På et tidspunkt finder mange eBay-sælgere det PayPal placerer et "hold" på en købers varebetaling. Pludselig opdager du, at du ikke har adgang til dine midler, på trods af et vellykket salg. Hvorfor gør eBay og PayPal dette?
I januar 2012 ændrede eBay sin politik om tilbageholdelser for at "øge kvaliteten af auktionsoplevelsen," ifølge en artikel i New York Times. Det er ikke et perfekt system, og der er nogle måder, hvorpå du potentielt kan undgå at have dine penge tilbage. Før du lader frustration opsluge dig, er der nogle grundlæggende ting, du skal vide om tilbageholdelser af PayPal-betalinger.
Grundlæggende om Paypal-betalinger
Betalingstilbageholdelser kan ske selv for sælgere med en perfekt feedback- og leveringsrekord og et eBay-medlemskab, der går år tilbage eller endda mere end et årti. Et hold betyder ikke, at eBay er ved at gøre det suspendere dig eller at du er på en "sortliste" af en eller anden art.
Og de er ikke ubestemte. Betalingstilbageholdelser varer ikke længere end 21 dage, og i nogle tilfælde kan de være kortere end dette – tilbageholdelser kan ophæves undervejs, efterhånden som varens status opdateres (når det f.eks. er markeret som afsendt, og et sporingsnummer er angivet, eller når sporingsnummeret rapporterer levering, eller når køberen giver feedback for du).
Det kommer ikke til at påvirke din sælgers omdømme. At en betaling er tilbageholdt, er ikke relateret til din køber. Holdet er kun kendt af dig selv og PayPal.
Så hvis det ikke handler om dig, og det kun er midlertidigt, hvorfor er det så sket? Hvad laver PayPal?
Almindelige årsager til tilbageholdelser
Generelt er det ikke muligt at kende alle årsagerne til en tilbageholdelse, og det er sandsynligt, at beslutningen ikke blev truffet udelukkende af mennesker. Når et hold er placeret, er eBay og PayPal dybest set involveret i en slags risikostyring på deres side; de ønsker at sikre sig, at midler er let tilgængelige, hvis der skal udstedes en refusion, og de ønsker at give transaktionen tid til at udspille sig, før midlerne frigives til dig.
Her er nogle årsager til, at en tilbageholdelse kan placeres:
-
Det er en risikabel type genstand
De fleste sælgere ved, at nogle kategorier på eBay er særligt udsat for svindel og dårlig sælgeradfærd. Klassiske eksempler er områder som hot forbrugerelektronik og telefoner, billetter og gavekort, og kategorier, hvor forfalskninger og forfalskninger er almindelige. Mange flere tilbageholdelser er placeret for varer eller kategorier, der har været problemer på eBays side, end for varer eller kategorier, der er relativt problemfrie. -
Du handler ude af karakter
eBay sporer, hvor meget du sælger, hvilke slags ting du plejer at sælge, og hvordan dine transaktioner er gået tidligere. Hvis du som sælger pludselig begynder at sælge på måder, der er ulig din tidligere aktivitet, såsom salg i en ny og risikabel kategori, kan PayPal placere en tilbageholdelse i en periode for at sikre, at du virkelig er det du. Identitetstyveri er et konstant problem for online-handlere, og PayPal er ingen undtagelse. -
Du er relativt ny på eBay
Hvis din salgshistorik er noget begrænset – for eksempel kun nogle få varer solgt indtil videre – og fortegnelsen er relativt høj i værdi eller i et relativt risikabelt produktområde, kan PayPal muligvis har anbragt tilbageholdelsen som en sikkerhedsforanstaltning, indtil de har beviser for, at transaktionen er gået godt, og (for at sige det lige ud) de kan fortælle, at "du ved, hvad du laver", så til tale. -
Du bruger anderledes
Hvis du regelmæssigt bruger din PayPal-konto til at foretage betalinger, uanset om det er online eller med en PayPal-debet kort, er tilbageholdelsen muligvis ikke direkte relateret til din salgsaktivitet så meget som til dine betalinger aktivitet. Røde flag kan omfatte udgifter i et andet land eller større indkøb end normalt. En tilbageholdelse i disse tilfælde har potentialet til at beskytte dig i tilfælde af svigagtig aktivitet. -
Din seneste historie er plettet
Hvis du på trods af din bedste indsats for nylig har haft nogle problemer som sælger, der er blevet gjort opmærksom på eBay, PayPal kan begynde at tilbageholde transaktionsmidler, indtil det er klart, at transaktionerne er lykkedes afsluttet.
Selv med denne viden kan et hold nogle gange virke uden relation til noget, du kan komme i tanke om. Det meste af tiden ville sælgere foretrække, at det slet ikke sker. Der er et par trin, du kan tage for at forhindre dem.
Sådan reducerer du din risiko for et hold
eBay kan lide hurtig, dokumenteret forsendelse. Både eBay og købere foretrækker, at du sender hurtigt, og at du logger denne hurtige forsendelse på My eBay sammen med et sporingsnummer. Og som de fleste sælgere er klar over, kan eBay ikke lide at høre fra kunderne meget. Det indikerer generelt, at der er et problem. Så prøv at kommunikere med købere så meget som du overhovedet kan.
Feedback betyder noget: Ignorer det ikke
Antag ikke "tyk hud"-mentalitet om eBay-salg. eBay vil have dig til at bekymre dig om, at du har modtaget negativ feedback, eller at din detaljerede sælgerbedømmelser falder, og hold er en af deres mest effektive metoder til at få dig til at pleje.
eBay og PayPal vil gerne vide, at de kan nå dig til enhver tid, så sørg for, at dine kontaktoplysninger også er opdaterede.
Nogle gange er der bare en høj risiko
Uanset hvor ærlig du er som sælger, er faktum, at i nogle kategorier og omkring nogle typer varer er svindel og kundetilfredshed alvorlige problemer. Hvis du sælger varer af denne art eller i disse kategorier, er det bedst bare at indse, at eBay og PayPal vil beskytte deres bundlinje (da de skal betale for krav om køberbeskyttelse i mange tilfælde) og acceptere det.
Sådan håndteres et hold
Mange sælgeres første reaktion på deres første tilbageholdelse af betaling er at forsøge at kontakte eBay eller PayPal med det samme og give dem et øre. Det meste af tiden virker dette simpelthen ikke. eBay og PayPal er berømt uvillige til at rokke sig i de fleste tilfælde, uanset hvor godt du argumenterer for din sag eller forklarer omstændighederne. Det kan ske, så det er et forsøg værd, men sørg for, at du har dokumentation, og at din sag er et virkelig uhyggeligt eksempel på en tilbageholdelse, der er blevet anvendt forkert.
Husk på, at udvidede beslag eller meget store beslag, der bringer en betydelig virksomhed i fare, kan føre dig ind i retssager – men hvis det er virkelig der, du er, din kontakt bør ikke være med eBay eller PayPal kundeserviceafdelinger, det skal være med en advokat.
Så det korte svar er, at i de fleste tilfælde er en tilbageholdelse af betaling et nødvendigt periodisk onde involveret i eBay-salg. Hvis det bliver en regelmæssig begivenhed og påvirker din evne til at fortsætte med at drive forretning på eBay, kan det være på tide at tænke på nogle eBay-alternativer som onlinesælger.
