Fremragende kundeservice skaber loyale kunder for livet, som er villige til at henvise din virksomhed til venner, familie og kolleger. At levere denne type fremragende kundeservice starter med et ægte ønske om at glæde dine kunder, men du skal også tænke ud over at sælge dine produkter eller tjenester. Du skal overveje den kumulative oplevelse, dine kunder har, når de besøger din butik eller hjemmeside, hvad de tænker og føler, og hvad du kan gøre for at gøre det bedre.
Lær mere om dine kunder for at skabe et mønster af fremragende service i din lille virksomhed.
Kend dit produkt eller din tjeneste
For at yde god kundeservice skal du vide, hvad du sælger, indvendigt og udvendigt. Sørg for, at du og dine kundevendte medarbejdere ved, hvordan dine produkter eller tjenester fungerer. Vær opmærksom på de mest almindelige spørgsmål, kunder stiller, og ved, hvordan man formulerer de svar, der vil gøre dem tilfredse.
Vær venlig
Kunde service starter med et smil. Når du er i en ansigt-til-ansigt situation, bør en varm hilsen være det første, dine kunder ser og hører, når de beder om hjælp. Selv når du håndterer kundeserviceanmodninger via telefon, kan et smil komme igennem i din stemme, så sørg for, at du er klar til at være venlig.
Sig tak
Taknemmelighed er mindeværdig, og den kan minde dine kunder om, hvorfor de handlede i din butik eller hyrede din virksomhed. Uanset hvilken type virksomhed du har, siger tak efter hver transaktion er en af de nemmeste måder at starte en vane med god kundeservice.
Træn dit personale
Det er vigtigt at sikre, at alle dine medarbejdere, ikke kun dine kundeservicerepræsentanter, forstår den måde, de skal tale med, interagere med og på anden måde hjælpe kunder på. Sørg for medarbejderuddannelse, der giver dine medarbejdere de værktøjer, de har brug for til at udføre god service gennem hele kundeoplevelsen.
Vis hensyn
Kundeservice kan ofte involvere følelser, så det er vigtigt at sørge for, at du og andre du har, der håndterer dine kundeserviceopgaver, altid er høflige og respektfulde. Lad aldrig dine egne følelser overhale dit ønske om at se din kunde gå glad væk.
Hør efter
At lytte er en af de enkleste hemmeligheder ved kundeservice. Det betyder at høre, hvad dine kunder siger højt, samt hvad de kommunikerer non-verbalt. Hold øje med tegn på, at de er utilfredse, mens du lytter til, hvad de siger direkte til dig.
Vær lydhør
Der er måske ikke noget værre end at ikke reagere på en kunde, der forsøger at få hjælp, løse et problem eller finde ud af mere om, hvad du sælger. Det er vigtigt at reagere hurtigt på alle henvendelser, også selvom det kun er for at sige, at du kigger på problemet og vil vende tilbage. Nogle svar er altid bedre end ingen, så kunden ikke føler sig ignoreret.
Spørg om feedback
Du kan blive overrasket over, hvad du lærer om dine kunder og deres behov, når du spørger dem, hvad de synes om din virksomhed, produkter og tjenester. Du kan bruge kundeundersøgelser, feedbackformularer og spørgeskemaer, men du kan også gøre det til en almindelig praksis at bede kunder på første hånd om feedback, når de gennemfører deres ordrer.
Brug feedback du modtager
Du skal gøre noget med den feedback, du modtager fra kunder, for at gøre den nyttig i din kundeserviceproces. Tag dig tid til regelmæssigt at gennemgå feedback, identificere områder for forbedringer og foretage specifikke ændringer i din virksomhed.
Fremragende kundeservice kommer ofte ned til konsekvent at tjekke ind hos dine kunder og sikre, at de er tilfredse med de produkter og tjenester, du sælger, og processen med at købe, bestille, arbejde med du. Hvis du gør det med succes, er du på vej til at blive kendt for at yde fremragende kundeservice.
