Mission statements fra de største amerikanske detailkæder i DIY Home Improvement segmentet er både overraskende og overraskende effektive. Faktisk er det det høje, holistiske og menneskeorienterede fokus hos Home Improvement detailhandlere, der har givet dem mulighed for at overleve som kategoridræbende big-box-forhandlere, da det detailhandelskoncept er ved at forsvinde fra U.S.A. landskab.
Forbedring af hjemmet på en mission
DIY Home Improvement Retailing-nichen ser ud til at være nået til en uudtalt aftale om, at forretningen af detailhandel med boligforbedring har mindre at gøre med hammere og søm og mere med de mennesker, der bruger dem. Det er noget overraskende i betragtning af den tekniske og utilitaristiske karakter af den type boligforbedringsprodukter og -tjenester, som disse forhandlere leverer.
Men det er ikke så overraskende, når man tænker på, at næsten 50 % af detailhandlende boligforbedringskunder nu er kvinder, ifølge en nylig Google-undersøgelse om gør-det-selv-kunder. Denne Google-undersøgelse afslørede flere ting om den gennemsnitlige DIY-shopper i detailhandlen, som også kan være overraskende:
- 47 % laver boligforbedringsprojekter, ikke fordi de er nødvendige, men fordi de er underholdende
- 38% er Gen Xere og Millennials
- 71 % bruger internettet til at undersøge produkter og få vejledning
- 58 % ejer en smartphone
- 88 % besøger detailwebsteder mindst én gang som en del af deres gør-det-selv-forbedringskøbsoplevelse
- 65 % siger, at de er mere tilbøjelige til at foretage deres boligforbedringskøb hos forhandleren, der også giver dem gør-det-selv-instruktionsvideoer online
Her er missionserklæringerne fra de største gør-det-selv-forretningshandlere i USA.
Hjemmedepot
Home Depot-mærket er i virkeligheden otte virksomhedsværdier, som definerer en specifik tilgang til at opbygge relationer med kunder, aktionærer og lokalsamfund, og den måde, hvorpå dets medarbejdere opmuntres og bemyndiges til at gøre det.
Det "noget anderledes", der er anerkendt som en Home Depot-mærket kundeoplevelse, har sine rødder i "Entrepreneurial Spirit"-virksomhedsværdien. Med denne virksomhedsværdi er Home Depot-medarbejdere specifikt tildelt ansvaret for at være kreative, innovative og proaktive i arbejdsopgaverne og deres kundeserviceindsats.
Lowes
Genialiteten af Lowe's Mission Statement er i en enkel sætning - "kundevurderede løsninger." Det beviser, at Lowe's ledelsesteamet respekterer sine kunders behov og forstår behovet for at vejlede sine medarbejdere på alle niveauer til at gøre det samme.
Hvorfor boligforbedringshandlere overlevede, da andre store forhandlere ikke gjorde det
Det har været svært at opretholde nichedetailhandel i en digital verden, hvor forbrugerne er bemyndiget til at finde og købe ethvert produkt til enhver tid. Men disse to største boligforbedringsforhandlere - Home Depot og Lowe's - har været i stand til at overleve "døden af the big box store" detailhandelstrend i de seneste år og ikke kun på grund af størrelsen og omfanget af deres detailhandel operationer. Der har været masser af beviser for, at der ikke er noget, der hedder "too big to fail" for kategorien, der dræber big box-forhandlere.
Det er nyttigt at sammenligne mission statements fra Home Depot og Lowe's med mission statements for den konkursramte big-box detailhandlere for at identificere forskellen i filosofier bag detailhandlere, der trives, og detailhandlere, der ikke gør det overleve.
Konkursramte big-box-detailhandlere havde tilsyneladende mission statements, der ikke formåede at drive ledere til den smidighed og innovation, der er nødvendige for at forblive konkurrencedygtige i et hurtigt udviklende detailklima. Enten det, eller også havde disse forhandlere ledere, der ikke var i stand til at gøre mission statement-ordene indrammet på bestyrelseslokalets vægge til virkelighed.
Missioner, der førte til Big Box-konkurs
Det følgende er missionserklæringerne fra store kategoridræbende big box-forhandlere, der for nylig har erklæret sig konkurs og er gået helt ud af drift. Det er de typer af missionserklæringer, der har vist sig at være mislykkede, eller at blive udført uden held af detailledelsesteams.
- Blockbuster: Blockbuster-missionen haltede bagefter kundernes behov og manglede en klar vision om fremtiden.
- Grænser: Selv om den var høj i sin vision, manglede grænsernes missionserklæring en klar retning for grænsernes medarbejdere, da de traf praktiske beslutninger på daglig basis.
- Circuit City: Circuit Citys mission fokuserede medarbejderne på virksomhedens værdier, men disse værdier manglede nogen henvisning til innovation eller kundeoplevelse, var to aspekter af virksomhedens forretning kernen i dens død.
Konkurrenter inden for detailhandel til boligforbedring er også på en mission
For at fortsætte med at overleve og trives, bliver Home Depot og Lowe's nødt til at være foran deres konkurrenter i alle kategorier. Der er ingen grænser for antallet og typer af forhandlere, der kan gribe ind i boligforbedringsforretningerne ved at tilbyde produkter og tjenester relateret til boligforbedring. Ligesom forbrugerne er bemyndiget af teknologi til at foretage køb fra enhver forhandler i verden, detailhandlere er også bemyndiget af teknologi til at skabe forsyningskæder for enhver type produkter i verden.
