Hvert år anslås det, at en forhandler mister tæt på 3 % af sin omsætning på grund af butikstyveri i butikken. Ifølge Landsforeningen Butikstyveriforebyggelse er der ingen profil for en butikstyv. Mænd og kvinder stjæler lige så ofte. Dog er 75 % af butikstyvene voksne og kun 25 % i teenageårene eller yngre. Hvilket beviser, at det ikke er en "fase" eller unge kriminalitet. Og af dem, der laver butikstyveri, rapporterer de kun at blive fanget 1 ud af hver 48 gange, de stjæler. I alle tilfælde af "forebyggelse" rapporterede de potentielle butikstyve, at medarbejdere, der praktiserede solid kundeservice ved at hilse på og tage sig af dem, var det vigtigste afskrækkende middel.
God butiksdrift kan være et effektivt redskab mod butikstyveri. Detailhandlere bør også bruge butikslayout, passende lagerkontrol og følge almindelige sikkerhedsmetoder for at bekæmpe butikstyveri. Hvis din butik er designet til at reducere butikstyveri, er en anden form for forebyggelse at bruge kundeserviceteknikker til at fjerne mulighederne for at stjæle.
Sådan forhindrer du butikstyveri med kundeservice
- Bemanding: Planlæg et passende antal medarbejdere til at arbejde på én gang. For mange butikker har kun én medarbejder i arbejde ad gangen. Når den pågældende medarbejder går i baglokalet eller endda på toilettet, står butikken tom og er et let mærke for en butikstyv.
- Vær hilset: Hils hver kunde, der kommer ind i butikken. Dette lader kunden vide, at du er opmærksom på deres tilstedeværelse.
- Vær opmærksom: Gør dig tilgængelig for alle kunder og forlad aldrig butikken uden opsyn.
- Kvitteringer: Giv hver kunde en kvittering for hvert køb. Kræv kvitteringer for refusion for kontanter. Kassér alle kasserede kvitteringer med det samme.
- Forbliv fokuseret: Tillad ikke kunder at distrahere kassereren, mens en anden person bliver tjekket ud.
- Tasketjek: Implementer en politik og procedure for rygsække og tasker medbragt af kunder. Denne er ikke en kundefavorit, og jeg ville undgå at gøre det til en automatisk praksis.
- Kode 3: Hvis du bemærker mistænkelige aktiviteter, skal du straks advare andre medarbejdere. Mange butikker har en sikkerhedskode til at advare personalet om mulige butikstyve.
- Hjælpende hånd: Henvend dig til den mistænkelige person og spørg, om han/hun finder alt i orden. Nævn, at du vil være i nærheden, hvis han/hun har brug for din hjælp. Få butikstyven til at føle sig overvåget.
- Tag swap: Kasserere bør holde øje med prisskilte og være på udkig efter prisskift. Bed om et pristjek, hvis noget virker malplaceret.
- Skjulte genstande: Skoæsker, lommebøger, kurve med låg og ethvert andet produkt, der let kan åbnes, bør inspiceres af kasserere for at være sikker på, at det ikke indeholder andre varer.
- Forseglet lukket: Hver taske skal være lukket. Mange butikker er gået til et forseglet posesystem.
Hvis du nu er en butik på omkring 2.000 kvadratmeter, har du sikkert læst meget af den sidste del og tænkt "det er alt for meget", og du har ret. Disse politikker er designet til større butikker. Og det sidste, du vil gøre, er at skabe en shoppingoplevelse, der føles som en stor kasseforhandler. Elektronikforhandleren Fry's er berygtet for at være så streng med hensyn til alle deres butikstyveri- og tyveripolitikker, at kunder føler sig som kriminelle, når de handler der. Med deres ord føler kunden, at de ikke er tillid til af forhandleren – og det er fordi de ikke er det. Forestil dig, hvis Nordstrom tjekkede din taske, da du kom ind, eller stillede dig igennem en række pinlige spørgsmål for at komme tilbage.
Beskyt dit brand lige så meget, som du beskytter dine varer. I mine skobutikker vidste vi, at vores service kunne åbne døren for, at en dårlig kunde kunne drage fordel af os, og nogle gjorde det. Men fordelen ved indkøbsoplevelsen er så overlegen og behagelig var værd at miste lidt nu og da.
