Afvisningsprocent er en interessant metrik, der leveres af de fleste e-handelsanalyseprogrammer. Det er en af de "key performance indicators" eller KPI'er, som e-handelssider kan bruge til at overvåge og vurdere trafikken på hjemmesiden. Selvom det er svært at definere en "god" afvisningsprocent, kan det være enormt produktivt at overvåge denne metric, da den relaterer til handlinger, der er truffet for at engagere kunder. Men først skal du forstå afvisningsprocenten og dens specifikke relation til e-handel websteder.
Hvad er Bounce Rate?
En besøgende, der lander på et websted og forlader uden at klikke videre til andre sider, siges at have "bounced". For hver 100 besøgende er antallet, der afviser, afvisningsprocenten. For eksempel, hvis 1.000 besøgende lander på et e-handelswebsted på en given dag, og 583 af dem forlader uden at klikke videre til en anden side, vil afvisningsprocenten være 58,3 %, dvs. (583/1000) x 100.
Hvorfor skulle e-handelswebsteder endda genere?
Wikipedia er et eksempel på en hjemmeside, der ikke bør bekymre sig, hvis den har en høj afvisningsprocent. Mange websurfere kan lande på en Wikipedia-side som et resultat af en specifik søgning fra en søgemaskine. Den side, de lander på, kan have alle de oplysninger, de søgte, så de læser siden igennem og forlader Wikipedia.
Men det er ikke sådan tingene fungerer for et e-handelswebsted.
Hvis en besøgende lander på en produktside på et e-handelswebsted, ville det ideelle resultat være, at den besøgende klikker på knappen "Køb" og går videre i købsprocessen. Et andet godt resultat ville være, hvis kunden blev tiltrukket af at besøge yderligere sider og tilføje flere produkter til hans eller hendes indkøbskurv. Ingen af disse gunstige resultater vil forekomme, hvis besøgende ikke klikker sig igennem et websted. Derfor er en "høj" afvisningsprocent dårligt for e-handelswebsteder.
Hvad er en standardpris for e-handelswebsteder?
Der er ingen generel "god" afvisningsprocent. Nogle e-handelswebsteder kan have afvisningsprocenter i området omkring 25 %, mens andre kan gå helt op til 66 %, det vil sige, at to ud af hver tredje besøgende, der lander på hjemmesiden, forlader uden mening engagerende. Hvis et e-handelswebsteds afvisningsprocent er højere end 66 %, ville det være værd at grave i, hvorfor afvisningsprocenten er så høj.
For eksempel lover e-mails eller anden markedsføring til potentielle kunder noget andet end det, der ses eller leveres, når de klikker igennem? Er hjemmesiden visuelt uvelkommen eller svær at navigere rundt på? Efterhånden som der foretages justeringer for at løse disse problemer, vil det være vigtigt at overvåge, om ændringerne påvirker afvisningsprocenten.
Så frem for at fokusere på afvisningsprocenten i forhold til et vilkårligt ideal, kan det være mere lærerigt at fokusere på at forbedre afvisningsprocenten i forhold til hjemmesidens historiske afvisningsprocenter.
Hvad er nogle af årsagerne til en høj afvisningsprocent?
Der er mange mulige syndere bag en høj afvisningsprocent. Udførelse af forskellige tests og eksperimenter kan fremhæve nogle problemer. Nedenfor er nogle af de almindelige årsager til en høj afvisningsprocent:
- En besøgende landede på hjemmesiden ved et uheld
- Hjemmesiden byder på få relevante sider
- Besøgende kan ikke finde eller forstå webstedets navigation
- Udseendet og følelsen af hjemmesiden afviser besøgende
- Indholdet på hjemmesiden - billeder, tekst, video - er utiltalende for kunden
- Den første side tager for lang tid at indlæse
- Popups eller andre påtrængende annoncer forstyrrer kundeoplevelsen
- Hjemmesiden gengives ikke godt på den enhed, der bruges til at få adgang til den
- Der er ingen opfordring til handling
Sådan sænkes afvisningsprocenten
Uanset hvad et e-handelswebsteds afvisningsprocent er, bør målet konsekvent være at sænke den. At imødegå emnerne på ovenstående liste ville være en god start i denne proces. Ideen om at reducere afvisningsprocenten er i perfekt synkronisering med ideen om at give kunderne det, de ønsker, en grundlæggende princip for detailsalg i enhver kanal. Hvis kunderne føler, at deres behov bliver opfyldt på et e-handelswebsted, vil de sandsynligvis blive på webstedet og fortsætte med at handle. Få mere at vide om, hvordan du sænker afvisningsprocenterne.
Der er ingen grund til at blive besat af en kunstig standard for afvisningsfrekvens, men arbejdet med at sænke den over tid burde give gode resultater. En lavere afvisningsprocent vil føre til øget salg fra hårdt vundne Trafik på et e-handelswebsted.
