Vidste du, at ugen mellem jul og nytår kan være en stor game-changer for lønsomheden i din virksomhed? Hvis det gøres rigtigt, kan du tjene mere fra denne periode end en hvilken som helst periode med samme antal dage i løbet af året. Her er nogle tips til at hjælpe dig med at få mest muligt ud af slutningen af året for din detailbutik.
Kundeoplevelse
Betragt dagen efter jul som den officielle lancering af gavekortsæsonen. Folk er i din butik for at bruge de gavekort, de fik til jul. Tænk på nogle måder, du kan tilføje lidt ekstra til disse kunders oplevelse. Det kan trods alt være deres første gang i din butik, så du skal imponere dem.
Julen er forbi, så prøv at få butikken til at afspejle det med din visuel merchandising. Det betyder, at du skal ændre musikken, fjerne juledekorationerne og december-reklameskiltene og give butikken et frisk look. Chancerne er, at mange af de mennesker, der kommer ind nu, var der før jul og kan være energiske til at se sig mere omkring, hvis atmosfæren har ændret sig.
Markdowns og incitamenter
Vent ikke til januar – få din nedsættelser klar til den 26. december. Jo hurtigere du vender denne vare, jo hurtigere kan du friske butikken op. Mange forhandlere venter, indtil de har et "udsalg" i januar, med at rydde op i beholdningen. Selvom det er en god praksis at holde udsalg, betyder det at vente, at du først bestiller friske varer i februar, og til gengæld er din butik først "ny" i marts.
Vær generøs med dine returkuponer med kunder – fyld deres taske med incitamenter til at vende tilbage. Kunder kommer ud af "shopping-vanvid"-tilstanden i januar, så prøv at holde dem til at shoppe i din butik med nogle gode incitamenter.
Fuld pris Merchandising
Ud over at få dine afslag prissat, bør du også bruge denne tid til at få friske varer til fuld pris ud på gulvet. Husk, at mange af disse kunder bruger andres penge i form af et gavekort, så de er mere vil sandsynligvis lede efter de nye varer end de resterende, og de nye varer vil bære den fulde avance for du.
Alternativer til annoncering
Du kan reducere dine annonceudgifter – det er sæsonen efter jul, så alles ting er på udsalg. I stedet for at give dine penge til avisen, giv dem til dig selv eller endnu bedre, brug nogle af dem til at motivere dine medarbejderes kundeserviceydelser i disse afgørende dage. En anden kreativ brug for kontanter, der ellers bruges på annoncer, er at bruge nogle på incitamenter til dine kunder.
Retooling personalemål
I juletravlheden har du brugt flere mennesker end nogensinde, men nu vil trafikken skifte fra at sælge til at holde det solgt. Bemand din butik til at hjælpe konvertere disse afkast til udvekslinger. Alt for mange forhandlere bemander simpelthen til at håndtere returneringer, men deres mål bør være at håndtere ombytninger og nysalg. Træn alle i suggestive salgsteknikker, som de skal bruge, når de behandler en retur. Også, hvis du laver mange gavekortsalg før jul, så vil meget af din trafik være nysalg. Vær klar til at sælge.
I ferierne kan vores medarbejdere ofte have for travlt til altid at indtaste kundeoplysninger i din kundedatabase. Brug lidt tid på at understrege vigtigheden af at bede om kundernes e-mailadresser og forny en følelse af, at det haster med dit loyalitetsprogram.
Medarbejdernes værdsættelse
Overvej, at dine medarbejdere lige har gennemgået de mest opslidende fire uger af deres arbejdsliv, og du beder dem nu om at give dig endnu mere. Hvis du har bestræbt dig på at holde dine medarbejdere sunde i ferien, så bør du i denne uge gøre ting for at vise dem, at du holder af. Starbucks-løb, en massør i pauserummet og frokoster med forplejning er blot nogle få måder at vise din påskønnelse af alt, hvad de har gjort for dig i denne salgssæson.
Den nederste linje er, at bortset fra store salg, forventer kunderne ikke meget af en forhandler i løbet af denne uge. De fleste forhandlere er "tømt for benzin" og løber bare til det nye år. Hvis du rammer dine tal, er det bestemt fristende at læne dig tilbage og ikke blive ved med at presse på, men der er ingen bedre tid på året til at glæde kunderne end ugen efter jul. Vi ved alle, at det sidste indtryk er det vigtigste - få årets sidste indtryk til at være det, der bærer dig gennem det næste.
