Som forhandler går dit mål om at levere de rigtige produkter til den rigtige pris til den rigtige målgruppe ikke altid efter planen. Du kan have de bedste intentioner, men en lang liste af daglige aktiviteter er nok til at distrahere mange virksomhedsejere fra det grundlæggende i pris, produkt og planlægning.
For at imødekomme dine kunders behov er det vigtigt at foretage regelmæssige detailforretningsevalueringer. Disse objektive vurderinger af din detailforretning kan hjælpe dig med at måle, om dine kunders forventninger bliver opfyldt eller ej, og hvordan du bedre kan betjene deres behov.
Fordelene ved regelmæssige vurderinger
Den primære grund til, at du bør foretage regelmæssige detailbutiksevalueringer, er, at du skal værdsætte udsigten til din butik fra dine kunders perspektiv.
En tredjepartsevaluering kan:
- Identificer områder, der ikke fungerer optimalt
- Find ud af oversete problemer
- Hjælp med at differentiere din butik fra konkurrenterne
- Giv kontekst for forbrugeradfærd
- Øg dit salgsvolumen og marginer
Sådan udføres en vurdering
Når du opretter en liste med spørgsmål til butiksevalueringer, er objektivitet og neutralitet de vigtigste punkter, du skal huske på. Evalueringer kan udføres af en mystery shopper-tjeneste, eller du kan foretage din egen butiksvurdering. En mystery shopper er en "undercover shopper", der er ansat til at observere og rapportere om medarbejder- og kundeadfærd. Mystery shoppere er ikke ansat for at give deres meninger, men til objektivt at indsamle data om din butik. Dette kan være en kæmpe øjenåbner for, hvordan medarbejderne opfører sig, når chefen ikke er i nærheden, eller hvordan kunder interagerer med din butik eller dine produkter.
Andre vurderingsmetoder omfatter at opmuntre dit personale til at give feedback på gruppemøder (eller anonymt) og anmode om kundefeedback i form af in-store og/eller online undersøgelser.
Passende spørgsmål til Mystery Shoppers
Du er velkommen til at bruge alle følgende spørgsmål til at udføre en omfattende butiksanalyse:
Generel
- Er butikken bekvemt placeret?
- Er butikstiden passende for kundens indkøbsbehov?
Udvendig butiksudseende
- Er parkeringspladsen og fortovet rent og godt oplyst?
- Er vinduerne rene?
- Er der diverse løbesedler opslået på butiksfacade?
- Giver skilte det rigtige billede?
- Kan virksomheden let identificeres fra vejen?
Indvendig butiksudseende
- Er butiksstemningen og indretningen tiltalende for forbrugerne?
- Er gulvet fri for snavs og virker det rent?
- Fungerer alle lysarmaturer korrekt?
- Fremstår butikken veloplyst?
- Er indvendige skilte i overensstemmelse med skrifttype og farve på ydersiden af butikken?
- Ser butikken ud til at være fyldt med inventar?
Kunde service
- Bliver kunderne mødt af et medlem af personalet, når de kommer ind i butikken?
- Er medarbejdere let genkendelige ved enten uniformer eller navneskilte?
- Virker medarbejderne vidende om de produkter, de sælger?
- Håndterer medarbejderne kundeklager, returneringer og andre kundeserviceproblemer direkte og hurtigt uden hændelser?
- Behandler medarbejdere konsekvent kunder med høflighed og respekt?
Produktudbud
- Er produkter godt identificeret og mærket med priser?
- Er merchandise pænt vist?
- Er der et godt udvalg og et godt udvalg af produkter?
- Er priserne konkurrencedygtige med andre forhandlere i området?
- Er kvaliteten af merchandise den højeste tilgængelige til prisen?
Trafikstrøm
- Gør butikslayoutet det nemt for kunderne at navigere?
- Er hver afdeling i butikken klart defineret?
- Er gangene brede nok og fri for kasser og rod?
Tæl svarene efter et bestemt tidsrum, eller efter at en ønsket stikprøvestørrelse af svar er nået. Vurder beviserne ærligt med dit team og hold dine feedbackkanaler åbne, men drag ikke konklusioner endnu. Overvej i stedet, hvordan du kan stille høflige opfølgende spørgsmål til dine interessenter og belønne dem for at tage sig tid til at hjælpe.
