Fordi eBay er primært et forum, hvor købere er forbundet med sælgere, snarere end en online detailside i sig selv, eBay har kæmpet for at bevare det samme ry for sikkerhed og god kunde service som andre detailplatforme nyder godt af – som Amazon.com.
For at løse dette problem har eBay i de senere år taget skridt til at pålægge nogle grundlæggende krav til sælgere med med hensyn til returneringspolitikker, men det centrale i deres kundesikkerhedsfremstød har været køberbeskyttelsen Program.
eBay køberbeskyttelsesprogram
Generelt er eBay Buyer Protection et løfte til kunder på det amerikanske eBay-websted — eBay.com — om, at eBay vil gribe ind i tvister mellem købere og sælgere for at rette op på problemer, når sælger har undladt at handle tilstrækkeligt for at løse bestride.
Købere, der indgiver et vellykket krav under programmet, er normalt:
- Udstedte en refusion fra eBay direkte for den fulde købspris og forsendelsesbeløb
- Påkrævet for at returnere den utilfredsstillende vare til sælger
- Fritaget for enhver yderligere forbindelse med transaktionen eller forpligtelsen over for sælger
I sjældne tilfælde er køberen muligvis ikke forpligtet til at returnere varen til sælgeren, men vil stadig modtage en refusion.
Efter en beslutning i en købers favør, tager eBay ansvaret for at inddrive midler fra sælgeren, fordi køberen allerede er blevet refunderet.
Når køber er omfattet af køberbeskyttelse
Købere er berettiget til en krav om køberbeskyttelse så længe de:
- Foretog købet på eBay-siden
- Betalt via eBay ved hjælp af eBay-kasseprocessen, som f.eks PayPal, Bill Me Later, direkte kreditkortkøb via eBay kassen eller en anden godkendt betalingsmetode
- Foretog et køb, der ikke specifikt er udelukket fra beskyttelse
- Foretog købet inden for de 45 dage forud for kravet
- Har en tvist i god tro med sælgeren
Dette sidste punkt fanger mange disputere uvidende. Køberbeskyttelse er ikke en "ubetinget garanti" tilbagebetalingspolitik.
Når køber ikke er dækket af køberbeskyttelse
For at vinde et krav skal eBay tro, at køberen grundlæggende ikke modtog den vare, som de betalte for. Nogle eksempler, der kan overraske købere, omfatter:
- Hvis du har købt et produkt, blev det leveret rettidigt, og det er stort set det samme som andre produkter fra samme mærke/model, refunderer eBay dig ikke, blot fordi det viser sig, at du er meget utilfreds med produkt.
- På samme måde vil et produkt, der er billigt og generelt anerkendt for at være af dårlig kvalitet, sandsynligvis ikke blive refunderet, selvom det går i stykker inden for de første 45 dage, du har det.
- Et køb af brugte varer refunderes sjældent for brud, selvom det oprindeligt var en mærkevare af høj kvalitet. Det er bemærkelsesværdigt, at eBay normalt fastslår, at tidligere brug har resulteret i normal slitage, og at købere bevidst tager en risiko, når de køber en brugt vare, at varen kan gå i stykker kort efter købet.
Det er værd at bemærke, at varer, der ankommer meget sent, i en stand, der ikke svarer til beskrivelsen, eller med åbenlyse skader eller defekter, som ikke blev oplyst i fortegnelsen, generelt er dækket.
Beskyttelse for købere, der køber dyrt udstyr eller biler
Fordi eBay nu sælger varer til meget høje priser, herunder større udstyr og biler, har det indført specifik køberbeskyttelse for disse varer. Det er vigtigt at læse hele politikken omhyggeligt, fordi der er meget specifikke betydelige grænser for tilbagebetalingspolitikken. Men generelt er her de tilgængelige beskyttelser.
Køberbeskyttelse for kapitaludstyr
For varer købt den 1. september 2016 eller senere er dit køb af kapitaludstyr beskyttet for op til $100.000 eller udstyrskøbsprisen, alt efter hvad der er lavere. For varer købt før 1. september 2016 er dit køb af kapitaludstyr beskyttet for op til $50.000 eller udstyrskøbsprisen, alt efter hvad der er lavere. Dette program er gratis på alle berettigede kapitaludstyrstransaktioner gennemført på eBay Business-webstedet med en slutpris på mindst $1.000.
Køberbeskyttelse for motorkøretøjer
Vehicle Purchase Protection (VPP) giver beskyttelse mod visse tab forbundet med svindel, op til et maksimalt beløb af din købspris betalt, ikke over 100.000 USD (50.000 USD hvis købt før kl. Sept. 1, 2016), for køb af et kvalificeret køretøj på ebay.com eller via eBay-mobilapplikationen. De typer af svig, der generelt er dækket, er:
- Manglende levering af køretøjet.
- Ikke-oplyste defekter i titlen, og visse ikke-oplyste defekter med køretøjet. VPP er automatisk inkluderet uden ekstra omkostninger, når du gennemfører købet af et kvalificeret køretøj på ebay.com eller eBays mobilapplikationer.
Sådan fungerer køberbeskyttelsesprogrammet
For at drage fordel af programmet skal en køber, der mener, at de er berettiget til en refusion:
- Først, kontakte sælgeren og prøv at løse problemet uden eBays indgriben.
- Kontakt eBay inden for 45 dage efter købet, hvis tvisten ikke kan løses direkte.
- Besvar meddelelser og påkrævede handlinger fra eBay, mens sagen behandles.
- Returner varen til sælgeren, hvis eBay kræver dette trin.
Når eBay er blevet kontaktet, begynder reklamationsprocessen. Især vil eBay forblive i kontakt med både køber og sælger, stille spørgsmål eller anmode om bevis for krav.
Af denne grund er der mere til Køberbeskyttelse end blot at vide, hvordan man indgiver et krav – det er også vigtigt at vide, hvordan man overtal eBay og vind et krav hvis du vil være sikker på at få en refusion.
Hvordan køberbeskyttelse er forskellig fra kreditkorttvister
Som et sidste trin kan købere, der ikke er i stand til at vinde en eBay-køberbeskyttelsessag, i nogle tilfælde opleve, at deres kreditkortudsteder er villig til at refundere deres købspris gennem en tvist om kreditkort. Det skyldes, at der er noget mere opmærksomhed til rådighed fra hvert enkelt tilfælde inde i kreditkortprocessorer.
Kreditkortselskaber har også en klar pro-køber-orientering. Derudover er de beskyttelsespolitikker, der tilbydes af mange kreditkortudstedere, sædvanligvis standarder med den antagelse, at "kunden altid har ret." På den anden hånd, kreditkorttvister tager typisk meget længere tid at behandle og kræver ofte meget mere intensiv kommunikation fra køber for at dokumentere sagen, som den indtægter.
