Når panikken aftager, selvfølgelig
Så menneskelige som fejl er, de følelser, der kan komme med, gør at de aldrig bliver lettere at opleve. Der er skyld og beklagelse, flovhed og skam, skrækkelig akavethed. Der er de fejl, vi laver, fordi vi ikke ved bedre eller på grund af en forglemmelse, på grund af en distraktion eller på grund af et dårligt valg, vi kun er i stand til at indrømme i eftertid. Der er dem, vi laver i vores personlige liv, privat og forhåbentlig på ingen regning. Og så er der dem, vi laver på arbejdet, hvor mere end bare vores eget ego påvirkes.
Jeg har gjort det. Jeg indgik en aftale med en klient og glemte derefter, hvilket efterlod min del af løftet uopfyldt. Over en måned senere, til min overraskelse og deres, blev fejlen opdaget, og det var først efter en grundig tilbagesendelse gennem mine e -mails, at jeg huskede, hvor jeg var gået galt. Dette blev (åbenbart) derefter efterfulgt af 15 minutters stille panik og overvejede skadekontrol.
Når vi fejlagtigt laver børn, får vi lidt spillerum. Vi kan komme med undskyldninger for vores stadig udviklende opmærksomhed. Men voksenalderen skaber ansvar. Og på arbejdspladser, af respekt for vores teammedlemmer, kan vi ikke i god tro undslippe, benægte eller lyve.
Tag ansvar
Der er virkelig ingen vej uden om dette første trin, folkens! Ifølge Timothy Wiedman, en nu pensioneret professor i ledelse og menneskelige ressourcer og tidligere Fortune 1000 general manager, “Når du tager fejl, skal du tage ansvar. Med det samme." Heldigvis var dette min tilgang, selvom den var svær at udføre.
Efter at have personificeret emojien "yikes" i et stykke tid - du kender den ene: 😬 - sendte jeg min chef en Slack -besked, der var præget af anerkendelser: "Jeg overså det og undlod at ..." og "Jeg tager det fulde ansvar og er så ked af det." At skrive min indrømmelse føltes ubehageligt, men ærlig. Det føltes også som en slags invitation, som om jeg nærmede mig grunde med ydmyghed, ville jeg i det mindste garantere gæstfrihed til gengæld.
Når jeg så tilbage, skulle jeg dog have brugt mindre "Det virker som ..." sprog. Halv sandheder kan forårsage forsinkelser i effektiv ændring, fordi de mere præcise detaljer uundgåeligt vil afsløre sig i realtid, og det kan føre til flere falske starter i afviklingsprocessen. Det kan også spilde både tid og penge - tvingende værdier i enhver indstilling, men især i professionelle. Jo mere åbenhjertig den første tilståelse er, jo hurtigere kan en vej mod en løsning hugges.
Så sørg for at informere alle de berørte. Arbejdspladser er netværk af medafhængige forbindelser, så prøv ikke at vælte Jenga-tårnet. Endnu vigtigere er disse netværk bygget på tillid og pålidelighed. Et afslag eller manglende evne til at tage ansvar vil kun medføre et opslugt ry, et giftigt miljø og/eller afkortet embedsperiode.
Uanset hvad du gør, så prøv ikke Homer Simpson din vej ud af det. "Du skal ikke bare håbe, at en blunder gik ubemærket hen," siger Wiedman. "Hvis du opdagede fejlen, kan du satse på, at andre også gjorde det."
(Prøv at) Tag del i løsningen
Vi er ikke ude af skoven endnu! Efter at have anerkendt vores gaffe, er det både tilrådeligt og beundringsværdigt at prøve at deltage i reparationen - ikke simpelthen fordi det genindfører orden, men fordi når man arbejder i et team, kan karakter være lige så vigtig som kompetence.
Wiedman foreslår, at vi frivilligt gør alt, hvad der er nødvendigt for at gøre tingene rigtige. "Og vær oprigtig omkring dit tilbud," siger han. "På et tidspunkt vil de fleste involverede parter huske og respektere dette niveau af integritet."
Holly Koenig, senior vice president for global association management & Communication company Kellen, gentager den forventning: "Hvad andre, klienter og teams vil huske, er, hvordan du håndterede fejlen - især hvis du håndterede den dårligt."
