Når du bliver hyperfokuseret på ét aspekt af dit job, kan du skade din virksomheds generelle sundhed. På grund af dette vælger mange virksomhedsledere at implementere en "Balanced Scorecard" tilgang i deres organisation. Hvad er et balanced scorecard og hvordan kan du bruge det til ikke kun at få styr på din økonomi, men også som et præstationsstyringsværktøj?
Hvad er et Balanced Scorecard?
Balanced scorecard er en rapport, der ser på en række forskellige områder. Én skabelon, der er god for alle brugere, findes ikke, da balanced scorecard kan justeres til enhver virksomhed og ethvert behov – den bruges endda som et personalestyringsværktøj.
Målet med et balanced scorecard er at hjælpe dig med at fokusere på mere end blot ét område af virksomheden – normalt er folk fokuseret på økonomien. Hvis salget går godt, så er det alt, du skal fokusere på, ikke? Nå, forkert. Det har ledere altid gjort mere ansvar end blot tal på bundlinjen.
De 4 områder med balancerede scorekort
Det traditionelle balanced scorecard fokuserer på fire områder:
- Finansiel
- Kunde
- Behandle
- Organisatorisk kapacitet (eller læring og vækst)
Mens disse kategorier kommer fra de oprindelige skabere af balanced scorecard, nemlig Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton, du er ikke begrænset i dets brug til kun deres ideer, selvom de er gode anbefalinger. Det, du skal gøre, er at sikre dig, at du fokuserer på de prioriteter, som hver leder skal opnå for at gøre deres afdeling bedre. På den måde smelter man afdelinger og interesser sammen og samles som en udøvende virksomhed.
Balanced scorecard blev ofte brugt som en slags dashboard af målbare faktorer relateret til din virksomhed. Det er nu blevet en del af en bredere strategisk måde at se på organisationen. Dette bredere perspektiv inkluderer andre mindre håndgribelige faktorer som strategiske nøgleindikatorer.
Brug af et Balanced Scorecard til Performance Management
Et positivt resultat af at bruge et balanced scorecard er, at det gør ydeevne på flere områder let observerbar. Når du tager alle aspekter af et job i betragtning, kan du se, hvilke områder der er stærke og hvilke områder der er svage. Når du kun ser på ét aspekt af ydeevnen, kan du se, om der er et overordnet problem, men du har ikke de oplysninger, du har brug for til at løse situationen.
For eksempel er Steve leder af produktafdelingen i en købmand. Traditionelt så hans leder på hans overskud og tab tal og besluttede, om han var en god eller en dårlig leder. Men se, hvad der sker, når du tilføjer de tre andre områder af hans ansvar til balanced scorecard.
Kunde feedback
Hvilken type feedback modtager du fra kunder? Har du fået klager over kvaliteten af produkterne? Eller har afdelingen fået ros for et kvalitetsprodukt? Hvad siger kunderne om personalet? Finder de dem hjælpsomme eller uhensigtsmæssige?
Det er nemt at afgøre, hvem kunden er i en detailorganisation og nogle gange ikke helt så oplagt i en intern afdeling, men alle har en kunde. Du skal identificere, hvem denne kunde er for hver gruppe – både de interne og eksterne kunder.
Denne hypotetiske produktionsmanager bør have specifikke målinger, du ser på for at bestemme, hvordan kundeservicen går. Gode karakterer fra kunder og gode økonomiske forhold er begge positive. Dårlige karakterer og gode økonomiske forhold kan betyde, at du har et alvorligt problem, der venter på at ske.
For eksempel, hvis din leder har øget fortjenesten ved at sælge substandardprodukter, vil kunderne til sidst gå andre steder hen. At se på kundefeedbacken hjælper med at advare dig.
Processer
Processer er aktiviteter, der er interne i virksomheden. Hvordan har denne leder det med interne processer og procedurer? Har han udviklet procedurerne for sit ansvarsområde og stemmer de overens med virksomhedens overordnede processer?
Når du implementerer processer og procedurer på tværs af websteder eller på tværs af afdelinger, måles de i denne kategori. Derudover kan de målte processer være specifikke for hans afdeling.
Så Steve, eksemplet på produktionschefen har processer til at købe, rotere og sælge produkter. Hvor mange produkter smides ud? Hvad er hans processer for håndtering af kasserede produkter for at sikre din øgede fortjeneste?
Igen, hvis du bare kigger på overskud og tab, ved du måske ikke, hvor du skal foretage forbedringer, men hvis du kigger på overskud, og du finder ud af, at produkterne ikke bliver pakket ordentligt om, vil dette give dig indsigt.
Organisatorisk kapacitet (læring og vækst)
Du er nødt til at holde enhver leder af mennesker ansvarlige for deres folk. En leder med skyhøj omsætning er ikke en god leder. En leder, hvis folk aldrig er det klar til at rykke op på et højere niveau er ikke en god leder.
Når du taler om mennesker, kan du aldrig fokusere helt på nuet - du skal altid forberede dig på at komme videre, og det kræver træning og udvikling.
Så du er nødt til at holde eksemplet producere manager ansvarlig for sin omsætning såvel som hans pipeline til interne stillinger og ekstern vækst (apropos hans afdeling). I et købmandsmiljø har du brug for mennesker, der er krydstrænede og forstå flere afdelinger, især på ledelsesniveau. De kan kun blive i stand til at styre flere afdelinger, hvis de også udfører arbejdet på de lavere niveauer.
Så dette, kombineret med de interne processer, hjælper en del af balanced scorecard ledere til at vide, hvordan de klarer deres personaleprocesser.
Når du tager et kig på alle fire af disse områder (og hvert område kan have flere mål), har du skabt et fantastisk præstationsstyringsværktøj. Du kender til personens overordnede succes og de faktorer, der udgør denne succes - eller fiasko. Det balancerede scorekort giver dig mulighed for at rette problemer, før der sker permanent skade.
Skal du holde dig til det traditionelle Balanced Scorecard?
Absolut ikke. Foretag justeringer af dit balanced scorecard for at understøtte, hvad din virksomhed har brug for. Du kan endda bruge balanced scorecard-tilgangen til at styre dit eget liv.
Alle aspekter af dit liv og forretning er mangefacetterede, og det balancerede scorecard giver dig mulighed for at se alle forskellene på ét sted. Det giver dig et overblik, der kan hjælpe dig med at bestemme, hvilken vej du vil gå – for ægte succes på arbejde og i livet.
