Sygepleje er ikke et let job. Der er en masse jonglerende kommunikation med læger, patienter og familier i meget prøvende tider. Det kan virke som om, nogen altid klager over noget, og patientens stress kan blive din egen, når du håndterer en byge af klager. Har du en samtale til et sygeplejejob, vil intervieweren formentlig stille spørgsmål om håndtering af patientklager.
En sygeplejerske, der gør et elendigt stykke arbejde med at håndtere en klage, kan eskalere situationen til noget meget værre, så det er vigtigt at vide, hvordan du vil vurdere og behandle eventuelle patientproblemer.
Sygeplejefærdigheder at fremhæve under et interview
Der er to kritiske færdigheder at fremhæve under en jobsamtale for at illustrere, hvordan du håndterer en krævende jobbets daglige stress: fleksibilitet og empati.
Fleksibilitet
Hver dag kan være anderledes på jobbet; du ved aldrig, hvad du kan forvente. Som sygeplejerske skal du håndtere varierende vagter, store arbejdsbyrder, papirarbejde, omgang med læger og dine patienters familier.
At have en ikke-kompatible patient, som klager, kræver, at du er fleksibel, tænker på dine fødder og skaber løsninger på deres problemer, mens du holder alle glade – alt sammen mens du udfører dit job.
I det væsentlige forsøger intervieweren at bestemme, hvor godt du håndterer stress, og hvordan du vil behandle patienter og familiemedlemmer, når de er kede af det og har indgivet en klage.
Empati
At give patienter pleje og vise bekymring og empati er iboende dele af at tage sig af mennesker, der er syge eller har smerter. Patienter (og deres familier) har brug for din opmærksomhed, men det kan være udfordrende, når de klager. Du kan blive presset til grænserne af din tolerance.
Sygeplejersker kan også håndtere medfølelsestræthed - empatiudbrændthed fra at hjælpe mennesker døgnet rundt. Det hjælper at huske på, at nogle gange er patienters klager ikke andet end en mestringsmekanisme i en situation, hvor de har ringe kontrol.
Interviewspørgsmål om patienters klager
Hvis du er nervøs for din kommende samtale og ikke er sikker på præcis, hvad du kan forvente, kan du have gavn af en gennemgang af potentielle interviewspørgsmål om patientklager. Nogle almindelige spørgsmål kunne være:
- Hvordan ville du håndtere en patient, der klager vilkårligt over alt?
- Hvordan håndterer man en patient, der ikke kan lide maden og nægter at spise?
- Hvordan håndterer man en patient, der efterfølgende får sin familie til at bringe mad udefra, som er kontraindiceret på grund af diætkrav?
- Hvordan vil du håndtere en patient, der klager over smerter?
- Hvordan håndterer man en patient, der ikke kan få yderligere smertestillende medicin?
Tænk på en situation, du har stødt på, der ligner hver af disse, og husk, hvordan du håndterede dem. Prøv at bruge eksempler med positive resultater. Her er nogle mere almindelige klageorienterede spørgsmål:
- Hvordan håndterer man en patients irritation, når whiteboards ikke er opdateret for at give besked om en ny sygeplejerske på vagt?
- Hvordan formilder man en patient, der er utilfreds med sin værelseskammerat?
- Hvordan klarer du en, der klager over at komme ud af sengen?
- Hvordan opmuntrer man en patient, der klager over at tage sig af grundlæggende egenomsorg?
- Hvordan håndterer man en patient, der klager over sin læge?
Hvis dette er din første sygeplejesamtale, så tænk på situationer, du har været i, der ligner dem, og husk, hvordan du har arbejdet igennem dem. Et par flere spørgsmål, du muligvis bliver stillet, er:
- Hvordan håndterer man en patient, der klager over, at deres telefon eller fjernsyn ikke virker?
- Sygeplejersker eller teknikere skal udføre tests eller tage blod midt om natten. Hvordan håndterer du patienter, der klager over afbrudt eller mangel på søvn?
- Hvordan håndterer du en patientklage over en støjende plejestation, der irriterer dem eller forstyrrer deres søvn?
- Hvordan håndterer du specifikt en patient, der klager over din pleje?
- Hvad er din strategi for en patient, der klager over et utilstrækkeligt svar på deres klager?
Sådan rammer du dine svar
En meget effektiv måde at formulere dit svar på interviewspørgsmål om håndtering af patientklager på er at bruge STAR (Situation, Task, Approach, Result) interviewresponsstrategien. De fleste af de spørgsmål, vi har set på her, er situationsbestemte interviewspørgsmål - hypotetiske spørgsmål, der søger at måle, hvordan du ville give løsninger til enhver given situation med en patient.
Brug STAR-teknikken til at definere den situation, der stilles af spørgsmålet (en klagende patient), identificer din opgave (at uskadeliggøre klagen), skitser din tilgang (hvordan du tidligere har løst lignende problemer), og beskriv resultatet af din handlinger.
Og så kan du for eksempel sige noget som:
Hver gang jeg har haft en patient, der har klaget over noget, mindede jeg mig selv om, at de var i en meget stressende situation. Som jeg ser det, er min opgave at anerkende, at de har en gyldig klage (også selvom de ikke har) og derefter arbejde sammen med dem for at se, hvordan vi kan afhjælpe situationen.
Jeg har fundet ud af, at patienter i 90 % af tiden gerne vil vide, at de bliver hørt. Når jeg aktivt lytter til dem, bliver de mere villige til at tage imod de løsninger, jeg kan tilbyde.
Øvelse gør interviews perfekte
Nu hvor du ved, hvilke spørgsmål du kan forvente, skal du bruge lidt tid på at forberede dig til dit interview ved at øve dig på dine svar. Sig dem højt et par gange - på den måde vil du føle dig mere tryg, når det er tid for dig at svare i et egentligt interview.
Endnu bedre, hvis du har en ven, en kollega eller et familiemedlem, der er villig til at stille op som intervieweren, så bed dem om at rollespille et falsk interview med dig. De kan læse hvert af disse spørgsmål for dig, og du kan øve dig i dine svar.
Selvfølgelig vil du blive stillet spørgsmål om en række ting, så tag dig tid til at gennemgå andre tips til sygeplejesamtaler. Det hjælper også at være forberedt på at besvare generelle interviewspørgsmål på samme tid.
Nøgle takeaways
- Interviewere er interesserede i at måle din empati og fleksibilitet.
- Interviewere vil også gerne vide, hvordan du håndterer stress.
- Brug STAR-metoden med eksempler på positive situationer til at besvare spørgsmålene.
- Studer almindelige interviewspørgsmål og øv dig i dine svar.
