Da Best Buy er en af de sidste tilbageværende kategori killer big-box detailkæder, og en af de største detailvirksomheder i verden falder Best Buy-selskabet under kontrol fra et særligt kraftfuldt detailmikroskop. Det overordnede spørgsmål er, om en af de sidste tilbageværende niche-bigbox-detailkæder kan overleve, og hvis så hvad er Best Buy-virksomhedens missionserklæring, vision og værdier, der kunne få den til at overleve muligt?.
Ingen missionserklæring
Best Buy-selskabet har ikke stået bag en officiel virksomhedsmission i årevis, i hvert fald ikke offentligt. Tilsyneladende kan denne mangel på en stærk, klar, inspirerende mission være en af mange grunde til, at Best Buy detailhandel med forbrugerelektronik big-box detailkæde har været fokuseret på at overleve snarere end at trives på det seneste historie.
Best Buy-selskabet har dog adskillige officielle og offentligt tilgængelige dokumenter, som beskriver dets vejledende principper og virksomhedspolitikker. Virksomheden har en officiel Best Buy Environmental Statement, en Best Buy Ethics Code, en Best Buy Political Engagement og regeringspolitik, en adfærdskodeks for Best Buy-leverandører og en Best Buy-diversitet og Inklusionspolitik.
Som om det ikke definerer Best Buy specifikt nok, er der også en Best Buy Carbon and Energy Statement, et Best Buy Paper Indkøbserklæring, en Best Buy-standard for genbrugere, en Best Buy Conflict Minerals Statement og en Best Buy-menneskerettigheder Udmelding. Så mens Best Buy-ledere ser ud til at være krystalklare om, hvordan virksomheden interagerer med globale leverandører og den amerikanske regering, synes den ikke at have den samme form for klarhed om, hvordan den skal guide sine medarbejdere til at træffe beslutninger, der vil hjælpe virksomheden med at opfylde en bestemt detail mission.
Hvilket fører tilbage til de mest grundlæggende og ofte stillede spørgsmål om Best Buy-selskabet:
- Har Best Buy Stores Company en mission? Og hvis ja, hvad er det?
- Hvad er den langsigtede, overordnede, filosofiske vision for Best Buy-elektronikforretningerne?
- Hvad er værdierne for Best Buy-selskabets ledere og medarbejderteam?
- Hvilke principper skaber og styrer Best Buy-medarbejderkulturen?
Kerneværdier
I de seneste år har Best Buy arbejdet på at definere nogle vejledende principper for sine medarbejdere og et brandløfte til sine kunder. Måske har disse ting eksisteret hele denne tid, men hvis det er tilfældet, har Best Buy holdt dem tophemmelige.
I stedet for en mission statement har Best Buy en liste over, hvad det refererer til som kerneværdier, som det hævder på sin hjemmeside aldrig vil ændre sig. Disse Best Buy-kerneværdier er:
- Slip vort folks magt løs
- Lær af udfordring og forandring
- Vis respekt, ydmyghed og integritet
- Hav det sjovt, mens du er den bedste
Mens disse Best Buy kerneværdier blev designet til at skabe en intern virksomhedskultur medarbejder, har Best Buy også skabt, hvad det kalder sit Unique Customer Promise, som indebærer at have eller tilbyde:
- De nyeste enheder og tjenester, alt på ét sted
- Uvildig og kyndig rådgivning
- Konkurrencedygtige priser
- Evnen til at handle, når og hvor du vil
- Support for dine produkters levetid
Da Best Buy er den eneste nationale store kasse i mursten og mørtel, fokuserer den amerikanske detailkæde stadig udelukkende på forbrugerne elektronik, er der ingen anden forbrugerelektronikkæde, som man kan sammenligne virksomhedens værdier og kunder med løfte. De største konkurrerende forhandlere af elektronikprodukter er nu blevet stormagasiner, internetforhandlere og detailhandlere af kontorartikler.
For at overleve som en storslået niche-kategori, bevare sin detailrelevans og konkurrere med internetforhandlere, omfavner Best Buy konceptet butik-i-en-butik helhjertet. Inde i Best Buy-detailbutikkerne driver forhandlere som Samsung og Apple deres egne afdelinger.
