Wenn Sie sich entscheiden, dass Sie a. besitzen möchten Autohändler, hilft es, die Struktur der verschiedenen Abteilungen zu verstehen, die normalerweise Ihren Betrieb ausmachen.
Autohäuser bestehen aus mehr als nur einem Verkaufsteam, das auf einem Autoparkplatz arbeitet. Hinter den Kulissen und auch nach dem Verkauf passiert viel. Hier ist eine Aufschlüsselung der verschiedenen Abteilungen, aus denen ein Autohaus besteht, wer dort arbeitet und was sie für den Erfolg des Unternehmens tun.
Zwangsversteigerung
Amerika ist eine Autokultur. Als Kinder spielen wir mit Spielzeugversionen oder fahren in kleinen Plastiknachbildungen herum. Als Teenager zählen wir die Tage, bis wir unseren Führerschein bekommen, und hoffen dann, dass Mama und Papa uns ihre Autos leihen – oder, noch besser, uns eines unserer eigenen schenken. Und der Kauf eines ersten Autos ist für viele Menschen ein wichtiger Übergangsritus ins Erwachsenenalter.
Versierte Autohausbesitzer wissen das und wählen ihre Vertriebsmitarbeiter entsprechend aus, um sicherzustellen, dass der Prozess angenehmer als stressig ist. Ein guter Autoverkäufer ist natürlich mit den technischen Aspekten eines Fahrzeugs bestens vertraut. Außerdem müssen sie ihre potenziellen Kunden „lesen“ können und gegebenenfalls bereit sein, ihnen einen emotionalen Pitch zu geben.
Finanzabteilung
Sobald der Kunde einen Kauf abgeschlossen hat, muss er herausfinden, wie er dafür bezahlen kann. Hier kommt die Finanzabteilung des Autohauses ins Spiel. Die meisten Autohäuser haben mehrere Mitarbeiter, sogenannte Finanzmanager, die den Kunden bei der Vermittlung eines Autokredits helfen. Finanzmanager sind mit allen Aspekten der Autokreditvergabe bestens vertraut, sodass selbst Erstkäufer mit niedriger Kreditwürdigkeit in der Lage sein sollten, ein Geschäft abzuschließen. Je nach Bedarf des Kunden sind die Finanzmanager auch für Up-Selling-Add-Ons wie Rostschutz, spezielle Lackierungen oder zusätzlichen Schutz für Innenoberflächen verantwortlich.
Buchhaltung und Abrechnung
Der Verkauf eines Autos ist mit viel Papierkram verbunden, von dem die meisten von der Buchhaltungs- oder Abrechnungsabteilung erledigt werden. Diese Leute sind geschult, um alles zu verfolgen, von Verkaufsangeboten bis hin zu Service- und Reparaturrechnungen. Sie bearbeiten auch alle Gewährleistungsansprüche. Diejenigen, die in der Buchhaltung und Abrechnung arbeiten, interagieren selten direkt mit Kunden (Rezeptionisten und Kundendienst Spezialisten tun das), daher ist es wichtiger, dass sie ihre Buchhaltungs-, Buchhaltungs- und Mathematikkenntnisse verbessern als ihre vertriebsaffin.
Kundendienst
Aufbau und Pflege einer Kundendienst, oft als fester Betrieb des Autohauses bezeichnet, ist für einen erfolgreichen Betrieb von entscheidender Bedeutung. Diese Abteilung besteht aus den Technikern, die Reparaturen durchführen, den Serviceberatern, die Kunden unterstützen und Wartungspakete verkaufen, und Trägern, die gerade verkaufte Fahrzeuge für die Auslieferung vorbereiten. In einigen Geschäften waschen Träger auch Autos, wenn die Reparaturen abgeschlossen sind. Und einige Händler beschäftigen Fahrer, die Kunden abholen und zur Arbeit oder nach Hause bringen oder die Autos der Kunden nach Abschluss der Reparaturen zu ihren Häusern bringen. High-End-Händler bieten Leihwagen an, und Mitarbeiter in der Serviceabteilung könnten dieses Programm auch verwalten. An die Serviceabteilung angebunden ist die Teileabteilung, die Teile und Zubehör für die Serviceabteilung und den Einzelhandel lagert und verkauft.
Zusammen bilden diese verschiedenen Abteilungen das Autohaus als Ganzes. Diejenigen, die ihre eigenen Grundstücke besitzen und betreiben, tun gut daran, sich mit deren Betrieb vertraut zu machen.
