Det vigtigste at overveje er forskellen mellem et møde og en træningssession. Lad dig ikke hænge fast i møder. Hold i stedet en træningssession. Træning fokuserer på en ændring i adfærd hos dit personale og en helhed holdningsændring. Og husk dette: Træning uden ændring i medarbejdernes adfærd er lige så ubrugelig som en faldskærm, der åbner ved første hop.
Selvom "træning" og "møde" ikke er udskiftelige ideer, bliver de ofte brugt på den måde i små virksomheder. Fokus for dig er på træning. Du er én person, og du har brug for et team til at nå dine detailmål. Uanset om det er salg eller kundeoplevelse eller ethvert detail emne, du ønsker at diskutere, er det medarbejderen, der er make-or-break-personen for dig. Det er deres adfærd, der vil vokse din virksomhed eller bremse din virksomhed.
Her er 10 gode emner at overveje, når du træner dine medarbejdere. De fokuserer på ideer, der enten tjener din butik penge eller sparer din butik penge. Der er linket til detaljerede artikler for hvert emne for at hjælpe dig med at forberede dig. Brug lidt tid på at forberede din træningssession i forvejen, ikke bare ving den. Der er ingen værdi i at træne, medmindre det resulterer i en adfærdsændring. Når du har din træning, følg op og tjek, om de gør det på salgsgulvet. Undersøg, hvad du forventer.
Tilbagebetalinger og returneringer
Kan dine medarbejdere opdage svigagtige refusioner? Ved de hvordan man forvandle et afkast til et salg? Mange penge går tabt på grund af manglende uddannelse på området.
Teknologi på arbejde
Det er sandt. Selvom teknologien har givet os mange spændende muligheder, har den også bragt os mange distraktioner. Har du en politik i din butik? Eller stoler du bare på, at medarbejderne "gør rigtigt?" Sørg for, at dine medarbejdere er det fokuseret på kundeoplevelsen og ikke deres mobile enheder.
Lær at sælge
Den vigtigste færdighed, dine medarbejdere har brug for, er at sælge. At sælge er jo service og service er at sælge. Salgsevner bør udgøre mindst 50 % af alle dine mødedagsordener. Det er nøglen til at hjælpe din virksomhed med at vokse.
Sikkerhedsstandarder
Nøglen til forebyggelse af ulykker i detailhandlen begynder med bevidsthed om grundlæggende sikkerhed. Det er også et godt emne til næste personalemøde! Selvom mange ting virker som sund fornuft, skal du ikke overlade dine medarbejderes sikkerhed til tilfældighederne.
Håndtering af butikstyveri
Butiksmødet er et glimrende tidspunkt at gennemgå forhandlerens butikstyveri politikker og procedurer for indberetning af butikstyveri og måder, hver medarbejder kan forhindre butikstyveri på.
Bindingen i salget
Få kundeaftale med din salgstale er altafgørende for, at de siger ja, når du beder dem om at købe. Der er fantastiske salgsteknikker, som er nemme at undervise i og træne på et personalemøde.
At give tilbage til fællesskabet
Få dine folk involveret i lokalsamfundet er en fantastisk måde at opbygge mærkegenkendelse og loyalitet til noget mere end en lav pris.
At have gode salgsarrangementer
Har nogensinde løbet en salgsarrangement i din butik, og det går ikke godt? Er det ikke endnu mere frustrerende, når det er en begivenhed, du har kørt med succes før? Der er nogle nøglekomponenter til lave en stor salgsbegivenhed i din butik. Faktisk, når vi studerer, hvad der virker i detailhandlen, er her fem kendetegn ved en stor salgsbegivenhed (uden bestemt rækkefølge).
Oprettelse af kundeoplevelse
Kunder er ikke interesserede i service længere - de vil have en erfaring i vores butikker. Denne ændring i indkøbsadfærd er altafgørende for dine medarbejdere at forstå, hvis du vil overleve kampen med online-forhandlere.
Ser på problemer som muligheder
Når der opstår et problem for en kunde, hvordan vi håndterer det, kan det gøre hele forskellen mellem at opfylde forventningerne (som normalt er meget lave af dig) og overgå dem. Og når kundernes forventninger overskrides, fortæller de det til andre. Og når de fortæller andre, falder vores annonceringsomkostninger - win win.
Sæt dig selv i din kundes sted
Selvom denne sidste idé ikke er et emne for dit næste møde, er den grundlaget for hvert møde eller træningssession, du afholder i din butik. Hvis du ikke bruger rollespil i dine butikker, efterlader du penge på bordet – så enkelt er det.
Effektiv detailsalgstræning
Et af de største problemer med enhver detailtræningssession er, at det hurtigt kan blive et møde. Og møder ændrer ikke adfærd. Så i stedet for at planlægge et møde, lav en træningssession.
