Hvis du overvejer at bruge eBay, undrer du dig måske over, hvordan eBay Seller Protection fungerer. Fordi både købere og sælgere har grund til at være på vagt over for hinanden, når tvister opstår, har eBay taget skridt til at sikre, at købere og sælgere, der har optrådt i god tro, får en rimelig handel ved transaktionens afslutning.
Selvfølgelig har både køber og sælger i nogle tilfælde handlet i god tro, og eBay skal afgøre efter deres bedste dømmekraft (noget der ofte fører til påstande om købers eller sælgers partiskhed), men i mange tilfælde afsiger eBay en udeblivelsesdom baseret på tidligere præstationer og på det omstridte transaktion. For sælgere er disse standarddomme og de regler, der omgiver dem, kendt som eBays 'Seller Protection'-program.
Hvordan beskytter eBay sælgere?
Sælgerbeskyttelse gør tingene lettere for sælgere i tilfælde af tvist eller dårlig feedback. Lave detaljerede sælgerbedømmelsesresultater kan blive udelukket, hvis den negative feedback i et beskyttet salg er en isoleret begivenhed, hvilket betyder, at de ikke tæller med i din sælgerpræstationsstatus.
Købere i et beskyttet salg, der er advaret eller suspenderet tæt på salgstidspunktet, vil ikke kunne påvirke sælgere med feedback, DSR-scoringer eller tvister. Desuden vil købere i et beskyttet salg, der typisk har efterladt mere negativ feedback eller lavere DSR-score end gennemsnittet for andre sælgere, ikke tælle med i din feedback eller DSR-vurderinger.
For visse beskyttede varer vil eBay automatisk bestemme til din fordel, hvis du har afsendt omgående ved at bruge eBays forsendelsesbetalingssystem eller kan give eBay et sporingsnummer, der viser prompt levering. eBay vil også automatisk bestemme til din fordel for visse beskyttede varer, hvis køberen hævder, at en vare var modtaget, der ikke matcher din beskrivelse, hvis din fortegnelse gav klare og konsistente detaljer om varens tilstand.
Enhver tvist om et beskyttet salg vil ikke påvirke din sælgerpræstationsvurdering, hvis du løser tvisten proaktivt og få din køber til at trække kravet tilbage, før det eskaleres til en kundeservice repræsentant. Tvister i beskyttet salg, der er løst til din fordel som sælger, tæller ikke med i din sælgerpræstationsvurdering. eBay vil skjule og fraskrive enhver negativ feedback, detaljerede sælgerbedømmelser eller tvister, der opstår i beskyttet salg som følge af "store begivenheder" uden for din kontrol - ting som poststrejker eller forstyrrende vejr.
Hvordan kan eBay-sælgere proaktivt beskytte deres salg?
For at få mest muligt ud af sælgerbeskyttelsen er det vigtigt at få disse regler til at fungere for dig. Når det er sagt, undgå gentagne gange at lave "risikofyldte" salg, såsom dem af AS-IS, gimmick eller junk-varer, da eBay kun vil give rabatter på lave DSR'er, hvis de forekommer isoleret. Hvis du skal liste varer af denne art, skal du adskille dem over tid og blande dem med andre salg for at undgå gentag lave scores (selvom du ikke bevidst bør sælge noget, der vil generere lave scores i den første placere).
Send altid så hurtigt som muligt, når PayPal siger, at det er okay at gøre det ved at bruge eBays egne porto udskrivning system, som automatisk vil gå ind i eBays optegnelser og automatisk vil have et sporingsnummer. Gør dine varebeskrivelser og tilstandsvurderinger klare og detaljerede, og giv flere billeder i høj kvalitet af varen for at sikre, at dens tilstand er godt repræsenteret.
Giv kunderne fordelen af tvivlen i tilfælde af tvister, når du er i stand til det. Ret det, før eBay skal ordne det for dig, så det ikke tæller imod dig, og vær proaktiv med at få købere til at underrette eBay om vellykkede løsninger.
Selvom ingen af disse metoder er idiotsikker eller garanterer, at du vinder tvistkampen på lang sigt du er bedre stillet at tænke på disse som "bedste praksis", der gør det muligt for dig at få mest muligt ud af eBays beskyttelse for sælgere. Nogle sælgere kan afvise programmet som utilstrækkeligt, men de kloge ved, at det kan være en stor forretningshjælp at sætte dine ænder på række for automatiske domme til din fordel.
