Hvad er den bedste måde at sende en besked direkte til lederen af Starbucks Coffee-butikker, når du vil komme igennem med en klage, et kompliment eller en idé?
Kunder, investorer og medarbejdere i Starbucks meget ofte har noget, de gerne vil sige om virksomheden eller deres oplevelser i Starbucks-butikker. De vil gerne vide, at deres budskab – enten positivt eller negativt – er nået frem til den administrerende direktør uden at fare vild i virksomhedens bureaukrati. CEO Kevin Johnson gør det muligt.
Om Kevin Johnson
Johnson overtog Starbucks-tøjlerne fra den tidligere administrerende direktør Howard Schultz i april 2017. Han havde siddet i Starbucks' bestyrelse siden 2009, og han havde været på plads som præsident og administrerende direktør siden marts 2015. Howard Schultz er nu administrerende formand for Starbucks.
Johnson sad i bestyrelsen for Juniper Networks, før han kom til Starbucks. Han har en bachelorgrad i business administration fra New Mexico State University og en historie med at arbejde med softwareudvikling og virksomhedsrådgivning. Han tilbragte 16 år hos Microsoft. Til dato har han grundigt omfavnet Starbucks' mål om menneskelig forbindelse med sine kunder og medarbejdere.
Johnson finder også tid til at give tilbage til samfundet. Han arbejder aktivt med Catalyst, en nonprofitorganisation, der hjælper kvinder i erhvervslivet, samt Youth Eastside Services, en organisation, der tilbyder ungdoms- og familierådgivning i Seattle.
Han siger, at han brænder for "de titusinder af interaktioner, store som små, der sker mellem partnere og kunder hver uge." Ja, Starbucks anser sine medarbejdere for at være partnere
Du kan sende en besked direkte til Kevin Johnson ved hjælp af disse e-mail-, telefon- og fysiske adresser.
Telefonnummer til at ringe til Kevin Johnson
- 206-447-1575
Faxnummer til Kevin Johnson
- 206-318-3432
Fysisk adresse til at sende mail direkte til Kevin Johnson
- Starbucks Coffee Company
2401 Utah Avenue South - Seattle, WA 98134
Kontakt Kevin Johnson gennem sociale medier
Starbucks er kendt for både sine høje kundeservicestandarder og sine eksemplariske sociale medier engagement, så at sende en besked til Kevin på Starbucks Twitter- eller Facebook-konti vil sandsynligvis modtage en respons.
Hvorfor administrerende direktører er tilgængelige for deres kunder
Det er let at forstå, hvorfor "celebrity CEOs" ikke ønsker at kommunikere direkte med det massive antal forbrugere, der kommer i kontakt med deres virksomhed hver dag. Hvis en administrerende direktør brugte hele dagen på at beskæftige sig med individuelle kunder, som har klager, ros, forslag eller spørgsmål, ville der ikke være tid tilbage til ting som at lede de globale operationer for en milliard-dollar virksomhed.
På trods af de åbenlyse grunde til, at en verdensberømt CEO som Kevin Johnson ikke ønsker direkte offentlig kontakt, der er et par grunde til, at han ønsker at være tilgængelig, herunder kundernes krav om gennemsigtighed og tilgængelighed. Direkte kommunikation fraråder også offentlig udsendelse af problemer, som Starbucks foretrækker at løse stille og roligt. Tænk over det: Er det sandsynligt, at du sender din klage eller klage på internettet, hvis virksomhedens administrerende direktør er villig til at høre dig og løse problemet? Hvorfor ikke gå direkte til toppen, hvis den administrerende direktør lader døren stå åben?