I mit tilfælde spurgte jeg direkte min vejleder: "Er der nogen måde, vi kan rette op på dette ?," efter vejledning, men lige så let at stille mig selv til rådighed for at deltage.
Så hvis du er i stand til at gøre det, skal du udstyre din optagelse med en klar alternativ løsning, en handlingsplan komplet med de nødvendige ændringer for at rette fejlen. Hvis du ikke er i en sådan position, skal du give din tid til i det mindste at afhjælpe omstændighederne.
Reflekter (men lys ikke op)
Efter min fejl kom frem, brugte jeg lidt tid på at huske den pågældende dag. Jeg spekulerede på, hvordan jeg følte mig følelsesmæssigt, og om jeg var optaget.
Det er en selvreflekterende proces, der Ashley Edelstein, LMFT rådgiver, at vi deltager i efterfejl. "Fejl giver ofte interessante oplysninger om, hvordan du generelt føler," siger Edelstein. ”Fjern eventuelle selvbedømmelser og reflekter over, hvad der skete. Gjorde du en fejl, fordi du er træt, udbrændt eller overanstrengt? Er det et tegn på, at du skal holde en pause? Er du holdt op med at bekymre dig om dit job? Er det et tegn på, at du muligvis skal engagere dig igen eller overveje, om jobbet passer til dig? ”
Edelstein foreslår, at vi forsøger at afgøre, hvad fejlen forsøger at fortælle.
I mit tilfælde var der allerede gået for lang tid til, at jeg nøjagtigt kunne huske det. Alt, hvad et dybt indblik i mine e-mails bekræftede, var ja, en række forskellige detaljer blev diskuteret på én gang. Men da jeg var klar over det, skulle jeg være begyndt at skrive mit ansvar ned, pen til papir, frem for at stole på min hukommelse. Det er en lektion, uanset hvor banalt det kan lyde - selvom Koenig fuldt ud omfavner det. "Fejl er gode, fordi de vil lære dig en hård lektie," siger hun. “Lad være med at slå dig selv. Vi laver alle fejl - alle! - og sådan lærer vi ikke at lave de samme. ”
Men mere end bare passivt at omfavne vores fejl, mener Weidman, at vi aktivt bør imødegå dem. I stedet for at sulte efter et uheld, foreslår han, at vi fremmer en entusiastisk holdning. "Begejstring kan være smitsom og dermed forbedre den overordnede atmosfære i enhver organisation," siger han. "Selvom du ikke kan fortryde fortiden, arbejder du på at skabe et mere behageligt og produktivt arbejdsmiljø."
Det gjorde jeg naturligvis også. I de efterfølgende interaktioner med klienten var jeg venlig og lydhør. Og i stedet for at gemme mig, var jeg ivrig efter at forblive deres kontaktpunkt for det kursus-korrekte.
Vær sød ved dig selv
Selvom det kan komme naturligt for os at ville falde i selvmedlidenhed eller straf, får det os ikke før i god nåde-på arbejde eller med os selv. Ifølge Edelstein blokerer vi ofte for at lære ved at fokusere på vreden eller forlegenheden ved at lave en fejl.
For at komme i gang med helbredelse i stedet foreslår hun, at vi ser på vores fejl, som om de er begået af en elsket en-"Vi er ofte meget mere hårde med os selv end andre"-og skriv derefter os selv en selvmedfølende note eller e -mail. Når du er færdig, skal du læse den højt.
"Læg mærke til, om du slår dig selv, og prøv at sige præcis, hvad du ville sige til en ven, hvis de begik den samme fejl," siger Edelstein. "Denne praksis giver dig mulighed for at tage ansvar for at rode op uden at blive fanget i en skamcyklus."
Min restitution lignede løfte om at være mere forsigtig og at dobbeltbacke og gennemgå alle kommende varer med et mere præcist øje. Til mig selv lovede jeg at fortsætte med at opbygge en relation og et ry med andre, der ville bekræfte alle andre fejl en undtagelse fra reglen.
Uanset hvor meget fejlfinding og selvstudie vi vælger at gøre, er det farligt, formodentligt område at erklære selvsikkert, at vi aldrig kommer til at lave en anden fejl igen. Vi er virkelige, ikke robotter. Hvad der i stedet er mere sandsynligt og endda ærværdigt, er en forpligtelse til at lære af vores fejltrin og derefter bevidst undgå dem, vi allerede har trådt.
