eBay tilbyder en 100 % tilfredshedsgaranti på alle køb, uanset hvad individuelle sælgere har opsat som deres returpolitik. eBays mål er, at kunderne skal være helt tilfreds med deres køb og vende tilbage til webstedet for at købe flere varer i fremtiden. Sælgere er i stand til at opsætte visse politikker og procedurer, så sørg for at læse sælgerens politikker før køb, og igen før du starter en returnering.
Genopfyldningsgebyr
eBay-sælgere kan inkludere en genopfyldningsgebyr op til 20 % for returnerede varer. For eksempel, hvis en køber har købt en vare for 50 USD og ønsker at returnere den, er sælgeren kun forpligtet til at refundere 30 USD af deres oprindelige betaling. Dette er fuldstændig lovligt på eBay og fair for sælgeren, så vidt eBay ser det. Efter en returnering modtager sælgeren ikke sine endelige værdigebyrer tilbage og skal gennemgå processen med at notere varen igen og genopbygge varen. Sælgeren har brugt penge på forsendelse af forsyninger, printeretiketter, printerblæk og selvfølgelig deres tid på at sende varen og håndtere returneringen. Bare husk, at returnering kan være dyrt for sælgere, så det er grunden til, at eBay tillader et genopfyldningsgebyr.
Returforsendelsesomkostninger
Dette er et andet område, hvor sælgere kan tabe penge, så eBay giver sælgere mulighed for at angive, hvem der betaler returfragten. Det er klart, at hvis varen er groft misrepræsenteret, beskadiget, eller sælgeren er skyld i fortegnelsen, vil eBay kræve, at sælgeren betaler returfragt. Ellers betaler køber normalt. Købere skal læse fortegnelsen omhyggeligt for at afgøre, om de er ansvarlige for at betale returfragt. eBay-sælgere inkluderer normalt mål på beklædningsgenstande, så købere kan kontrollere, om de passer, før de køber. De fleste sælgere overfører disse omkostninger til køberen, fordi afkast kan være et tilfælde af købers anger, og sælgerne vil ikke betale for det.
Tidsramme for retur
Sælgere har mulighed for at indstille et returvindue. Mulighederne er 7 dage, 14 dage, 30 dage eller 60 dage. Hvis du handler efter en vare, hvor der er en lille mulighed for, at den kan blive returneret, skal du sørge for at forstå sælgerens returvindue. Når du modtager varen med posten, skal du vurdere, om du skal returnere den eller ej. Hvis det er tøj, så prøv det på og beslut om du vil beholde det. Hvis det er en boligindretning, du forsøger at matche med andre indretningsdele i dit hjem, så fortsæt og tag den beslutning. Jo længere du venter med at returnere en vare, jo mere sandsynligt er det, at du glemmer det helt, og returneringstiden kan udløbe. Evaluer og handle med det samme, vent ikke. eBays tilfredshedsgaranti har en standard returperiode på 30 dage.
Trin til at starte en retur
eBay gør det nemt for købere at returnere varer, hvis de ikke er tilfredse med deres køb. Følg disse trin for at starte en returnering, efter at du har læst sælgerens returpolitik, accepteret genopfyldningsgebyret og er inden for den angivne tidsramme for at returnere varen.
- Gå til eBay.com
- Øverst til venstre, klik på "Oversigt"
- Klik på "Købsoversigt" i venstre margen
- Find varen i din købshistorik
- Klik på fanen "Flere handlinger".
- Vælg "Returner denne vare"
- Denne mulighed fører dig til siden "Anmod om retur".
- På grund af eBays pengene-tilbage-garanti kan du anmode om en returnering, selvom sælgeren ikke accepterer returnering
- Vælg en årsag til returneringen
- Tilføj flere oplysninger, hvis det er nødvendigt
- Tilføj billeder af varen, hvis det er nødvendigt - hvis det er beskadiget, ødelagt eller ikke svarer til beskrivelsen
- Klik på knappen Anmod om retur
- Du vil se en bekræftelse på, at anmodningen er sendt til sælger, og den dato, de skal svare inden
- Afhængigt af sælgerens returpolitik kan du muligvis udskrive returetiketten med det samme, eller du skal muligvis vente på svar fra sælgeren
- Sælgere kan acceptere returneringen eller tilbyde en delvis refusion og lade dig beholde varen
- Hvis sælgeren anmoder om returneringsanmodningen, har du 14 dage til at sende den retur
Udskrivning af returlabels
Hvis en køber ikke bruger eBays arbejdsgang til udskrivning af returlabel, kan pakken ikke spores. eBay-etiketten vil have et sporingsnummer, og dette registreres på din eBay-konto. Udskriv altid returlabels via eBay, så eBay kan se, hvornår varen er modtaget. Hvis en køber bruger sin egen porto eller tager varen med til posthuset for at blive vejet og sendt, kan eBay ikke se sporingsnummeret og vil ikke kræve, at sælgeren refunderer. eBay har lavet denne politik, fordi der er nogle uærlige mennesker i verden. Tidligere har købere hævdet, at de har sendt en vare, men de har ikke noget bevis for det. Det er købers ord mod sælgers. Hvis der opstår en tvist, vil eBay ikke side med køberen, der ikke bruger eBay-etiketteudskrivningsfunktionen, så sørg for at returnere din vare ved hjælp af den korrekte protokol.
Beslutter at returnere et eBay-køb
Nogle gange er et afkast ikke alle besværet værd. Lad os f.eks. sige, at du køber et tøj på 30 USD på eBay og betaler 5 USD fragt. Du beslutter dig for at returnere varen, fordi den ikke passer, og sælgeren har et 20% lagergebyr og kræver, at køber betaler returfragt. Hvis varen returneres, har køberen brugt $35 i alt, men modtager kun $24 tilbage, og har brugt $5 op af lommen til at betale returfragt. Så i det væsentlige spildte køberen $10 på forsendelse ($5 for at modtage det og $5 for at returnere det) og $6 på et genopfyldningsgebyr og er ude $16 for ingenting. Det kan være en bedre idé at videresælge den vare på eBay end at spilde penge på returforsendelse og gebyrer for genopbygning.
