Efterspørgslen efter gæstfrihedsrelaterede tjenester vokser på verdensplan. Hvis du har erfaring med gæstfrihed eller besidder mange overførbare færdigheder, kan du muligvis opbygge en solid karriere inden for gæsteservice.
De, der arbejder inden for gæstfrihedsbranchen, har brug for stærke interpersonelle og kommunikationsevner. De skal også være stærke problemløsere.
Sørg for, at du kender de færdigheder, der kræves for et job som gæsteservicemedarbejder, og fremhæv disse færdigheder, når du søger job.
Receptionen på et hotel kræver mange forskellige kompetencer, og detaljerne kan variere alt efter, hvordan hotellet er organiseret, og hvilken slags gæster hotellet betjener.
Hvad er gæsteservicefærdigheder?
Personale i hotellets reception (også kendt som gæsteservicemedarbejdere) er ansvarlige for at sikre, at hver gæst får en behagelig oplevelse på et hotel. Opgaver involverer typisk ind- og udtjekning af gæster, tage reservationer og besvare eventuelle spørgsmål, gæster måtte have.
Du behøver ikke en universitetsgrad eller nogen relevant erfaring for at være medarbejder i hotellets reception, selvom en associeret grad i business, administration eller gæstfrihed kan hjælpe. Nogle mennesker, der er interesserede i gæstfrihedsbranchen, begynder som gæsteservicemedarbejdere og går derefter op til tilsynsstillinger.
Top gæsteservicefærdigheder
Følgende er nogle få typer gæsteservicefærdigheder.
Meddelelse
Kommunikation er afgørende for hotellets reception og gæsteservicemedarbejdere. De taler med gæster personligt og over telefonen hele dagen, så det er vigtigt, at de taler tydeligt og bevarer en positiv tone.
- Hilsen
- Ikke-verbal kommunikation
- Mundtlig kommunikation
- Telefonetikette
- Formalitet
- Overholdelse af politikker og procedurer
Fatning
Fordi en receptionsmedarbejder skal multitaske og betjene mange gæster på én gang, skal en god medarbejder bevare roen under pres. Selv når der er meget travlt på hotellet, skal medarbejderen være i stand til at jonglere med en række opgaver, mens han forbliver venlig over for kunderne.
- Multitasking
- Fleksibilitet
- Faglighed
- Professionelt udseende
- Stresshåndtering
- Leje
IT-færdigheder
At arbejde i receptionen kræver brug af computere til at føre optegnelser, behandle betalinger og udføre andre opgaver. Selvom du ikke behøver at være ekspert i verden af tech, du skal være computerkyndig. Du skal enten allerede være fortrolig med den software, hotellet bruger, og være i stand til at lære ny software hurtigt.
- Centrale reservationssystemer (CRS)
- Matematik
- Microsoft Office
- Betalingsbehandling
Venlighed
En receptionsmedarbejder er typisk den første person, en gæst ser, når han kommer ind på et hotel. Derfor skal receptionsmedarbejdere være yderst imødekommende. En god gæsteservicemedarbejder hilser hver gæst velkommen med et smil og venlige ord.
- Kunde service
- Høflighed
- Entusiasme
- Energi
- Gæsteforhold
- Interpersonel
- Positivitet
Organisation
Receptionens medarbejdere er altid multitasking; de skal besvare telefoner, hilse på gæster, besvare spørgsmål, tjekke kunder ud og meget mere. At være organiseret giver en receptionsmedarbejder mulighed for at jonglere med disse mange opgaver.
- Detaljeorienteret
- Effektivitet
- Prioritering
- Tidsadministration
Problemløsning
At være receptionsmedarbejder betyder, at du vil være den første person, som gæster bringer deres problemer til. Disse problemer kan være mindre, såsom en anmodning om restaurantanbefalinger. De kunne være større, såsom en gæst, hvis reserverede værelse ikke er tilgængeligt for kørestolsbrugere, som de havde bedt om. Der kan endda være uventede nødsituationer, såsom en gæst i en medicinsk krise.
Din opgave bliver at løse problemet, hvis det er muligt, eller finde ud af, hvem du skal ringe til for at få det løst.
Hvis du kan reagere hurtigt og kreativt på disse udfordringer, kan du give gæsterne en god oplevelse, og du kan opnå en god anmeldelse af dit hotel trods en svær situation.
- Analytisk
- Kreativitet
- Løsning af klager
- Fejlfinding
- Kunde service
Salgsfærdigheder
Mens receptionens medarbejdere ikke er sælgere, bør de være i stand til at promovere specifikke hoteltjenester og komme med forslag. De kan også opfordre gæster til at købe mere luksuriøse og dyre værelser, hvis deres mål og budget ville blive bedre tjent. Folk i gæstetjenester skal derfor være komfortable med at promovere produkter og tjenester.
- Kommuniker salg og kampagner
- Fremme faciliteter og tjenester
- Genkald kundeprogrammer
- Giv oplysninger om hoteltjenester
- Mersalg
Samarbejde
Receptionsmedarbejdere skal ofte arbejde sammen med andre. Nogle gange er de nødt til at arbejde sammen med andre medarbejdere i receptionen for at håndtere et vanskeligt problem. Andre gange skal de kommunikere med folk i forskellige afdelinger på hotellet – inklusive parkering, rengøring og ledelse – for at sikre, at gæsterne er tilfredse med deres ophold. Receptionsmedarbejdere skal kunne omgås og arbejde med en række forskellige mennesker.
- Integration
- Samarbejde
- Ledelse
- Team building
Mere gæsteservicefærdigheder
- Skriftlig kommunikation
- Tillid
- Concierge
- Planlægning
- Hukommelse
- Fysisk udholdenhed
- Modstandsdygtighed
- Aktiv lytning
- Præsentation
- Forhandling
- Flersproget
- Mobile enheder
- Empati
- Artikulerende
- Tålmodighed
- Fokus
- Agility
- Kvalitetssikring
- Alsidighed
- Medfølelse
- Tilgængelighed
- Initiativ
- Opmærksom
- Folkeorienteret
- Kritisk tænkning
- Diligence
- Poise
Sådan får du dine færdigheder til at skille sig ud
Tilføj relevante færdigheder til dit CV: Du kan inkludere relevante færdighedsord i din Genoptag. I beskrivelsen af din arbejdshistorie eller dit CV-resumé vil du måske også bruge nogle af disse søgeord.
Fremhæv færdigheder i dit følgebrev: I brødteksten i dit brev kan du nævne en eller to af de nødvendige færdigheder og give et specifikt eksempel på et tidspunkt, hvor du demonstrerede hver færdighed på arbejdspladsen.
Brug færdighedsord i din jobsamtale: Sørg for at have mindst ét eksempel for en gang, hvor du demonstrerede nogle af dine bedste færdigheder.
