Den vigtigste rolle i butikken er nemt butikschefen. Denne person sætter tonen for dagen, fastholder virksomhedens kultur, beskytter brandet, inspirerer medarbejderne og viser medfølelse for kunden. Mens butikschefen typisk modtager vejledning fra en ejer eller distrikts-/regionschef, er udførelsen af denne vejledning den kritiske opgave. God strategi og god planlægning virker kun, hvis der er god eksekvering.
Kompetencer påkrævet
- Ledelsesevner: Evne til at inspirere andre til at arbejde hen imod en fælles vision og formål. Der er forskel på en leder og en leder. En butikschef skal kunne begge dele.
- Menneskers færdigheder: Evne til at holde medarbejderne motiverede til at gøre de ting, der er nødvendige for butikkens succes. Du skal kunne balancere ros med korrektion. Jo bedre dine medarbejderevner, jo bedre kan du udvikle dit team.
- Uddannelse: Da butikschefen ikke er den eneste medarbejder i butikken, bliver evnen til at træne andre i, hvordan man gør de rigtige ting på den rigtige måde, meget vigtig.
- Tidsadministration: Dette er to-delt – styring af din tid som butikschef og styring af dit personales tid. Butikschefen opretter tidsplaner, bestiller forsyninger og skriver rapporter. Tidsstyring er skelnen mellem succes og fiasko.
- Analytiker: En butikschef skal være i stand til at analysere alle aspekter af virksomheden fra P&L til medarbejdernes præstationer til kundernes adfærd. Det er en fin blanding af kunst og videnskab.
- Beslutningsevner: Når du har med medarbejdere, kunder, ejere eller leverandører at gøre, bliver du nødt til at træffe beslutninger, der enten negativt eller positivt påvirker butikkens overskud hver dag. En butikschef skal være sikker på deres beslutninger og være hurtig og effektiv, når de træffer dem.
- Matematik: Detailhandel er et talspil, og jo bedre rustet du er til at analysere og undersøge tallene, jo højere er din succesrate. En butikschef forventes at kunne læse, fortolke, analysere og planlægge strategi ud fra P&L'er (resultatopgørelser.)
- Tale og skrive: En mere direkte måde at sige kommunikationsevner på, skal en butikschef være i stand til at formulere sin vision, plan og strategi for butikken. Ikke kun skal butikschefen være komfortabel foran en gruppe, men deres stavning, grammatik og diktion skal også være i top. Medarbejderne følger mennesker, der kan inspirere.
- Servicefærdigheder: Hver uge vil en kunde bede om at tale med lederen. Ikke alene skal butikschefens kompetencer finpudses godt, når det kommer til at håndtere kunder, men deres evne til at undervise andre er altafgørende. Butikschefen har ansvaret for at skabe en servicekultur i butikken.
Uddannelse påkrævet
Mens mange virksomheder vil kræve en bachelorgrad for kompetencespecifikke roller, er det bedste ved detailhandel, at du kan bevise din dygtighed og værdi for organisationen uden en grad. Der er kun få grader (blandt de tusinder), der forbereder nogen til at være butikschef. De fleste butikschefer har brugt år på at arbejde som salgsmedarbejder, hvilket er den bedste forberedelse til at administrere. Lad dog ikke mange års erfaring trumfe de færdigheder, der er nævnt ovenfor.
Kompensation
Typisk løber kompensationen for en butikschefrolle fra $30.000 - $75.00 om året. Den brede vifte skyldes mere antallet af ansatte og størrelsen af lokationen end noget andet. Selvom gode kompensationsplaner har store incitamenter til at tjene ekstra indkomst for ydeevne. Butikschefen skal kompenseres for deres evne til at generere salg og overskud i butikken og samtidig opretholde en høj servicekultur. Hvis en butikschef er "bonuseret" på deres personlige salg kontra holdenes præstationer, så bliver de sat i konkurrence med deres medarbejdere.
