Das Leitbild von Amazon.com hat sich immer um seinen Hauptfokus zentriert – den Online-Kunden von Amazon.com. Seit seiner Gründung im Jahr 1994 hat Amazon.com einen klaren Fokus und eine einsame Mission. Gründer Jeff Bezos hat das Leitbild von Amazon.com in der Geschichte des Unternehmens viele Male öffentlich als die treibende Kraft hinter seinen Führungsentscheidungen bezeichnet.
Fokussiert auf den Kunden
Es kann geschlossen werden, dass der Erfolg von Amazon.com als führendes Internet-Einzelhandelsunternehmen in der world ist zumindest teilweise auf ihr unerschütterliches Engagement für diese Mission und die tägliche Umsetzung zurückzuführen davon. Die Mission und Vision von Amazon.com ist:
Unsere Vision ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein; einen Ort zu schaffen, an dem Menschen alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten.
Weitere Fakten über Amazon
Laut dem Harris Poll Reputation Quotient Ranking 2018, Amazon hat den ersten Platz belegt im dritten Jahr in Folge in der Unternehmensreputation.
Das Unternehmen wurde 1994 von Jeff Bezos gegründet und hat seinen Hauptsitz in Seattle. Ursprünglich begann Amazon als Online-Buchhandlung, die Schulbücher verkaufte. Im Laufe der Zeit fügte das Unternehmen Elektronik, Möbel und Schmuck hinzu. Jetzt verkauft der Mega-Händler so ziemlich alles, was ein Kunde online wünschen kann.
Viele Leute dachten, dass Amazon während des Platzens der Dotcom-Blase zusammenbrechen würde, aber das Unternehmen überlebte und wurde zu einem der größten Einzelhändler in den Vereinigten Staaten.
Im Laufe der Zeit erwarb das Unternehmen auch mehrere andere Einzelhändler. Es besitzt jetzt Zappos, Shopbop, Goodreads und andere. Amazon hat auch eigene Produktlinien auf den Markt gebracht, darunter Kindle-E-Reader, Amazon Prime, Echo und Fire-Tablets. Es schuf auch seine eigenen Fernsehshows und Filmexklusive und wurde zu einem großen Medienkonglomerat.
Eines der Dinge, die Amazon auszeichnet, ist die Verwendung von Benutzerbewertungen. Persönliche Produktbewertungen werden gefördert, wobei Benutzer ihre Erfahrungen, Bilder oder Videos einreichen. Dieser Ansatz hilft anderen Kunden, vor dem Kauf fundierte Entscheidungen zu treffen. Jeden Monat hat Amazon.com über 130 Millionen Besucher.
In den letzten Jahren hat Amazon die Erwartungshaltung der Kunden an Lieferungen und Online-Bestellungen verändert. Anstatt sich auf den Postdienst zu verlassen, verwendet Amazon unabhängige Drittanbieter.
Und um Eilaufträge wie zweistündige Lieferfenster oder Versand am selben Tag zu erfüllen, stellt Amazon über sein Amazon Flex-Programm unabhängige Auftragnehmer ein. Dieser Ansatz hilft ihnen, flexibel auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, unabhängig von Tageszeit oder Wochentag.
Aus bescheidenen Nischenanfängen hat sich Amazon zu einem der größten und angesehensten Unternehmen des Landes entwickelt. Und mit einer wachsenden Präsenz in anderen Ländern hat sich Amazon als ein großes globales Unternehmen positioniert. Mit seinen Fortschritten bei Produktangeboten, Originalprodukten und -programmen sowie Lieferservices zeigt Amazon das Potenzial, in einem noch nie dagewesenen Ausmaß weiter zu wachsen.
Sein Erfolg ist hauptsächlich auf die Herangehensweise an seine Kunden zurückzuführen. Wie in seinem Leitbild beschrieben, dreht sich alles, was Amazon tut, um die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
