salg eller samlet omsætning. Metrics er vigtige, men indtil du begynder at sammenligne, er de simpelthen tal. Typisk er en metrik en kombination af to eller flere målinger. Metrics kan hjælpe med økonomisk prognose, benchmarking og udpege en værdi af god eller dårlig - men metrics stopper der.
Metrics omdannes til KPI'er, når du sætter dem i sammenhæng med en bestemt organisation eller branche. En KPI tilføjer substans og vægt til detaljen. Dette er grunden til, at nøgletal og procenter betragtes som gode KPI'er - de viser i en bredere sammenhæng, om en virksomhed klarer sig godt, ikke klarer sig godt, og hvor.
